Com a IA ao volante, seu conselho irá guiar a rota?

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13 Minutos de leitura 12 dez 2018
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O setor automotivo está passando por uma enorme transformação, liderada pela Inteligência Artificial. Já não é mais um hype - é IA acontecendo, rápido.

Quando pensamos e falamos sobre o impacto da inteligência artificial no mercado automotivo, na maioria das vezes é no contexto do veículo autônomo. Não é de surpreender que estes triunfos de alta tecnologia tenham capturado tão completamente as nossas imaginações, dado que há apenas uma ou duas décadas a ideia de um veículo controlado e navegado inteiramente por seus próprios computadores era coisa de ficção científica. 

Os fatores que influenciam as decisões de compra no mundo atual da experiência de condução - percepção da marca, qualidade da condução, custo total de propriedade - serão substituídos no futuro por fatores completamente novos, como a disponibilidade, facilidade de utilização, fiabilidade e preços.
John Simlett
EY Global Future of Mobility Leader

Do ponto de vista da administração, a maioria já está bem ciente da importância da IA para o veículo autónomo. Com a AI ao volante, os clientes de amanhã serão conquistados não pela melhor "condução", mas pela melhor "experiência de condução", e as organizações terão sucesso ou fracassarão com base na sua capacidade de estabelecer relações com os consumidores para a vida.

"Os fatores que influenciam as decisões de compra no mundo de hoje da 'experiência de condução ' - percepção da marca, a qualidade da unidade, o custo total de propriedade - serão substituídos no futuro por fatores completamente novos, como disponibilidade, facilidade de uso, confiabilidade e preço", disse John Simlett, Líder em Mobilidade do Futuro Global da EY.

O experiente diretor do conselho provavelmente apreciará que essa mudança sísmica no cenário competitivo é impulsionada, literalmente, pela IA. Nos últimos anos, os conselhos de empresas automotivas estabelecidas não apenas apoiaram aquisições iniciais de vários bilhões de dólares e investimentos em P&D baseados em IA, mas também apoiaram iniciativas para expandir sua presença no Vale do Silício, aumentando assim seu acesso a talentos centrados em IA.

No entanto, a influência da IA na indústria automotiva vai muito além do automóvel autopropulsor. Embora mais atraente - há um perigo real de que o fascínio com esse aspecto da tecnologia possa levar à perda de oportunidades mais significativas. Como tal, é vital para o futuro da indústria que as conversas na sala de reuniões de diretoria de hoje cubram os impactos potenciais mais amplos da IA e não apenas suas aplicações mais visíveis na estrada. O desafio: muitos conselhos automotivos e equipes de gerenciamento não entendem a IA suficientemente bem para apreciar seus impactos e o ritmo em que ela está evoluindo.

Os clientes estão começando a esperar a IA, eles entendendo ou não, então se você não estiver atendendo a essa nova expectativa com os clientes, sua experiência e o serviço que você está fornecendo serão cada vez mais datados e não competitivos.
Keith Strier
EY Global and Americas Advisory Leader para AI

É um risco, mas não como o conhecemos.

Neste contexto, os conselhos não são as únicas instituições que lutam para acompanhar o ritmo da IA. Os reguladores também estão sendo deixados para trás, pois as novas tecnologias superam sua capacidade de supervisioná-las. Embora as regras que estabelecem - em matéria de privacidade e segurança dos dados, por exemplo - devam ser respeitadas, os reguladores não oferecem grande apoio aos conselhos quando se trata de orientar a agenda de gestão de riscos.

Os conselhos de boas práticas têm um viés de ação, e eles sabem que precisam se mover mais rápido e ser mais ousados com IA. No entanto, não só a maioria dos diretores de conselho está constrangida por uma lacuna de conhecimento quando se trata de explorar os benefícios da IA, como também estão efetivamente por conta própria governando os riscos associados - riscos que são novos e substanciais em todos os setores.

A evidência sugere que a confiança do público em sistemas autónomos, inteligentes e robóticos é incerta e facilmente danificada. Apesar de seu poder transformador, esses sistemas não são à prova de falhas - eles podem funcionar mal, ser corrompidos ou conter viés humano algorítmico com consequências potencialmente fatais. Compete, portanto, ao conselho de administração assegurar que a confiança seja conquistada e não destruída.

