Essas bases ajudam a fornecer experiências de check-out consistentes para clientes de varejo. Por exemplo, um cliente que compra mercadorias online e recebe vouchers de desconto pode usá-los para uma loja de tijolos e argamassa. Isto pode parecer simples, mas estes vouchers são qualificados através da análise dos dados de pagamento subjacentes (online ou na loja). Estes devem ser harmonizados para garantir que, na saída do caixa, a elegibilidade e o valor do voucher possam ser verificados. E se este cliente decidir devolver esta compra, seja online ou na loja, esta transação de pagamento inverso também deve ser feita sem problemas.
O provedor de pagamento omnichannel enfrenta o desafio de estabelecer processos internos independentemente dos canais e métodos de pagamento. Isto é difícil, uma vez que vários sistemas de pagamento têm diferentes processos, regras e regulamentos para os processos de chargeback ou recuperação, por exemplo, o número de chargebacks permitidos para tipos específicos de comerciantes (MCC). Os provedores de pagamento Omnichannel podem querer investir em um sistema de gerenciamento de fluxo de trabalho para reduzir o esforço manual e ajudar a equipe de back-office a operar os processos de forma mais eficiente.
Tornar-se um verdadeiro omnichannel exigirá que os provedores de pagamento reinventem radicalmente seus modelos operacionais, integrando produtos, serviços, modelos de dados e fontes de dados, remodelando processos internos e educando sua equipe. Trata-se de um enorme investimento e, com a diminuição das margens e o aumento da concorrência das startups, mesmo os grandes operadores internacionais poderão ter dificuldade em concretizá-lo (especialmente tendo em conta a pressão dos acionistas). Mas tornar-se omnichannel é fundamental para que os provedores de pagamento se mantenham competitivos em um mercado apertado.
Contribuição do autor Alexander Christoph.
Resumo
O desenvolvimento de um modelo operacional omnichannel sustentável e comercialmente bem sucedido exige que os provedores de pagamento pensem além de uma abordagem centrada em vendas. É imperativo combinar produtos e serviços, sistemas de gerenciamento de clientes e plataformas de pagamento de alto desempenho para uma oferta omnicanal atraente que atenda às demandas dos comerciantes de hoje.