EY divulga guidelines orientadoras para o setor Consumer Products and Retail (CPR)

Lisboa, 29 janeiro de 2019

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EY divulga guidelines orientadoras para o setor Consumer Products and Retail (CPR)

No âmbito da 3a edição do Beyond – Portugal Digital Transformation, um movimento de reflexão e debate sobre a temática da Transformação Digital, a EY Portugal divulgou as EY Future Guidelines para o setor de Consumer Products and Retail, que se apresenta em profunda transformação. A EY acredita que nos próximos 10 anos as indústrias de consumer-facing estar em mutação e mostrar-se muito além do que é conhecido atualmente. A EY desenvolveu, a nível global, um programa, o FutureConsumer.Now, no qual identificou oito hipóteses sobre as forças que implusionarão a mudança e transformarão a forma como as empresas criam e capturam valor. As empresas que entendem essas oito principais noções, moldando a vida dos consumidores do futuro, terão mais condições de se adaptar nos dias de hoje.

  1. Quando os bots fazem a compra, onde está o seu valor?
    Os consumidores poderão ver a compra e o ato da compra como atividades distintas. A maioria das compras que fazemos exige algum elemento de escolha consciente. Mas, à medida que os Bots com inteligência (artificial), os serviços de concierge e os sistemas de smart-home, se tornam mais inteligentes, estes vão realizar muitas dessas transações por nós.

  2. Vender produtos ou dar acesso a estilos de vida?
    Os consumidores vão possuir menos coisas e irão pagar para usar ou aceder ao que querem e quando querem. Com a ascenção da ‘economia gig’, aumento de consumidores nómadas e o crescimento das mega-cidades, os consumidores do futuro terão menor necessidade de possuir coisas.

  3. Quando a saúde é gerida de forma passiva, quão ativas podem ser as marcas?
    Os consumidores irão maximizar a sua saúde com o mínimo esforço. Hoje, é preciso pensar e fazer um esforço consciente para levar uma vida saudável. No futuro, a partir do momento em que é criada uma relação de confiança para a partilha de dados (biométricos e outros), a gestão da nossa saúde e bem-estar será ativa e automática.

  4. Quando os dados revelam o impacto de todas as refeições, como ajudar os consumidores a fazer melhores escolhas?
    Os consumidores saberão tudo sobre de onde vem a comida, como chega ao prato e o seu impacto no organismo. Haverá, assim, uma mudança fundamental de "food fiction" para "food fact". O que consideramos ser uma boa refeição mudará, pois a tecnologia blockchain permitirá ter uma cadeia alimentar completamente transparente.

  5. Como tornar a tecnologia tão inteligente que se torna invisível?
    As tecnologias que utilizamos estão mais interativas e integradas com o nosso dia-a-dia, mas ainda estamos conscientes do que estamos a utilizar. No futuro, teremos menos consciência da tecnologia e muitos dos serviços ou dispositivos nos quais confiamos ficarão invisíveis.

  6. Quando a vida é gamificada, onde vão jogar as marcas?
    Os consumidores irão otimizar os comportamentos rotineiros através da gamificação, de modo a que o trabalho e o lazer se fundam e ambos se tornem produtivos. Encontrar o equilíbrio certo entre eles é visto, atualmente, como um elemento essencial no bem-estar pessoal. Realidades aumentadas e virtuais tornarão interactiva uma parte da vida quotidiana, através de conteúdos, media, jogos e entretenimento.

  7. Como vai construir uma cultura corporativa, quando não emprega o talento?
    Os consumidores da ‘economia gig’ vão encontrar trabalho através de "plataformas cognitivas". O consumidor do futuro desenvolverá uma forma completamente nova de carreira, liderada por uma série de experiências de trabalho ecléticas, que serão combinadas para os ajudar a responder às suas necessidades pessoais, de desenvolvimento e ainda financeiras.

  8. Como uma infraestrutura inteligente simplica o transporte?
    Os consumidores irão beneficiar de sistemas de transporte total e perfeitamente integrados. O consumidor do futuro poderá utilizar serviços de viagem mais interligados e ecológicos. A infraestrutura de transportes adaptar-se-á para refletir os padrões de viagem dos seus utilizadores.

A 3a edição do Beyond vai continuar nos próximos meses com encontros setoriais nas várias áreas estratégicas para Portugal, como: Mobilidade, Serviços Financeiros e Indústria.

Paralelamente às conferências, decorrerão ainda as várias sessões Think Thank e Executive Breakfasts, que vão promover o debate em torno de diversos temas, tais como a Sustentabilidade na Saúde, Marketing Digital e o Turismo nesta era Digital, Mobilidade no Futuro e Digital Tax, são alguns exemplos das temáticas a abordar.

Na Conferência Final, agendada para o início de junho, serão divulgados casos de sucesso e apresentadas as melhores estratégias pessoais, empresariais e políticas, identificadas pela consultora, nesta era digital.