Capítulo 1
Ação 1: Reunir novas perspectivas
Para receber a amplitude de insights de qualidade e necessários no ambiente de hoje, os boards mais ajustados ao futuro fazem as perguntas certas.
Recolher perspectivas não se resume apenas à obtenção de uma visão, por exemplo, sobre a qualidade da experiência do cliente ou uma compreensão do tratamento dos colaboradores, para efeitos de avaliação do desempenho passado. Para os conselhos de administração, é importante reunir um amplo conjunto de perspectivas a um nível estratégico.
A coleta proativa de perspectivas e a busca de contribuições dos stakeholders, incluindo investidores, ajudam a informar decisões sobre direção estratégica, riscos emergentes, propósito, valores e saúde de longo prazo do negócio. O que você está ouvindo sobre como seus stakeholders veem suas prioridades estratégicas? O que você está ouvindo sobre suas preferências em equilibrar objetivos de curto e longo prazo? O que você está ouvindo sobre seus valores e crenças fundamentais? Como seus valores e interesses estão mudando e o que essas mudanças lhe dizem sobre as oportunidades e riscos que o negócio enfrenta?
Os conselhos de administração ajudam os seus stakeholders fazendo as perguntas certas e isso, por sua vez, ajuda a criar um diálogo bidirecional que constrói confiança e maximiza o acesso a talentos, mercados e clientes.
Comece realizando um exercício, com revisão periódica, para mapear e priorizar as partes interessadas. Existem métodos para mapear os stakeholders por influência e interesse, ou poder e impacto, e para identificar grupos com a 'participação' mais significativa no negócio. Pode ser útil perguntar: quem seria afetado se o nosso negócio desaparecesse amanhã, e quem recomeçaria o negócio porque vê valor no propósito ou na contribuição do negócio para a sociedade? 5 Isso pode estimular a discussão sobre o efeito das atividades da empresa e sua posição em uma rede mais ampla de interesses e valores.
Os conselhos de administração de ajuste futuro são também estratégicos na sua análise do feedback e de todos os tipos de informação e dados externos. Embora seja possível ficar sobrecarregado com dados, nem todos necessariamente importantes ou relevantes, os conselhos de ajuste futuro se encarregam de obter as informações corretas e desenvolver seus conhecimentos sobre as questões corretas.
Eles fazem uso de uma variedade de fontes, incluindo novas fontes, como mídias sociais, e pedem dados sobre novos tipos de métricas que podem não ter sido coletados no passado, por exemplo, sobre questões relacionadas à cultura, comportamentos de clientes ou disrupções tecnológicas que afetam sua indústria.
"Há tantos tipos diferentes de investidores e é importante ser proativo na compreensão do que lhes interessa e como eles e outros stakeholders estão avaliando seu desempenho. Os conselhos devem orientar suas conversas com os investidores para focar em questões estratégicas e nas métricas que mais refletem o valor de longo prazo". Ken Williamson, sócio e líder de governança corporativa da EY UK
As partes interessadas materiais são diferentes para cada empresa. Os conselhos de administração que melhor se adaptam ao futuro são proativos, lidam com o cenário externo e trazem essas informações à mesa do conselho para uma discussão sólida sobre riscos, oportunidades e impactos potenciais no propósito de longo prazo. Eles reimaginam o seu ecossistema e remodelam o desempenho.
Os conselhos devem orientar suas conversas com os investidores para focar em questões estratégicas e nas métricas que mais refletem o valor de longo prazo.
Perguntas para o seu board:
- Estamos conversando com os stakeholders certos (internos e externos) e fazendo as perguntas certas para obter os melhores insights e opiniões sobre assuntos estratégicos?
- Revimos os tipos de informação que recebemos e se há novos pontos de dados que precisamos rever?
- Estamos fazendo uso das perspectivas das partes interessadas, dados externos e experiência relevante para nos educar sobre novas áreas de risco e oportunidade e ter as conversas certas?
Capítulo 2
Ação 2: Revitalizar a dinâmica do conselho diretor
Os conselhos de administração que se adaptam ao futuro consideram a sua composição no contexto de uma estratégia a longo prazo e a necessidade de desafio, reinvenção e adaptação.
