Capítulo 1
Desenvolver a estratégia correta
Os líderes devem entrar no novo ano com os olhos sobre os riscos imediatos, enquanto desenvolvem uma visão de transformação acelerada.
1. Preparar para o impacto
Os riscos colocados pela COVID-19 persistem. Embora no momento que escrevemos esse artigo os ensaios de vacinas estejam gerando resultados promissores, 2021 exigirá uma navegação cautelosa dos desafios e do impacto da crise. Nossos principais conselhos para operar durante uma pandemia, quais questões as empresas precisam olhar e como manter as luzes acesas, permanecerão tão valiosos nos próximos meses como quando a crise surgiu pela primeira vez.
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2. Plano de continuidade
Operar na era da COVID-19 não significou apenas a rápida implantação de mecanismos de sobrevivência, como colocar recursos de trabalho em home-office no lugar. É necessário tomar medidas para garantir a continuidade dos negócios no longo prazo. Identificamos nove áreas principais de preocupação para empresas que buscam estabelecer continuidade de negócios — desde saúde e bem-estar dos funcionários até disputas judiciais e seguros — e desenvolvemos uma ferramenta conveniente para ajudá-lo a entender a resiliência de sua empresa e a priorizar suas ações.
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3. Identifique suas dependências críticas
A recuperação econômica da COVID-19 provavelmente será acidentada, com crescimento sinuoso e mudanças profundas em formas antigas de fazer as coisas. Não pode ser um negócio como de costume. Os líderes precisam saber quais são os componentes essenciais para a continuidade dos negócios vão sofrer interrupções significativas — desde sua força de trabalho até suas estruturas logísticas ou base de clientes — e decidir quais desses recursos precisam mudar permanentemente.
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4. Acelere a transformação digital
A transformação digital não está desaparecendo, e as empresas precisam estar prontas para isso. Os executivos sabem disso: 62% dos entrevistados em nossa pesquisa do Índice de Investimento Digital 2020 disseram que era fundamental transformar suas organizações nos próximos dois anos. No entanto, apenas 2% acreditam que estão utilizando plenamente os benefícios da digitalização dos processos principais. Nós dividimos os benefícios e analisamos seis ações que os líderes podem tomar para impulsionar suas organizações para um futuro digitalizado com sucesso.
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5. Colocar o ser humano no centro da transformação digital
Claro, não há nada como transformação digital por sua própria conta. A transformação precisa ser impulsionada pelas pessoas e precisa atender às pessoas – sejam elas colaboradores, consumidores ou habitantes de comunidades mais amplas nas quais as empresas operam. São suas pessoas que ajudarão você a recuperar e a crescer nos próximos meses e anos, e stakeholders que impactarão suas decisões e seu sucesso. É por isso que chamamos as empresas mais inteligentes e ágeis e inovadoras de Empresas Humanas - organizações que colocam as necessidades e objetivos humanos no centro de suas estratégias de transformação e crescimento.
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6. Posicione-se para o crescimento
Se 2021 será um ano de reconstrução após a profunda disrupção provocada pela COVID-19, então é importante que as organizações se posicionem efetivamente para o crescimento global para além da pandemia. É aí que entra a estrutura Lens for Better, ajudando os executivos a considerar aspectos e efeitos das estratégias de crescimento em áreas-chave, incluindo saúde pública, conectividade e inovação e engenhosidade — e a fornecer valor em longo prazo para todas os stakeholders.
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7. Não tenha como foco o retorno ao normal, reformule o que deve ser normal
No entanto, com tudo isso dito e feito, o mundo está finalmente se movendo para a fase reconstrutiva da pandemia. Isso pode acabar redesenhando fundamentalmente algumas das suposições básicas de nossas vidas comerciais e políticas (e privadas). Se os líderes empresariais querem ajudar a definir esse novo normal, eles precisam entender o que está em jogo — e as decisões estratégicas que precisam tomar agora.
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Capítulo 2
Refinando suas operações
Executar com velocidade e flexibilidade tornou-se mais importante do que nunca.
8. Remodele seus C-levels
Redesenhar estratégias de crescimento para um mundo pós-COVID-19 significa reconsiderar as capacidades do seu C-suite. Quais novas habilidades são necessárias? Os tamanhos, a composição e as estruturas de governança atuais ajudarão ou dificultarão os C-suites a alcançar a agilidade necessária para navegar no cenário de negócios reconstruído de 2021? E como eles continuarão a buscar estratégias que maximizem o benefício para todas as partes interessadas?
