6 Minutos de leitura 10 abr 2019
Mulher com óculos de IA

Como o setor de tecnologia pode ajudar a sociedade a aproveitar o lado positivo da disrupção

A EY Forensics discute a chave para impulsionar a inovação e o crescimento sustentáveis no setor de tecnologia que podem beneficiar a sociedade em geral.

Ao longo da história, as novas tecnologias trouxeram crescimento econômico significativo, riqueza e grandes forças disruptivas. Por exemplo, a criação do motor a vapor na primeira revolução industrial, métodos inovadores de transporte e desenvolvimentos científicos na segunda, o nascimento do computador na terceira revolução.

"Globalização 4.0" é um termo que descreve as oportunidades e desafios econômicos e sociais apresentados pela Quarta Revolução Industrial e suas tecnologias atualmente emergentes. Segundo o Fórum Econômico Mundial, que cunhou o termo, no centro do conceito está a idéia de que "com os avanços da robótica e da inteligência artificial, podemos ter que passar de uma narrativa de produção e consumo para uma de partilha e cuidado". A esperança é aproveitar o potencial da transformação digital para impulsionar o crescimento da sociedade como um todo, apoiando as diferenças regionais ao longo do caminho – em vez de simplesmente aumentar os lucros das empresas.

Esta nova era é em grande parte impulsionada pela transformação digital, com organizações de Tecnologia, Mídia e Entretenimento e Telecomunicações (TMT) liderando a mudança através do pioneirismo em novas tecnologias. No entanto, somente através da colaboração entre organizações, setores e a sociedade em geral é que a visão da Globalização 4.0 pode ser realizada para maximizar as vantagens da disrupção.

 

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Capítulo 1

A Agenda da Integridade

Preencher a lacuna entre as intenções de gestão e o comportamento dos funcionários.

Sejam os desafios éticos da Inteligência Artificial, a ascensão do cibercrime em conjunto com o boom do digital, o impacto da automação no emprego, a inovação sempre apresentará consequências imprevistas. Embora estas implicações tenham de ser tratadas caso a caso à medida que vão surgindo, a chave é tirar o máximo partido dos aspectos positivos, minimizando ao mesmo tempo os aspectos negativos.

O sucesso será impulsionado pela forma como esta indústria aborda a inovação em primeiro lugar. Uma antecipação precisa e realista significará muitas vezes olhar para além das aplicações imediatas - trabalhar com outras partes interessadas e com a sociedade em geral para identificar potenciais utilizações e abusos.

Embora esta Era da Transformação apresente digitalmente um ambiente operacional desafiador para todas as indústrias, uma abordagem proativa é vital para maximizar os benefícios.

Em busca da inovação responsável

O relatório da EY explora como as organizações TMT podem gerenciar esses riscos.

A chave está em encontrar formas de contribuir construtivamente para o desenvolvimento de uma nova agenda digital – uma agenda que equilibre inovação e responsabilidade, oportunidade e risco, empreendedorismo e contenção. O empreendedorismo e a contenção são o equilíbrio mais importante a alcançar, na medida em que combinam o esforço inovador com a sabedoria ética.

Como ponto de partida, as organizações devem ir além dos riscos, políticas e procedimentos tradicionais e buscar se tornar mais proativas em sua atitude em relação à conformidade e à ética. Uma das maneiras mais eficazes de fazer isso é digitalizando a conformidade. Isso pode incluir a implementação da mais recente ferramenta de tecnologia de conformidade e novas formas de análise de dados para ajudar a mitigar riscos e aumentar a transparência, bem como a introdução de serviços e ferramentas de conformidade gerenciados digitalmente para fornecer orientação em tempo real aos funcionários.

Além da digitalização, os programas de conformidade tradicionais baseados em regras também estão se transformando em abordagens baseadas em comportamento. Isso é algo que chamamos de Agenda de Integridade. Trata-se de fechar a lacuna entre as intenções da administração e o entendimento da conformidade real e o comportamento ético dos funcionários e terceiros no terreno. Sustentado por uma estratégia de integridade digital, o desenvolvimento de uma Agenda de Integridade pode funcionar como uma bússola eficaz para navegar neste novo cenário de risco.

Integridade na agenda

98%

dos entrevistados de TMT dizem que é importante ser capaz de demonstrar que sua organização opera com integridade.

Para desenvolver sua própria Agenda de Integridade, as organizações devem concentrar seus esforços na medição da governança, cultura e controles, apoiados pela análise de dados, para ajudar a alinhar as ações individuais com os objetivos organizacionais. Recomendamos que nos concentremos em quatro áreas-chave para fazer disto um sucesso – e desenvolver estruturas para medir o progresso em relação a cada uma delas: 

  • Governança – Desenvolver uma estrutura de programa de integridade, incorporando padrões de comportamento para funcionários e terceiros agindo em nome da organização. 
  • Cultura corporativa – Fortalecer a cultura que orienta as formas cotidianas de trabalhar e tomar decisões, com foco na gestão dos riscos, pressões e crenças que influenciam as decisões dos funcionários.
  • Controles – Identifique as causas raiz das falhas de integridade e melhore as políticas, procedimentos e processos relacionados.
  • Análise de dados – Incorporar a análise em ferramentas de conformidade digital para revelar informações baseadas em dados sobre riscos emergentes e conduta ilegal e antiética, e rastrear a melhoria no comportamento. 