Como serão os boardrooms do futuro? Quem você precisa que esteja no conselho, para otimizar o desempenho agora e nos próximos anos? Manter uma diversidade de formação, experiência e estilo cognitivo é essencial e requer planejamento para garantir que um equilíbrio seja mantido à medida que novos diretores vão e vêm.
Para esses conselhos de administração, trata-se também de como as novas tecnologias e as formas de trabalhar acrescentam uma nova dimensão ao debate sobre a diversidade. Os conselhos que se encaixam no futuro vão mais fundo para perguntar: O que significa a sub-representação das mulheres na tecnologia para o seu conselho e para o seu negócio? Que vieses poderiam se esconder nos algoritmos fornecendo informações para o conselho? 6
Mesmo com um conselho de administração bem equilibrado e diversificado, é possível que haja uma subutilização de seus ativos. Os conselhos de administração que se adaptam ao futuro valorizam ativamente contribuições variadas, as diferenças de opinião e as ideias inovadoras.
Em um estudo recente, "Gold Medal Board" que se classificaram como altamente eficazes e atuaram junto a uma empresa de alto desempenho (com base em uma performance superior em retorno total para o acionista), relataram com mais frequência ter um presidente que extraiu experiências relevantes de diretores, buscou ativamente diferentes pontos de vista e promoveu e facilitou debates de alta qualidade. 7
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Em um mundo em rápida transformação, os conselhos do futuro reconhecem o valor da diversidade na idade - valorizando diretores mais novos e, ao mesmo tempo, apoiando-se na experiência. E trabalhando como um todo, eles agem como boards de aprendizagem.
Em vez de confiar na experiência de um diretor com um conjunto de habilidades relevantes, eles treinam e re-treinam para que o conselho como um todo tenha o nível certo de conhecimento para tomar decisões informadas e fornecer liderança transformadora. Existe uma área do negócio, uma tendência da indústria, uma nova tecnologia ou um risco geopolítico emergente que seu conselho gostaria de entender melhor? Aproveitar o conhecimento interno, trazer especialistas externos, identificar recursos e compartilhar experiências.
A auto-reflexão contínua é outra marca distintiva dos conselhos de administração de ajuste futuro, com e sem a ajuda da facilitação externa. O que são os elefantes na sala? Quão eficaz é a sua comunicação, gestão de agenda, tomada de decisões, liderança e supervisão? Considere como as mudanças de mercado e a dinâmica da indústria impactam o compromisso de tempo, os requisitos de acesso à informação e as relações com a administração. 8 Reveja, reinvente, tome medidas ousadas e desbloqueie novos valores.
Perguntas para o seu board:
- Procuramos e encorajamos o provocador e o inesperado?
- Estamos ultrapassando as nossas capacidades tradicionais para analisar desafios e questões de negócio de todos os ângulos?
- Até que ponto estamos abertos à reinvenção, adaptação e transformação dentro da sala de reuniões?
Capítulo 3
Ação 3: Aumentar a incidência a longo prazo
Estar bem preparado para o futuro consiste em estar preparado para novos valores.
A pressão sobre o curto prazo permanece alta entre alguns investidores, e com o aumento da interrupção e da incerteza, é fácil entender por que alguns conselhos se concentrariam na sobrevivência de um trimestre a outro.
Como a EY e a Coalizão para o Capitalismo Inclusivo observaram em um relatório recente sobre a medição dos impulsionadores do valor de longo prazo, "as melhores empresas são definidas por mais do que sua lucratividade de curto prazo. Conduzem a uma ampla prosperidade através da criação de valor para os acionistas, clientes, funcionários e sociedade em geral."9
As estratégias a longo prazo são importantes como uma aposta no terreno, mas também devem ser adaptáveis com base em novas informações, tecnologias e desenvolvimentos da indústria. Para além dos desenvolvimentos tecnológicos, a disrupção pode vir da regulamentação, dos comportamentos dos consumidores, da convergência setorial, dos padrões de emprego, das expectativas societais, da geopolítica, dos eventos climáticos e muito mais. 10
Os conselhos melhor adaptados ao futuro estão focados em identificar megatendências e orientar a gestão para enfrentar novos desafios e inovar para aproveitar o lado positivo da disrupção.
