As oportunidades nesta visão são absolutamente infinitas - e excitantes!
Embora os bancos existentes tenham uma janela de oportunidade para liderar nesse sentido, eles precisarão se mover mais rápido se quiserem permanecer na vanguarda dessa incrível oportunidade.
O uso de dados do cliente
O primeiro e mais importante são os dados. Uma das mais importantes tendências regulamentares recentes nos serviços financeiros é a utilização (e abuso) de dados de clientes. A boa notícia é que os bancos continuam sendo instituições confiáveis para reter e proteger os dados dos clientes. Isso significa que eles têm a oportunidade de desempenhar um papel fundamental na facilitação dessa visão de futuro, como guardiões de dados, aplicando análises avançadas para dar conselhos que são comprovadamente do interesse dos clientes. A má notícia é que, embora os bancos sejam robustos na proteção de seus dados, eles têm sido muito mais lentos na manipulação, análise e aproveitamento dos dados em benefício dos clientes.
Outro desafio para os bancos é a inovação. Os bancos estão isolados há muito tempo. Operar em um ecossistema mais amplo com desenvolvimento de tecnologia ágil certamente não é sua principal força. A equipe de liderança dos bancos de consumo precisa lidar com o duplo desafio de reduzir custos no banco "tradicional" e investir pesadamente no ecossistema do "novo mundo".
Como os bancos podem continuar a demonstrar valor aos seus clientes
As plataformas emergentes mostram que a melhoria do bem-estar financeiro dos clientes é mais ampla do que o mundo das finanças. Significa ter uma compreensão profunda de seus clientes; conhecê-los melhor do que eles mesmos e apoiá-los não apenas em seus principais momentos financeiros, mas em principais momentos onde uma decisão ou transação é tomada.
Fazer isso com sucesso significa proporcionar uma experiência excepcional, onde 'bons' comportamentos financeiros são sugeridos sem que as pessoas tenham que se envolver em um processo longo e doloroso com sua instituição financeira. Melhorar o bem-estar financeiro das pessoas, impulsionado pelas suas preferências pessoais e ética, deve estar no centro desta visão. Isso oferece uma oportunidade de construir um mundo de negócios melhor quando quase três quartos dos clientes dizem que não têm uma compreensão firme dos produtos financeiros e das escolhas financeiras que estão fazendo.
Resumo
Os bancos de hoje precisam se preparar, se quiserem permanecer na vanguarda desta incrível oportunidade e continuar demonstrando valor aos seus clientes.