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9. Torne-se uma organização confiável
Novas maneiras de trabalhar em 2021 serão altamente dependentes de dados e tecnologias digitais. A confiança necessária para entregar nossas vidas ao cuidado de algoritmos sofisticados será uma moeda crítica na nova era digital. A confiança será fundamental para o uso efetivo dessas tecnologias – seja um consumidor usando serviços bancários on-line ou um escritório usando software de conformidade automatizado. Organizações que podem colocar essa confiança no centro de suas operações podem ser os novos revolucionários.
Leia mais: Você está se movendo na velocidade da confiança?
10. Questione suas informações
As empresas de hoje flutuam em um oceano de dados. Isso pode ser extremamente valioso para empresas que podem estabelecer confiança nesses dados. No entanto, 61% dos entrevistados do 2020 Edelman Trust Barometer indicaram que sentiram que o ritmo da mudança na tecnologia era muito rápido. Um alarmante 66% dos entrevistados preocupados com a tecnologia tornará impossível para as pessoas saber se o que estão vendo é real. Você sabe se os dados que você está usando são os certos?
Leia mais: Como aproveitar o poder da confiança e dos dados
11. Digitalize suas cadeias de suprimentos
Enquanto o pânico provocado foi de curta duração, a corrida em busca de papel higiênico em todo o mundo nos primeiros dias da pandemia foi uma ilustração gráfica da fragilidade das cadeias de suprimentos. Construir cadeias de suprimentos fornecendo a resiliência, flexibilidade e sustentabilidade necessárias significa adotar amplamente as soluções digitais. Aqui está um olhar mais profundo sobre quatro imperativos que identificamos para o desenvolvimento de cadeias de suprimentos verdadeiramente digitais: inteligência, arquitetura, excelência operacional e planejamento.
Leia mais: Você está executando uma cadeia de suprimentos analógica para uma economia digital?
12. Implantar a tecnologia em velocidade
A agilidade foi essencial em 2020, e será nos próximos anos. Veja como as empresas podem adotar uma abordagem tecnológica em velocidade para a inovação digital, usando medidas de dados e segurança cibernética dentro de uma estrutura eficaz centrada no ser humano para aumentar o crescimento transformacional.
Leia mais: Como a tecnologia em alta velocidade pode criar vantagem competitiva?
13. Transforme sua função de RH
O próximo ano exigirá novas estratégias de negócios ágeis e novas formas de usar dados e tecnologia. Mas a execução efetiva de qualquer imperativo estratégico, em qualquer escala que importa, significa criar uma força de trabalho de funcionários ágeis e adaptáveis. Isso requer uma função de RH que, por si só, é transformada de forma adequada às demandas de uma Empresa Humana próspera. Identificamos as etapas que as funções de RH podem tomar para conseguir isso, desde a adoção de soluções digitais até formas práticas de quebrar silos organizacionais.
Leia mais: A transformação do RH será o fio que vai ligar valor às experiências?
14. Fique de olho nas exposições políticas
O risco geopolítico global atingiu uma alta pós-Segunda Guerra Mundial em 2020. Isso foi impulsionado, principalmente, pelo impacto da COVID-19 — que o EY Geostrategic Business Group acredita que continuará a ser o risco número um em movimento em 2021, à medida que os impactos regulatórios, econômicos e logísticos de longo prazo se fazem sentir. Mas isso não é tudo: mudanças climáticas e sustentabilidade, justiça social e questões de governança são provavelmente importantes riscos políticos para as organizações daqui em frente. Aqui está um mergulho mais profundo.
Leia mais: O que níveis elevados de risco político significam para os negócios em 2021
Capítulo 3
Reformulando seu futuro
Combinar pessoas, tecnologia, inovação e estratégia será fundamental para fornecer valor a longo prazo.
15. Conheça seus clientes
O cliente está sempre certo, correto? É um truísmo empresarial. Mas também é algo que precisa de reavaliação periódica. Cada vez mais os clientes de hoje - com a mente voltada para a sustentabilidade e fluência digital - podem não saber exatamente o que querem, mas esperam que as marcas antecipem suas necessidades e as entreguem em contraposição com experiências sem atritos e personalizadas. Identificamos três demandas principais dos consumidores em 2021: tornar minha vida mais fácil, torná-la melhor e mais gratificante. Os varejistas precisam adaptar sua proposta de valor para melhor atender seus clientes — e outros setores também.
Leia mais: O que poderia reformular o futuro do varejo?