Future-fitness é também a criação de um ambiente de gestão que proporciona flexibilidade para desenvolver modelos de negócio melhores e mais inovadores, novas colaborações e novas formas de trabalhar, tirando partido do talento e incubando novas ideias.
Um estudo recente da EY com 500 executivos dos EUA descobriu que 42% dos executivos citam o orçamento limitado como sua maior barreira para a ativação de iniciativas de inovação. 11
Usando a inteligência coletada a partir de conversas e pesquisas com os stakeholders é importante para moldar o valor a longo prazo. Por exemplo, os conselhos de administração podem, por vezes, fazer suposições sobre aquilo em que os investidores e as partes interessadas estão interessados, o que eles valorizam e apoiam. Com base em outra pesquisa recente da EY, 42% dos membros do conselho global sentiram que os investidores apoiariam investimentos de longo prazo que melhorassem as perspectivas de negócios de longo prazo, mesmo que diminuíssem o desempenho financeiro de curto prazo.
O mesmo inquérito revelou que, de fato, 60% dos investidores pesquisados concordaram que apoiariam este tipo de tomada de decisões a longo prazo. 12 Os insights dos clientes sobre as suas necessidades e problemas são também uma fonte vital de informação.
Os conselhos de administração do futuro estão focados em articular claramente as suas estratégias de longo prazo. Quais investimentos estão fazendo para proteger e sustentar os direcionadores de valor que sustentam o negócio? Sem métricas universalmente aplicadas e divulgadas sobre drivers de valor do capital humano, inovação, cultura, lealdade do cliente e confiança, pode ser um desafio comunicar-se com os investidores de forma consistente.
No entanto, no mercado atual, os ativos incorpóreos representam, em média, mais de 50% do valor de mercado de uma empresa - até 80% em certos setores - e a informação sobre a forma como estes ativos são protegidos é de interesse crescente para os investidores e outras partes interessadas. 13 "Pode haver uma desconexão entre os conselhos de administração e os investidores, mas os conselhos de administração futuros comunicam o valor a longo prazo, criam confiança e inspiram uma nova visão de crescimento e transformação. Rohan Connors, EY Austrália People Advisory Services
O Embankment Project for Inclusive Capitalism (EPIC) reuniu empresas, gestores de recursos e proprietários de ativos em um esforço para ajudar as empresas a comunicar como estão criando valor de longo prazo para os mercados e o relatório resultante identifica métricas para os principais impulsionadores do valor de longo prazo. Ele também descreve o Quadro de Valor de Longo Prazo, que é uma ferramenta útil para os conselhos de administração considerarem. 14
Estamos numa era de mercados supérfluos e de convergência industrial. Novos mercados estão surgindo à medida que as linhas da indústria são apagadas e "as empresas de redes sociais estão tornando-se organismos de radiodifusão de entretenimento ao vivo, os fabricantes de automóveis tradicionais estão transformando-se em empresas de serviços a pedido e as empresas de telecomunicações estão utilizando-se de enormes bases de consumidores, capital e dados para sustentar a disrupção do setor bancário". 15
Os conselhos de administração do futuro estão focados na transformação e adaptação a longo prazo. Eles são informados pelas megatendências e pela inteligência dos stakeholders e articulam claramente suas estratégias de longo prazo e sua visão para o crescimento. Estes boards reinventam um futuro digno de um amanhã melhor.
Pode haver uma desconexão entre os conselhos de administração e os investidores, mas os conselhos de administração ajustados ao futuro comunicam o valor a longo prazo, criam confiança e inspiram uma nova visão para o crescimento e a transformação.
Perguntas para o seu board:
- Até que ponto estamos prontos para articular a nossa narrativa de criação de valor a longo prazo?
- Estamos permitindo que a gestão experimente, faça apostas e reimagine o crescimento fora das nossas capacidades tradicionais?
