8 minutos de leitura 9 abr 2019
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Como adaptar os modelos de negócio tradicionais ao panorama tecnológico em mutação

Quando se considera o risco, existem ameaças cibernéticas óbvias, mas também existe o risco de não se ter um plano para se tornar uma empresa digital.

O setor imobiliário não tem liderado as discussões em torno de tecnologias inovadoras, mas, ao mesmo tempo, também não é um setor avesso ao emprego de novos avanços digitais. No lado operacional, os edifícios inteligentes têm sido parte de um debate contínuo em relação à eficiência operacional e sustentabilidade.

O foco da cibersegurança tem sido tradicionalmente o back-office, mas à medida que os sistemas de gestão de edifícios se tornam tecnologicamente mais capacitados para facilitar a conectividade e a coleta de dados dos vários sistemas, a cibersegurança dos ativos físicos está a tornar-se cada vez mais importante.

Do lado do cliente, a Internet mudou a forma como todas as empresas interagem com o público. Websites e dispositivos móveis criaram interfaces importantes para as empresas, as redes sociais aumentaram a responsabilização e a análise de dados tem permitido às empresas tomar melhores decisões de negócio em todos os lugares.

Onde estamos agora?

Mais fundos de investimento imobiliário (REITs) estão agora a usar tecnologia em muitos aspetos dos seus negócios para otimizar tanto as suas operações internas quanto a sua interação com o cliente. A título de exemplo, empresas focadas na experiência do cliente aproveitam o poder da tecnologia e utilizam dados e análises para se adaptarem às necessidades dos seus clientes em tempo real.

Os proprietários de shopping centers estão a explorar os dados gerados pelos utilizadores dos seus espaços com o objetivo de medir a atividade e compreender a eficácia do layout. Noutros locais, as empresas de arrendamento unifamiliar têm sido capazes de escalar drasticamente as suas operações em grande parte devido à adoção de uma abordagem centrada na tecnologia do seu negócio.

Por exemplo, os agentes de leasing foram substituídos por inquéritos eletrónicos que são utilizados para pré-qualificar um potencial inquilino. Se a pré-qualificação for bem-sucedida, o potencial locatário obtém acesso às chaves de unidade em caixas fechadas para lhes permitir o acesso físico a um imóvel alugado.

A tecnologia está a levar a um ritmo acelerado nos mercados imobiliários, e a concorrência já não parece e age como no passado.

As vantagens do uso da tecnologia podem esconder riscos

A tecnologia oferece muitas oportunidades, mas com ela vêm riscos novos e diferentes.

Quando se considera o risco, existem ameaças cibernéticas óbvias, mas também existe o risco de não se ter um plano para se tornar uma empresa digital.

A tecnologia está a levar a um ritmo acelerado de mudança nos mercados imobiliários, com a concorrência a evoluir.

Os desafios atuais enfrentados pelas equipas de gestão em todo o setor incluem:

Risco competitivo

Para os REITs, comprar ferramentas, desenvolver as suas próprias soluções baseadas em tecnologia ou adquirir novas capacidades tecnológicas, exige benefícios demonstráveis para justificar o gasto de capital.

As aquisições podem proporcionar uma oportunidade para alavancar a vantagem de ser first-mover, mas as recompensas devem ser devidamente equilibradas com o risco potencial.

Risco operacional

O investimento em tecnologia pode ser caro. Não só existem custos diretos atribuíveis às próprias tecnologias, mas também existem questões organizacionais que devem ser consideradas, tais como a cultura da empresa, o talento e a formação, bem como a gestão da mudança.

Também é importante considerar que, na maioria dos casos, há uma vida útil limitada para as novas tecnologias, sendo que a maioria se torna obsoleta dentro de dois a cinco anos.

Tornar-se digital não acontece rapidamente. Mas, com as suas partes interessadas internas a bordo, o uso de parceiros e consultores externos quando necessário e um plano estratégico adequado em vigor, a transição pode ser muito mais suave.

Em geral, ao considerar os riscos, existem ameaças cibernéticas óbvias, mas há também o risco de não ter um plano para se tornar uma empresa digital.

Risco de cibersegurança

Os REITs têm duas áreas de foco ao considerar a segurança cibernética:

  • O ambiente de tecnologia da informação (TI) que consiste na rede corporativa da empresa e as aplicações empresariais associadas
  •  O ambiente tecnológico operacional (OT) que consiste no BMS e funções do edifício, tais como aquecimento, ventilação e ar condicionado (AVAC), segurança, elevadores e iluminação

O desafio mais específico que os REITs enfrentam é a gestão de uma carteira de propriedades composta por vários fornecedores e modelos de BMS. Isto é ainda mais complicado se o BMS não for instalado com a segurança cibernética em mente, focando-se antes na disponibilidade e no tempo de atividade dos sistemas que controla.

Pensando no amanhã

O investimento imobiliária tem aumentado drasticamente nos últimos cinco anos. As empresas de tecnologia estão cada vez mais envolvidas no negócio de "bens imóveis como um serviço". A convergência do setor forçará a indústria imobiliária a considerar questões como veículos autónomos, operar numa economia partilhada e o impacto adicional do comércio eletrónico no setor imobiliário.