"Pode ser um novo território, mas ser ousado e abraçar inovações como IA é fundamental", disse Sharon Sutherland, EY Global Center for Board Matters Leader e EY Global Markets Strategy and Operations Leader. "O papel do conselho é ajudar a fornecer perspectiva, prevenir a negligência e garantir a longevidade organizacional. O apoio dado para IA é um dos componentes chave para perceber isso."

Um novo quadro para manter a confiança na IA

Para conseguir isso de uma forma autêntica e duradoura, os conselhos precisam ir além do simples gerenciamento de riscos na era da IA, para manter a confiança. Esta mudança de mentalidade cria um novo conjunto de princípios organizacionais. A confiança deve ser pensada em um quadro, que é aplicado não apenas aos sistemas organizacionais, mas a todos os processos impactados pela IA. Ao pensar sobre a confiança num quadro de sistemas, há muitas dimensões: ética, responsabilidade, prestação de contas, transparência e, em última análise, a capacidade de explicação desses sistemas subjacentes. Sem uma abordagem holística, é muito difícil manter a confiança ao longo do tempo.

"O potencial da IA para transformar nosso mundo é enorme, mas os riscos são significativos, complexos e em rápida evolução", disse Nicola Morini Bianzino, Diretor de Tecnologia de Clientes da EY Global. "Aqueles que incorporam os princípios de confiança na IA desde o início estão melhor posicionados para colher as maiores recompensas da IA."

Com a confiança embutida, as organizações podem então começar a realizar plenamente as oportunidades potenciais que a IA trará. Estas conversas mais amplas estão começando a acontecer. Os conselhos estão começando a falar sobre o poder da IA para dar sentido aos enormes - e crescentes - volumes de dados que seus negócios agora geram. Eles estão analisando como a IA pode ajudar a alcançar eficiências na fabricação e nas cadeias de suprimentos, automatizar tarefas de back-office de rotina, melhorar a tomada de decisão e oferecer uma experiência de varejo mais personalizada para os clientes.

"Os clientes estão começando a esperar a IA, compreendendo ou não, então se você não estiver atendendo a essa nova expectativa com os clientes, sua experiência e o serviço que você está fornecendo serão cada vez mais datados e não competitivos", disse Keith Strier, EY Global e EY Americas Advisory Leader para IA.

O potencial da IA para transformar o nosso mundo é enorme, mas os riscos são significativos, complexos e em rápida evolução. Aqueles que incorporam os princípios de confiança na IA desde o início estão melhor posicionados para colher as maiores recompensas.
Nicola Morini Bianzino
Diretor Global de Tecnologia de Clientes da EY Global

Fazendo as perguntas certas

Os membros do conselho não precisam ser especialistas em IA, mas eles precisam de conhecimento e compreensão suficientes para poder fazer as perguntas certas sobre isso. Questões sobre o seu impacto no modelo de negócio, as potenciais recompensas e riscos e quem os paga, e como atrair o tipo certo de talento.

Perguntas a serem avaliadas pelo conselho

  1. Você tem um conselheiro de confiança que ajuda a informar seu conselho sobre IA e seus impactos na organização?
  2. Como você desafia a gerência a reimaginar a forma como a organização oferece valor aos consumidores, refletindo a mudança para a escala da máquina que a IA oferece?
  3. Sua organização tem uma estratégia de talento para recrutar e reter pessoas com as habilidades necessárias para gerenciar e desenvolver projetos relacionados à IA?
  4. Como você está desafiando a gestão a responder estrategicamente às oportunidades que a IA apresenta e aos riscos associados às suas tecnologias?

Não há dúvida de que a IA está mudando fundamentalmente o cenário estratégico de como as organizações operam, apresentando aos conselhos uma série de desafios sem precedentes.

Preencher a lacuna de conhecimento será difícil, mas reconhecer e abordar a composição do conselho é uma etapa crítica no processo. Para desbloquear todo o potencial da IA, a experiência e o julgamento de veteranos respeitados da indústria precisam ser maximizados por uma mentalidade mais criativa e disruptiva. Os conselhos precisam de membros que possam atravessar tanto a escala das oportunidades que a IA traz como o equilíbrio dos riscos associados.

Resumo

O setor automotivo está passando por uma transformação em uma escala inigualável desde a introdução da linha de montagem móvel, há um século, e a inteligência artificial está impulsionando essa ruptura. E está acontecendo depressa.

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