16. Torne-se um líder focado em humanos
Organizações que irão prosperar nos anos de reconstrução a partir de 2021 e adiante serão aquelas que demonstram liderança em tecnologia e transformação. Dividimos seis hábitos vitais das organizações liderando o caminho na criação de valor por meio da adoção de tecnologia, desde aprender a impulsionar a inovação por meio do uso estratégico de ecossistemas e parcerias, até usar os incentivos e estratégias corretos para nutrir o talento que você precisa para fazer i seu negócio crescer.
Leia mais aqui: Tech Horizon: seis hábitos de líderes da transformação digital
17. Invista em suas pessoas
A COVID-19 é uma doença de origem humana, não uma efermidade de origem comercial. Os balanços não adoecem, os seres humanos sim. Mas as organizações leais a seu povo veem benefícios a longo prazo. E, em última análise, são as forças de trabalho humanas que estão no centro da condução de uma recuperação eficaz da pandemia. Investir em sua força de trabalho ajuda a criar um negócio mais capaz de se adaptar e inovar em relação ao que vier em seguida.
Leia mais: Como uma força de trabalho mais forte impulsiona uma recuperação mais forte?
18. Lembre-se de seu propósito
Apesar do domínio dos ciclos de notícias da COVID-19 ao longo de um ano, outros problemas sistêmicos não desapareceram. Desigualdade, disparidades de gênero e raça, pobreza, fome e mudança climática continuam sendo problemas prementes - e 67% dos CEOs se sentem moderados a extremas pressões de astakeholders para resolver essas questões. Aqui estão quatro pilares para ajudar sua organização a traduzir sua ambição sobre o propósito corporativo em ação, e a impulsionar mudanças positivas em 2021 e além.
Leia mais: Quatro maneiras de colocar seu propósito em prática
19. Cuidado com os maus comportamentos
A pandemia global agravou o problema do comportamento antiético. Quando pesquisadas no auge da pandemia, 90% das empresas relataram que acreditavam que a COVID-19 representava um risco para a conduta ética. Combinar esse risco com o aumento dos níveis de escrutínio da sociedade em geral significa que as empresas devem tomar medidas para garantir que elas naveguem pela pandemia — e suas consequências — com integridade.
Leia mais: É este o momento da verdade para a integridade corporativa?
20. Recentrar o foco na sustentabilidade
As respostas governamentais à pandemia - de lockdowns à ajuda financeira - constituíram uma grande variável política para as empresas durante o ano passado. Estes fatores continuarão a ter relevância à medida que os governos de todo o mundo trabalharem para reconstruir na esteira da crise. Exploramos o que está sendo feito pelos governos para construir um mundo mais equitativo e mais sustentável em 2021, assim como as organizações podem e devem se engajar nesses esforços.
Leia mais: O caminho para a recuperação levará a uma economia que seja revitalizada ou reimaginada?
21. Reformule seu futuro
A COVID-19 trouxe tendências que pareciam muito distantes para o presente, transformando formas antigas de trabalhar e redefinindo padrões de crescimento de negócios. O relatório de megatendências da EY fornece informações sobre essas transformações macroescala em tecnologia, sociedade e economia, aconselhando como os líderes podem descobrir oportunidades inéditas para definir o futuro – em vez de se tornarem obsoletos por ele.
Leia mais: Você está reformulando seu futuro ou o futuro está reformulando você?
Faça as perguntas certas, agora
A transformadora década de 2020 começou com um evento imprevisto que catalisou mudanças que nenhum de nós poderia ter imaginado há um ano. Sem dúvida, eventos mais desconhecidos e imprevisíveis se apresentarão em 2021. E respostas perfeitas aos imperativos conhecidos descritos acima podem ainda nos iludir. Mas ao fazer as perguntas certas agora, e projetar planos de transformação futuros que reforçam a resiliência, permitindo a agilidade para lidar com o que vem a seguir, acreditamos que os líderes podem se preparar com confiança hoje para as oportunidades desconhecidas de amanhã e no futuro.
Então, em 2021, que novas perguntas você fará para reformular o futuro da sua organização e nos ajudar a construir um mundo de negócios melhor?
Resumo
Este foi um ano verdadeiramente notável. A pandemia global pareceu grande, mas também a instabilidade econômica, a agitação civil e a transformação radical no local de trabalho. As empresas que entram em 2021 precisarão estar atentas às mudanças substanciais que o último ano trouxe e entender como desbloquear a recuperação e o crescimento à medida que a incerteza continua.