O resultado desta abordagem pode ajudar as pessoas a fazer a coisa certa porque acreditam que é a coisa certa a fazer.

A abordagem TMT emergente à integridade

A própria indústria parece defender cada vez mais a integridade. De acordo com a EY Global Fraud Survey 2018, 98% dos entrevistados de TMT sentiram que era justo ou muito importante "ser capaz de demonstrar que sua organização opera com integridade".  

Como resultado dessa nova consciência social, a indústria está fazendo esforços consideráveis para encontrar soluções tecnológicas que melhor protejam empresas e indivíduos, como análise de dados e segurança cibernética. Um entrevistado nos disse que sua empresa está até mesmo desenvolvendo software baseado em nuvem para dar aos clientes uma visão transparente de como seus algoritmos tomam decisões e os fatores subjacentes a eles.

As organizações TMT desempenham um papel especial de responsabilidade e gestão dos novos desafios éticos enfrentados pelas empresas, indústria e sociedade na era da IA e modelos de negócios habilitados para a tecnologia.

Executivos de empresas de TMT entrevistados para a EY Global Fraud Survey 2018 colocaram a percepção do cliente e do público como os principais benefícios de demonstrar integridade, superior ao desempenho comercial bem-sucedido e à percepção dos acionistas. Não é de admirar, portanto, que as empresas do setor tenham montado uma campanha proativa para se envolver e se comunicar com a comunidade mais ampla em dilemas digitais. 

Claramente, porém, muito precisa ser feito além da tecnologia: o engajamento em um discurso público com as partes interessadas, dos governos aos consumidores, tornou-se crítico.

A nível da indústria, temos de eliminar os potenciais obstáculos ao crescimento, como a regulamentação, os "walk-outs" e as ações cívicas, antecipando e dando resposta às preocupações que tornariam estas ações necessárias.

Em um nível social mais amplo, precisamos encontrar soluções reais para problemas aparentemente intratáveis com a ajuda de um amplo engajamento dos stakeholders – uma espécie de crowdsourcing intersetorial e interprofissional de ideias de especialistas em ética, cientistas comportamentais e filósofos, entre outros. 

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Capítulo 2

Ajudando a "Globalização 4.0" a ter sucesso

Um esforço conjunto de "ética digital" é fundamental para obter o máximo benefício social das novas tecnologias.

A colaboração interorganizacional e intersetorial é cada vez mais importante para garantir que toda a gama de perspectivas, aplicativos, oportunidades e preocupações sejam consideradas ao desenvolver e implantar novas tecnologias.  

Sendo a potência do desenvolvimento tecnológico, o setor de TMT é um centro de gravidade natural para a colaboração, inovação e mudança social. Não só atrai e mantém algumas das mais brilhantes mentes científicas e de engenharia do mundo, como também tem uma forte base financeira e patrimonial para a I&D. Tem também a capacidade de criar e aceder às infra-estruturas tecnológicas mais avançadas do mundo – e de recolher, analisar e rentabilizar uma vasta proporção de dados privados e públicos.  

No entanto, o desafio do setor de TMT é reunir líderes da indústria, ex-funcionários, oficiais do governo e acadêmicos de diferentes disciplinas em um esforço colaborativo sério. Trata-se de aderir, informar, apoiar e financiar iniciativas colaborativas úteis – como o  Projeto Embankment da EY para o Capitalismo Inclusivo  (EPIC), que representa uma variedade de participantes de toda a cadeia de investimentos. O Projeto trabalha para identificar os fatores de valor importantes para o crescimento sustentável e inclusivo, bem como as métricas potenciais para avaliá-los.

Já surgiu uma série de outras organizações para examinar a área – incluindo universidades, grupos de reflexão e ONGs. As principais organizações de TMT também estão tomando medidas proativas em termos de governança e gestão, trabalhando para fornecer orientação e direção a seus funcionários e investidores, bem como a clientes e consumidores. Muitas organizações líderes adotaram códigos de ética para este fim. E ao longo do último ano, vimos muitos assumirem um papel muito mais pró-activo no debate público e no diálogo.

No entanto, a realização da Globalização 4.0 dependerá em grande parte do nível de integridade, ética e proatividade empregado pelas organizações que a conduzem. A conversa sobre ética digital está acontecendo agora – o setor de TMT precisa desempenhar um papel de liderança na formação da próxima fase do diálogo, ao mesmo tempo em que está pronto para ouvir. Só então será capaz de realmente imaginar e moldar o que poderia vir além, e agarrar o lado positivo da ruptura com responsabilidade e sustentabilidade.

Resumo

"Globalização 4.0" é uma visão para uma forma mais positiva de crescimento global. Esta visão pode ser amplamente impulsionada pela transformação digital, com organizações de Tecnologia, Mídia e Entretenimento, e Telecomunicações (TMT) liderando o caminho através da inovação tecnológica. No entanto, só trabalhando com as principais partes interessadas e entre setores é que a visão pode ser verdadeiramente realizada e beneficiar a sociedade em geral. 

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