Os carros sem condutor vão ser o caminho?

4 Minutos de leitura 1 out 2017

Em uma era de carros sem motoristas e compartilhamento de veículos, os fabricantes de automóveis estão reequipando o interior de veículos autônomos para atender seus clientes.

Num futuro não muito distante, os veículos totalmente autônomos serão a norma e não a exceção, redefinindo a mobilidade urbana tal como a conhecemos — e serão compartilhados, interligados e ecológicos. Para os fabricantes de veículos, essa tendência representa imensas oportunidades, mas também um risco claro de que a mobilidade como serviço possa se tornar uma commodity, rompendo efetivamente o relacionamento entre os fabricantes de automóveis e seus clientes — a menos que os fabricantes encontrem uma maneira de personalizar os interiores dos veículos para deleitar e oferecer uma experiência personalizada e conectada dentro do veículo.

Quando os motoristas se tornam passageiros e as viagens do veículo se transformam de propriedade do produto em prestação de serviços, surge uma questão interessante: eles precisarão do volante, espelhos retrovisores, mudanças de marcha, pedais ou até mesmo de um conjunto de instrumentos tradicional?

Salas comuns sobre rodas

Os interiores podem tornar-se o que quisermos que eles sejam. As empresas já demonstraram essas tecnologias anualmente no Consumer Electronics Show e em feiras de automóveis em todo o mundo.

can driverless car be the destination background

Um espectro desde o funcional ao luxuoso

Com novos conceitos de mobilidade, como o car sharing, há um risco de despersonalização. Os clientes de mobilidade deixarão de ser proprietários dos veículos em que conduzem e, por conseguinte, não dispõem de meios - ou dispõem apenas de meios limitados - para adaptar os interiores às suas exigências individuais.

Embora as tecnologias de iluminação como os LEDs possam ser usadas para personalizar parcialmente a aparência dos interiores dos veículos, seria muito mais desafiador (e caro em termos do custo atual) fazê-lo de forma mais ampla. As montadoras e empresas de mobilidade, portanto, enfrentam uma questão chave: até que ponto e de que forma um carro deve ser personalizado?

A indústria da hospitalidade oferece lições importantes. Os consumidores compreendem o modelo em camadas onde, por um preço, podem escolher entre um espectro de funcionalidade pura e luxo. A funcionalidade pode incluir qualidade emparelhada com personalização limitada, enquanto o luxo é sobre conforto, personalização e experiência.

Em nosso futuro automotivo, os consumidores podem escolher uma forma funcional que equilibre preço e eficiência para o deslocamento, com personalização limitada e compartilhamento de espaço com outros ocupantes. No outro extremo, por um preço, os consumidores poderiam optar por um transporte privado que os apanhasse à sua porta e oferecesse uma experiência multimédia imersiva sem comprometer o conforto ou a privacidade.

A batalha pelos usuários, não apenas motoristas e compradores

As montadoras passarão por uma transformação dramática à medida que todos os seus modelos de negócios mudarem da propriedade do veículo para a mobilidade como serviço. Existe um risco real de que os fabricantes de automóveis não tenham qualquer relação com o cliente neste novo ecossistema se se concentrarem inteiramente no produto.

No entanto, ao personalizar a experiência no veículo, as montadoras têm uma oportunidade genuína de manter e fortalecer esses relacionamentos. Eles terão que desenvolver um ecossistema de colaboradores dispostos (existentes e novos) - empresas de tecnologia, empresas de design de interiores e empresas de mídia e entretenimento, para citar alguns.

Fornecedores de materiais e fornecedores automotivos de nível 1 com foco em interiores de carros também podem ser fortemente impactados. À medida que as peças de alta margem são eliminadas, as empresas automotivas estão direcionando sua atenção para outros negócios de alta margem.

Dada a sua pegada e ligação directa com o consumidor através de vendas e serviços, os concessionários também têm uma oportunidade única de moldar a experiência dentro de um veículo autónomo. Assim como as montadoras estão fazendo, os revendedores devem inovar e experimentar novos modelos de negócios para capturar e manter o relacionamento com o cliente.

Um dos motores da mudança que esperamos que tenha um impacto significativo na indústria é a perturbação causada por fora da indústria. Organizações de tecnologia, mídia e entretenimento, start-ups e até mesmo empresas de mobilidade estão oferecendo suas próprias visões alternativas para o que os consumidores podem esperar dentro de uma solução de mobilidade futura - seja um carro de estrada autodirigido ou até mesmo um táxi voador.

Essas oportunidades estão impulsionando transações na comunidade de fornecedores, à medida que esses tentam adquirir capacidades, como mapeamento, tecnologias de realidade aumentada, AI e deep learning.

Resumo

O futuro da mobilidade será impulsionado por empresas que abracem os consumidores e a tecnologia do futuro - hoje.

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