6 Minutos de leitura 24 abr 2018
children couch using tablets smartphones

Como os dispositivos inteligentes podem criar negócios mais inteligentes

Por

EY Brasil

Organização de serviços profissionais multidisciplinares

6 Minutos de leitura 24 abr 2018

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Os dispositivos conectados oferecem mais oportunidades de insights do que nunca. Como as empresas podem usar esses dados para mais do que ganhos incrementais?

Estamos na era dos produtos "inteligentes" – dispositivos conectados que coletam e transmitem uma vasta gama de dados valiosos que, muitas vezes, não são trabalhados nem aproveitados. Se forem prospectados e usados de forma eficaz, esses dados podem fornecer insights anteriormente impossíveis de se obter sobre quase todos os aspectos da forma como a sua organização, clientes e mercado se comportam, permitindo que você faça melhorias e obtenha eficiências futuras significativas na forma como faz negócios.

"O desafio hoje não é a tecnologia", diz Rob Holston, nosso Líder Global de Análise Comercial de Produtos de Consumo, "mas a incapacidade da maioria das grandes organizações de operacionalizá-la no ritmo e na escala necessários para criar diferenciação".

Percebendo todo o potencial dos dados

A ascensão da Internet das Coisas (IoT) e da tecnologia inteligente não oferece apenas oportunidades para novas linhas de produtos, ou mesmo para novos fluxos de receita através da venda dos dados coletados por seus novos dispositivos conectados. Abordado da maneira correta, ele pode abrir novas formas de pensar, trabalhar e fazer negócios.

"Agora que podemos ver o mundo digital em um formato digital, o que isso significa?", pergunta Edwina Fitzmaurice, nossa Líder de Desenvolvimento de Negócios de Consultoria Global. "Tudo o que agora existe, incluindo as pessoas, vai ser monitorizado dentro de um computador a um nível muito preciso. Nunca tivemos isso antes."

Muitas grandes organizações reconhecem que seus modelos de negócios foram ou vão ser prejudicados pelo surgimento dessas novas tecnologias", diz Holston, "mas não estão vendo o quadro completo". Eles não podem ver onde isso poderia levar o seu negócio ou o que é necessário para que eles sejam competitivos neste novo ambiente".

"Muitas vezes, as empresas estão ponderando como a tecnologia pode melhorar os processos existentes", diz Holston, "quando deveriam perguntar: 'qual é a nossa visão irrestrita do futuro, dadas todas essas dinâmicas de mercado, acesso à tecnologia, dados, algoritmos e pessoas?

A melhoria a curto prazo

"A Internet das Coisas é realmente sobre sensores", diz Fitzmaurice. "Um dispositivo IoT é um dispositivo de monitorização que recolhe dados." Com dados detalhados sobre como seus clientes estão usando seus produtos e serviços, seu comportamento pode ser analisado para descobrir tendências e padrões que podem ajudá-lo a identificar maneiras de melhorar suas ofertas e aumentar a fidelidade do cliente.

Os jogos de vídeo modernos são um grande exemplo. Sendo totalmente digitais, e nascidos em um mundo digital, eles têm sido capazes de monitorar o comportamento do usuário e ajustar o jogo em resposta. Se os utilizadores estão frequentemente a encontrar secções específicas difíceis, então o jogo pode ser alterado para o tornar mais fácil - ou vice-versa, para aumentar o desafio e tornar o jogo mais divertido. Cada vez mais, esse tipo de ajuste pode ser feito de forma algorítmica, em tempo real e personalizada para jogadores individuais.

"Agora aplique isso à sua cadeia de suprimentos", diz Fitzmaurice, "sendo capaz de monitorar isso em tempo real e rastrear todos os ativos da cadeia de suprimentos de volta à fonte original". Você poderá identificar ineficiências e melhorias em toda a sua empresa, melhorando radicalmente suas operações, talvez até mesmo em tempo real.

Com a ascensão do produto inteligente, este tipo de abordagem é cada vez mais possível no mundo real. Mas isto ainda é pensar pequeno. É apenas otimizar os processos existentes, ao invés de criar novos processos e modelos de negócios.

