Cinco passos para os prestadores de serviços de TMT
Com base nos resultados do estudo Decoding the digital home 2019, os profissionais da EY consideram que as empresas de TMT devem dar prioridade a cinco passos:
1. Segmentar os seus clientes-alvo de maneira diferente e adaptar as ofertas
As necessidades dos agregados familiares digitais cada vez mais variadas e divergentes — as abordagens de " one-size-fits-all " já não funcionam. Alguns clientes são utilizadores digitais devotos, enquanto outros estão desligados ou mesmo desconfiados, e não há garantia de que os utilizadores mais jovens irão achar o mundo digital mais fácil de navegar. Os prestadores de serviços de TMT devem analisar estas atitudes e procurar refleti-las em ofertas mais direcionadas.
2. Ajudar os clientes a desmistificar o digital
Modelos de preços complexos e ofertas introdutórias indefinidas significam que os clientes estão a tentar entender o verdadeiro valor e custo de vida útil do que estão a comprar. Os clientes serão atraídos por fornecedores que apresentem planos de preços mais simples e transparentes e que facilitem a compreensão dos trade-offs entre custo e valor.
3. Não sobrecarregue os pacotes de ofertas
A necessidade de maior simplicidade estende-se aos pacotes de ofertas, onde a crescente sofisticação e complexidade atingiram níveis de excesso de clientes. Colocar mais funcionalidades e opções em pacotes de ofertas cada vez mais complexos não vai ajudar. Num mercado saturado, pacotes de ofertas simples e eficazes claramente explicados, vão ganhar cada vez mais destaque.
4. Focar ativamente na construção da confiança — o cumprimento por si só não é suficiente
Os agregados familiares são hipersensíveis no que toca à divulgação de dados. E, sejam quais forem os efeitos do RGPD, 4 em cada 10 pessoas pensam que guardar os seus dados pessoais online é uma causa perdida. Os fornecedores de TMT precisam ir além das declarações de compliance da caldeira. Necessitam de colocar a proteção e a responsabilidade dos dados no centro das suas interações com os clientes e de uma agenda mais ampla de inovação de serviços.
5. Ajudar as pessoas a "pôr as coisas a funcionar"
Para os clientes, a falta de confiança na instalação e funcionamento dos produtos causa desconforto. E a sua confusão e incerteza persistem durante toda a jornada do cliente - através da descoberta, compra, uso e suporte de produtos. À medida que os produtos domésticos digitais se tornam mais sofisticados e caros, as pessoas esperam receber o suporte e as informações de que necessitam para os colocar em funcionamento imediatamente.