- Nossa estratégia de longo prazo é suficientemente adaptável e informada pelas mais recentes tendências e percepções dos stakeholders em um mundo em transformação?
Capítulo 4
Ação 4: Adaptar a comunicação, proteger a reputação
A reputação em um mundo cada vez mais transparente pode ser crítica e frágil.
Os negócios hoje têm um público amplo e variado. Eles estão imbuídos de valores, ética e personalidades, e seu tamanho, impactos e influência podem se transformar cada vez mais em atores políticos, bem como econômicos. Os conselhos de administração de ajuste futuro reconhecem que as empresas podem falhar se disserem uma coisa e fizerem outra - que para manter a confiança com as partes interessadas, é fundamental alinhar o propósito com a ação.
Em uma recente pesquisa da EY, 80% dos CEOs globais concordaram que, nos próximos 5 a 10 anos, a opinião pública se tornará tão importante para as empresas quanto seus investidores. 16 Isto acontece ao mesmo tempo que os últimos levantamentos indicam: 76% da população mundial em geral sente que "uma empresa pode tomar medidas específicas para aumentar os lucros e melhorar as condições econômicas e sociais nas comunidades onde opera"; 67% dos trabalhadores esperam que os seus empregadores se juntem a eles na tomada de medidas sobre questões sociais; e mais de três quartos querem que os seus CEOs assumam a liderança da mudança em vez de esperarem que o governo a imponha. 17
A pesquisa recente da EY também descobriu que 86% dos investidores disseram que a resposta corporativa aos desafios globais se tornará mais importante para a tomada de decisões de investimento nos próximos cinco anos. Mala Shah-Coulon, Associate Partner, EY UK Corporate Governance team, disse: "Conselhos com olho no futuro desvendam tendências, com foco nas causas subjacentes sob determinados eventos sociopolíticos para entender como as expectativas públicas dos negócios estão evoluindo e qual o impacto deste cenáro de mudanças, para seus negócios".
É uma chamada de atenção para que os conselhos observem que o fator mais significativo que os CEOs globais citam como impedindo-os de serem mais eloquentes e envolvidos em ajudar a resolver desafios globais está ligado a "atitudes, habilidades, composição e liderança do conselho". 18 Esteve no topo da lista para 57% dos CEOs - acima da regulamentação, compensação e investidores - e sugere que eles sentem que seriam mais ativos e eloquentes, se não fosse pela direção do boardroom.
Os conselhos de administração do futuro reconhecem o valor que pode ser gerado pelo aumento da confiança, lealdade e compromisso dos funcionários e outras partes interessadas, que se mostra aumentar significativamente quando os funcionários sentem que a sua empresa está envolvida em ações benéficas em seu nome. 19 Eles reconhecem os riscos que podem advir da formulação de políticas durante os períodos de baixa confiança nos negócios e os incentivos para aumentar a compreensão e a confiança do público.
Eles também entendem que "o que é legal, ou mesmo socialmente aceitável hoje, pode facilmente falhar nos testes do amanhã"20 então eles lideram em vez de seguir. Os conselhos de administração com ajuste futuro capacitam a gerência a tomar uma posição. Eles demonstram uma liderança ousada para impulsionar o crescimento inclusivo e sustentável para um mundo de trabalho melhor.
Assumir a liderança na mudança
76%dos respondentes acreditam que o CEOs deve assumir a liderança na mudança, em vez de esperar que o governo a imponha. (Fonte: Edelman Trust Barometer 2019)
É igualmente importante ter uma compreensão mútua clara da repartição dos papéis das comunicações externas e dos planos de resposta em caso de crise, quer se trate de um ciberataque, do movimento MeToo, da fraude ou da destruição ambiental. O maior escrutínio dos ciclos de notícias de 24 horas e a disseminação viral da informação significam que a clareza, a integridade e as respostas oportunas são fundamentais para os conselhos de administração que se adaptam ao futuro.
Perguntas para o seu board:
- Quão precisa é a compreensão pública sobre o que o nosso negócio faz e como contribuímos para a sociedade e a economia?