Um corredor verifica o seu relógio inteligente

A mudança do modelo de negócio a longo prazo

Os dados gerados pelos seus dispositivos conectados são a primeira grande oportunidade para novos fluxos de receita - vendendo ou arrendando acesso aos seus dados para permitir que outros criem produtos e serviços acessórios ou complementares em torno do seu. Para todo o ciclo de vida do produto, serão gerados dados que podem ser monetizados e inseridos no desenvolvimento futuro do produto. Um fabricante de automóveis com sensores que rastreiam as superfícies das estradas estará gerando dados que poderão ser inseridos em sistemas melhorados de planejamento urbano e fluxo de tráfego, ou usados para atualizar mapas digitais de estradas.

Um agricultor com sensores inteligentes no seu equipamento estará a gerar dados que poderão ajudar os mercados a prever o rendimento das colheitas, tornando-o efetivamente um agricultor de informação financeira, bem como de milho. É por isso que "as empresas estão lutando para possuir os dados agora mesmo", diz Fitzmaurice.

Os sensores e dados que geram são apenas o começo. Há também seu poder de processamento - poucos dispositivos IoT usarão suas capacidades de computação o tempo todo, mas por meio de suas conexões de internet, o poder de processamento pode ser alugado durante o tempo de inatividade como parte de uma rede de nuvem distribuída, ajudando a processar outras informações para terceiros.

"Mas a grande mudança é pensar em vender produtos finitos para vender serviços de longo prazo", diz Fitzmaurice. O produto deixa de ser algo que um cliente possui, e torna-se um serviço continuamente melhorado que eles assinam.

Aqui os jogos de computador novamente abriram o caminho: agora o período pós-lançamento vê multidões de atualizações, add-ons e recursos adicionais, muitos dos quais são cobrados na base de "pay-as-you-go". Alguns jogos até se tornaram "freemium" - o jogo em si é gratuito, mas os usuários podem decidir fazer micropagamentos ou tirar assinaturas para ter acesso a recursos especiais.

Usando a análise contínua do comportamento do cliente via análise para adaptar e evoluir o jogo, os desenvolvedores podem trabalhar para que seu público permaneça jogando - e pagando - durante períodos de tempo muito mais longos. Seu conhecimento detalhado de seus clientes também significa que eles têm valiosos insights de dados que podem potencialmente ser usados para outros fluxos de receita ou desenvolvimento de novos produtos.

Com a abordagem certa e a conectividade do produto inteligente, onde o físico é digitalizado através de sensores, esses modelos de negócios podem funcionar para quase qualquer produto ou indústria.

Estás a fazer as perguntas certas?

Mesmo quando as empresas entram no caminho certo para capitalizar os dados de seus produtos, elas podem estabelecer metas irrealistas e irrelevantes que significam que atingir metas de curto prazo tem precedência sobre o objetivo de longo prazo, que deve ser usar tecnologia conectada para melhorar seus produtos e serviços. Superar estas restrições auto-impostas é agora, mais do que nunca, uma parte fundamental da manutenção da competitividade nos negócios.

"Embora os dispositivos conectados e o aumento da disponibilidade de dados de clientes possam levar a alguns insights e maneiras óbvias de melhorar os produtos no curto prazo, as empresas precisam recuar e repensar suas suposições fundamentais sobre suas indústrias", diz Holston.

Dados mais detalhados sobre como os clientes estão usando seus produtos e serviços podem gerar ideias para melhorias incrementais, mas o que mais você pode aprender com seus hábitos e interesses? Poderia haver necessidades escondidas que ainda não estás a abordar? Esses dados poderiam estar ocultando insights que poderiam levar ao desenvolvimento de linhas de produtos e fluxos de receita totalmente novos?

"Tudo começa perguntando 'o que é possível?' e pensando mais amplamente sobre onde o valor vai ser criado", diz Holston. Se você começar avaliando toda a gama de possibilidades, em vez de simplesmente tentar atingir metas ou fazer melhorias incrementais, o potencial de crescimento radical é verdadeiramente imenso neste momento de mudanças rápidas.

Estamos a entrar numa era de acesso sem precedentes à informação. Isto significa que as empresas têm um potencial sem precedentes. A chave não está em estabelecer limites, mas sim em tentar abrir novos caminhos.

Resumo

Em vez de se concentrar apenas na próxima meta de curto prazo, as empresas precisam explorar o potencial ilimitado de seus dados.

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