Convergência setorial

Os setores convergem e o setor imobiliário continua a ser disrumpido por players que se parecem mais com empresas de tecnologia do que com empresas imobiliárias. Assim, este é um bom momento para os REITs refletirem sobre a sua prontidão digital e o impacto da tecnologia nos seus negócios e no setor como um todo.

Ao discutir a tecnologia, a vantagem pertence às empresas de tecnologia, pois elas nasceram através de meios digitais, enquanto as empresas mais tradicionais tiveram de evoluir. Mas, há também uma vantagem em entender a tradição — especificamente, os pontos de dor que sempre existirão no setor imobiliário, com e sem tecnologia.

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Ferramentas habilitadas pela tecnologia

A oportunidade de alavancar a tecnologia através de uma plataforma aumentará à medida que um número cada vez maior de soluções tecnológicas é oferecido à indústria imobiliária, sendo a escala criada à medida que mais empresas imobiliárias as adotam. Muitos destes serão produtos genéricos que podem ser incorporados no negócio a um custo relativamente baixo e apenas com pequenas modificações.

Mas as empresas também procurarão cada vez mais criar produtos adaptados a problemas específicos. Este processo de desenvolvimento pode ser caro, mas pode oferecer uma vantagem única para a empresa. Para produtos mais padronizados, os fornecedores de tecnologia podem muitas vezes manter a propriedade dos dados produzidos pela ferramenta. Para muitas organizações, é importante possuir os dados que produzem, a fim de os integrar num programa analítico mais amplo.

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Recolha de dados melhorada

A tecnologia já permite a recolha de dados em tempo real e em grandes volumes, permitindo também o seu processamento em velocidade recorde. As empresas podem agir com base nos resultados quase imediatamente.

Os dados são valiosos, mas não são nada sem os parâmetros certos para recolher e compartimentar a informação disponível, por forma a tomar decisões acionáveis. Uma análise devidamente estruturada ajuda as equipas de gestão a compreenderem melhor as suas partes interessadas — desde o mapeamento térmico em centros comerciais e a ocupação de pisos em edifícios de escritórios, até à melhor compreensão do envolvimento dos colaboradores.

A automação robótica de processos, a inteligência artificial (IA) e, potencialmente, o blockchain são ferramentas que ajudarão a facilitar esta plataforma.

Considerando que as máquinas armazenam, recuperam e adquirem novos dados a uma velocidade relâmpago, e com grande precisão, as equipas de gestão serão capazes de melhorar a tomada de decisões em ambas as funções de front-office e back-office, aplicando IA e robótica.

Uma análise de dados aprimorada proporcionará uma gestão proativa e preditiva, o que, por sua vez, ajudará a manter os edifícios eficientes

A análise irá evoluir ainda mais para ajudar as empresas a compreenderem melhor o ambiente construído, permitindo que os ativos sejam adaptados às suas localizações específicas. O uso de ferramentas tecnológicas numa plataforma que integra perfeitamente a tecnologia com o setor imobiliário, otimizando a recolha e a análise de dados, ajudará as organizações a subir na cadeia de valor e a preservar a segurança.

Edifícios inteligentes evoluindo para uma visão mais holística

As discussões sobre edifícios inteligentes já avançaram para uma visão mais holística, utilizando dados e análises não só para otimizar os edifícios do ponto de vista operacional, mas também para compreender cada vez melhor os ocupantes. A velocidade da evolução irá provavelmente acelerar numa era sem precedentes de tecnologia em rápido avanço, onde as decisões diárias podem ser analisadas e otimizadas, com base numa vasta quantidade de dados que o ambiente construído, os dispositivos e as interações online recolhem e transmitem.

Os dispositivos da Internet das Coisas (IoT) precisarão de ser integrados com as redes BMS antigas

No centro dos edifícios inteligentes estão os dispositivos IoT que podem recolher dados e transmiti-los para a nuvem para análise quase em tempo real. A integração de dispositivos IoT com redes BMS herdadas será, portanto, essencial. Isto vai gerar uma necessidade de integração e expansão dos sistemas OT e das redes BMS.

A tecnologia pode, em última análise, ter impacto na avaliação

Implementar tecnologia através de uma plataforma é um processo caro, particularmente se forem criados produtos para resolver os muitos desafios que são exclusivos para cada subsetor imobiliário diferente. A avaliação do custo-benefício continuará a ser uma questão crítica e a definição das áreas prioritárias continua a ser essencial.

A tecnologia continuará a criar tanto desafios como enormes oportunidades em todo o setor imobiliário. A tecnologia será altamente perturbadora na redefinição fundamental da forma como os inquilinos de todos os setores utilizam os bens imóveis.

O ritmo acelerado de mudança que se observa nos nossos mercados irá desafiar as equipas de gestão a manter-se a par das tendências que evoluem rapidamente, mas uma plataforma tecnológica flexível irá posicioná-las para liderar o caminho numa indústria em cada vez mais rápida evolução. 

Resumo

Entender como adaptar os modelos de negócio tradicionais ao cenário tecnológico em mudança tem sido um exercício vantajoso para as empresas dispostas a fazer o investimento. Em alguns casos, a tecnologia está a possibilitar modelos de negócios que antes não eram viáveis. Para aqueles que não abraçam estes avanços tecnológicos, essa opção pode tornar-se uma desvantagem competitiva.

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