- Estamos impedindo a administração de ajudar a resolver os desafios globais e de engajar os funcionários e outras partes interessadas em questões que são importantes para eles?
- Como estamos prontos para responder diante de uma crise e como nos sentimos seguros de que nosso propósito está sendo vivido e que podemos sempre nos manter fiéis aos nossos valores?
Capítulo 5
Acção 5: Alinhar e monitorar a cultura
As tecnologias emergentes estão mudando o local de trabalho e impactando a cultura.
Reguladores e investidores em todo o mundo estão interessados em como as empresas estão alavancando melhor a estratégia e a cultura de talentos para acelerar o sucesso a longo prazo e aumentar a viabilidade. 21 A cultura é um ativo estratégico e os conselhos de administração são focados no entendimento e no monitoramento das métricas que melhor refletem o alinhamento da cultura da empresa com a estratégia de longo prazo.
Estas podem mudar ao longo do tempo, especialmente nesta era transformadora, em que as estratégias devem ser adaptáveis para enfrentar novos desafios. Por exemplo, uma empresa que tenha sido anteriormente focada em eficiência, pode precisar mudar para um foco em inovação, ou um foco em qualidade.
É preciso tempo e recursos para impulsionar mudanças culturais que os conselhos de administração reconhecem, e eles exploram novas métricas, se envolvem com influenciadores e repensam incentivos, à medida que criam uma nova normalidade.
Em uma pesquisa recente da EY, 73% dos CEOs do middle-market global disseram que estavam planejando adotar inteligência artificial nos próximos dois anos.22 Tais desenvolvimentos podem aumentar a retenção de talentos, permitindo que os funcionários se concentrem em um trabalho mais estratégico; mas também há desafios. Muitos líderes estão trabalhando para construir maiores competências técnicas e enfrentar a escassez de talentos. Os trabalhadores digitais e contingentes podem trabalhar à distância e exigir novas estratégias para incorporar uma cultura coesa.
Os conselhos de administração com ajuste futuro têm uma visão clara da cultura corporativa, alinhados com a estratégia de longo prazo e capacitam a administração a incorporar a cultura em todo o negócio. Eles então conduzem seu papel de monitoramento usando novas métricas que não são tradicionalmente consideradas pelo conselho para analisar as questões sob todos os ângulos. "Quadros de ajuste futuro enviam uma mensagem forte e um tom claro do topo sobre a cultura. Eles são rigorosos e criativos em encontrar maneiras de medir e monitorar o alinhamento da cultura com a estratégia e o impacto da cultura no comportamento e engajamento corporativos. Rani Doyle, Diretora Executiva, EY Americas, Centro de Assuntos do Conselho Diretor
Alguns conselhos estão recebendo insights de mídias sociais, sites de revisão de funcionários, taxas de rotatividade, dados de entrevistas de saída, tendências de linha direta, eficácia do treinamento e esquemas de incentivo. Os conselhos de ajuste futuro também usam e incentivam o uso de big data pela gerência, por exemplo, na análise de incidentes de saúde e segurança para encontrar maneiras de reduzir incidentes prejudiciais. 23
Mesmo quando o desempenho é alto, o board do futuro olha abaixo da superfície para entender quais comportamentos estão impulsionando o desempenho e quais desafios estão sendo enfrentados.24Em uma guerra pelo talento, a cultura é um ativo intangível fundamental que deve ser protegido. 58% dos millennials deixam seu emprego nos primeiros três anos e "os empregadores precisam ir além das abordagens tradicionais se quiserem manter sua força de trabalho".25
Quadros que se encaixam no futuro enviam uma mensagem forte e um tom claro do topo sobre cultura. Eles são rigorosos e criativos em encontrar maneiras de medir e monitorar o alinhamento da cultura com a estratégia e o impacto da cultura no comportamento e engajamento corporativos.
Perguntas para o seu board:
- Com qual eficácia estamos supervisionando mudanças culturais, à medida que nossa estratégia muda para enfrentar novos desafios e construir uma força de trabalho voltada para o futuro?
- Estamos sendo criativos em nosso uso de dados para construir uma imagem da cultura a partir de todos os ângulos?
