4 Minutos de leitura 29 mar 2018
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Três maneiras de fazer da inovação digital um catalisador para o crescimento inclusivo

Por

Alison Kay

EY Global Accounts Committee Chair

Trabalhando nas maiores contas da EY. Defensora de uma força de trabalho diversificada. Pianista. Adora velejar.

4 Minutos de leitura 29 mar 2018

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As inovações digitais em mobilidade, seguros e automação podem ser uma força para o bem, se as organizações repensarem as estratégias existentes.

Para mim, 2017 foi o ano em que o termo "como-um-serviço" realmente decolou.

 

O que começou com a computação em nuvem e o software as-a-service está se expandindo para cobrir tudo, desde mobilidade a motores a jato até compras pessoais, até mesmo cidades inteiras estão agora experimentando o conceito.

Em essência, a tecnologia está permitindo novos modelos de negócios que priorizam o acesso em detrimento da propriedade.

Da mobilidade aos motores a jacto e às compras pessoais, porque é que "tudo como serviço" é tão popular?

Porque é que "tudo como serviço" é tão popular? Custos iniciais mínimos, máxima flexibilidade e personalização - marca todas as caixas. A mobilidade como serviço permite-lhe convocar um carro e pagá-lo a partir do seu smartphone. O leasing de motores a jato (e outros ativos caros que ficam ociosos na maior parte do tempo) está se tornando um fluxo de receita crescente para os fabricantes de equipamentos. E o serviço de compras pessoais como um serviço permite que você opte por um algoritmo que seleciona novas roupas, poupando-lhe uma viagem ao shopping.

Entramos em uma era em que a inovação digital está nos empurrando para direções novas e muitas vezes inesperadas. Uma era transformadora, em que a velocidade da mudança, os elevados níveis de incerteza, o aumento do poder dos consumidores e as tecnologias avançadas estão a tornar possíveis novas formas de ligação entre as empresas e a sociedade.

Mas... também estamos testemunhando mais polarização do que antes, com crescentes divisões nas sociedades, nos governos e nas pessoas que se sentem deixadas para trás pela globalização. Cada vez mais, existe uma divisão digital entre os que têm e os que não têm acesso. Empresas bem sucedidas e estabelecidas estão experimentando períodos de vida mais curtos à medida que os novos participantes conquistam seus clientes e os colocam fora do negócio.

Então, qual é a sua experiência de inovação digital? Está provando ser mais um amigo, ou um inimigo?

Inovação digital: amigo ou inimigo?

Acredito que a inovação pode ser um catalisador para o crescimento inclusivo. À medida que o mundo enfrenta problemas mais desafiadores e complexos, precisamos trazer um novo pensamento para velhos problemas.

A Colômbia é um grande exemplo disso, onde 13.000 telefones públicos de ferro fundido foram transformados em micropagamentos para os menos privilegiados. As pessoas deixadas de fora do sistema de serviços financeiros podem agora depositar as suas moedas em contas bancárias em telefones públicos, pagar serviços públicos ou comprar bilhetes de transportes públicos.

Por isso, sim, acho que a inovação digital pode ser um amigo. Mas só se estiveres disposto a fazer três coisas:

1) Perturbar-se

Como diz o ditado, interromper ou ser interrompido. De livrarias a telefones celulares e varejistas, todos nós já lemos histórias de pessoas que falharam em enfrentar o desafio da interrupção.

Começa por pensar no teu último ano. Onde viu as maiores interrupções? Como você pode aprender com esses sucessos e fazer negócios de forma diferente? Com que novos parceiros você poderia colaborar para que isso acontecesse?

O que estou ouvindo de empresas líderes em todos os setores e geografias é o seguinte: a colaboração é a nova inovação. Tens de estar aberto a novas vozes e novos pensamentos. Os governos municipais estão cada vez mais colaborando com novos grupos para enfrentar as pressões da urbanização rápida, da infraestrutura envelhecida, do congestionamento e da poluição do ar. A cidade de Seul, na Coreia do Sul, que tem uma densidade populacional duas vezes superior à de Nova Iorque, é um grande exemplo disso mesmo. Investiu em tecnologia sofisticada e extensa colaboração com grupos de serviços de emergência, bases militares, governo local e vendedores ambulantes. O resultado final? A capacidade de ajustar a velocidade e frequência do transporte público em tempo real, bem como dar aos condutores alertas em tempo real e rotas alternativas nas estradas.

2) Mudar fundamentalmente o seu modelo de negócio

Vemos isso no retalho, onde o modelo de marketing em massa deixou claramente de ser adequado para o efeito. De 2011 a 2016, grandes players de produtos de consumo dos EUA (com valor superior a US$ 5b) perderam US$ 21b de market share para empresas independentes mais ágeis e menores. Consequentemente, os retalhistas estão a reposicionar as suas marcas numa das três categorias: descontos, produtos de gama alta ou directamente ao consumidor (enquanto serviço).

Em outras indústrias, novos modelos estão transformando as cadeias de valor lineares antigas em suas cabeças. O tema comum é colocar os clientes no centro da cadeia de valor e eliminar os intermediários. Por exemplo, a EY e a especialista em blockchain Guardtime estão colaborando com a A.P. Møller-Maersk A/S e outros para criar a primeira plataforma de blockchain de seguros marítimos do mundo. A nova plataforma simplifica e automatiza as interações, reduzindo drasticamente o tempo, o custo e o risco em toda a cadeia de valor dos seguros.

3) Requalificar e diversificar a sua força de trabalho

A próxima onda de tecnologia disruptiva - AI, robótica, realidade virtual, IoT e plataformas de economia de partilha - irá deslocar empregos e a forma como trabalhamos em grande escala. Isto requer uma nova análise da forma como estruturamos os postos de trabalho.

Muitos vêem uma maior demanda por "pensadores livres" e educação em artes liberais como robôs desenvolver e obter a vantagem na programação e engenharia. Pessoalmente, penso que continuaremos a precisar de ambos os conjuntos de competências - competências técnicas na vertente digital combinadas com competências criativas e de relacionamento para fazer com que a inovação aconteça.

Ignore a inovação digital por sua conta e risco

Aqui estão algumas perguntas a serem consideradas pelas equipes de liderança:

  • Como construir um mundo de trabalho melhor num mundo com menos trabalho?
  • Como devem os governos e as empresas abordar a desigualdade de rendimentos?
  • Como vamos manter os trabalhadores e os cidadãos motivados na economia de máquinas?
  • Temos as competências de que necessitamos para permitir a continuação da inovação digital?

Resumo

As organizações precisam de novos pensamentos para transformar a disrupção digital em uma oportunidade de crescimento inclusivo.

Sobre este artigo

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Alison Kay

EY Global Accounts Committee Chair

Trabalhando nas maiores contas da EY. Defensora de uma força de trabalho diversificada. Pianista. Adora velejar.