- Quão claramente estamos comunicando a cultura que necessitamos para impulsionar a estratégia e o alinhamento da monitorização?
Capítulo 6
Ação 6: Reforçar a supervisão dos riscos e da conformidade
Quadros de ajuste futuro abraçam o risco e aproveitam o lado positivo.
Eles têm uma abordagem pragmática para a varredura do cenário, reunindo insights externos e implementando mecanismos de monitoramento.26 Eles também pensam amplamente sobre os riscos indiretos e emergentes e fazem uso de técnicas automatizadas para um monitoramento contínuo dos riscos emergentes, implantando limiares de tolerância para indicadores-chave de risco (KRIs).
Em uma pesquisa da EY com mais de 2.000 executivos globais27, mais de um terço classificou a fraude e a corrupção como o maior risco para seus negócios, sendo que os outros riscos mais bem avaliados são o ataque cibernético, o ambiente macroeconômico e as mudanças no ambiente regulatório. Na mesma pesquisa, 66% dos líderes de conformidade afirmaram que os gastos com compliance precisam aumentar.
As ferramentas de conformidade digital, que usam análises preditivas e alertas de risco em tempo real, podem otimizar o monitoramento e a geração de relatórios e até mesmo o uso de recursos. Por exemplo, a inteligência artificial pode ser usada para fornecer comunicações baseadas em risco adaptadas a indivíduos em tempo real, em vez de treinamentos em sala de aula ou na web. 28
Há também novas fontes de dados que podem dar suporte a uma função de risco e conformidade; por exemplo, e-mails, mídias sociais, vídeo e mensagens de voz e texto podem ajudar na análise de riscos ou eventos importantes. 29
Um conjunto de ferramentas de análise de dados que a EY chama de 'Finance 4.0' pode ser implantado para fornecer maior garantia e confiança às partes interessadas internas e externas sobre informações financeiras e não financeiras. 30 Os conselhos de administração de ajuste futuro estão focados no mundo em evolução das tecnologias de informação, monitorização e conformidade, bem como no investimento e nas mudanças culturais necessárias para os capacitar. "Se os membros do conselho são capazes de acessar informações de forma mais inteligente e eficaz, esta é uma mercadoria muito valiosa e permite que eles tomem melhores decisões de negócios em tempo real. Christopher Gallagher, sócio e líder da prática de Assessoria de Riscos da EY UK&I
Uma das mudanças necessárias é desenvolver novas competências dos profissionais de finanças, riscos e compliance, bem como dos conselhos e comitês de auditoria. Por exemplo, a utilização destas tecnologias exige um forte conhecimento dos quadros jurídicos para a hospedagem de dados externos, procedimentos de auditoria em diferentes plataformas e riscos de proteção de dados internos e externos.
Se os membros do conselho puderem acessar informações de forma mais inteligente e eficaz, esta é uma mercadoria muito valiosa e permite que eles tomem melhores decisões de negócios em tempo real.
Perguntas para o seu board:
- Estamos combinando Rich Data e Smart Tech para potencializar nossa supervisão de riscos e conformidade?
- Que novas habilidades e competências são necessárias em nível de diretoria e gestão para aproveitar ao máximo as informações do 'Finance 4.0'?
- O conselho está tratando os dados como um ativo estratégico e os riscos de governança de dados estão incluídos nas avaliações de risco do conselho?
Resumo
O futuro pertence àqueles que podem definir o ritmo, reimaginar seu ecossistema, remodelar o desempenho e reinventar-se. Os conselhos de administração do futuro reimaginam o seu ecossistema, alcançando clareza no seu ambiente de stakeholders e reunindo perspectivas externas para lançar luz sobre riscos e oportunidades.
Eles remodelam a performance, melhorando a sua tomada de decisões por meio da diversidade e buscando resultados a longo prazo. E eles se reinventam com uma comunicação clara, alinhando valores e cultura quando necessário e reenergizando os mecanismos de risco e conformidade.
Um senso claro de propósito atua como uma bússola; fixando em direção ao norte e atuando como uma ferramenta de navegação para boards futuros, com objetivo de criar um amanhã melhor.
