Capítulo 1
Desenvolver a estratégia certa
Os líderes de negócio devem entrar no novo ano com os olhos postos nos riscos imediatos enquanto concebem uma visão para uma transformação acelerada.
1. Preparar o impacto
Os riscos trazidos pela COVID-19 mantêm-se. Apesar de as vacinas estejam a produzir resultados promissores, 2021 exigirá uma estratégia cautelosa face aos desafios e ao impacto da crise. Os nossos principais conselhos para operar durante uma pandemia, quais as questões que as empresas precisam de analisar e como manter a actividade, serão tão importantes durante os próximos meses como quando a crise surgiu pela primeira vez.
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2. Planeie a continuidade do seu negócio
Operar na era da COVID-19 não significou apenas a rápida implementação de mecanismos de sobrevivência, como a implementação de capacidades de trabalho remoto. É necessário tomar medidas para assegurar uma verdadeira continuidade de negócio a longo prazo. Identificámos nove áreas-chave de interesse para as empresas que procuram estabelecer a continuidade do negócio – desde a saúde e bem-estar dos colaboradores até aos seguros e às disputas legais – e desenvolvemos uma ferramenta prática para o ajudar a conhecer a resiliência da sua empresa e a dar prioridade às suas acções.
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3. Identificar as suas principais dependências
A recuperação económica resultante da COVID-19 será provavelmente instável, com um crescimento a acontecer em forma de “W” e alterações nas formas tradicionais de fazer as coisas. Não pode ser uma situação de “business-as-usual”. Os líderes necessitam de conhecer quais os elementos essenciais para a continuidade de negócio que irão enfrentar disrupções significativas – desde a sua mão-de-obra até à sua rede logística ou até à sua base de clientes – e decidir quais são os elementos que precisam de mudar permanentemente.
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4. Acelerar a transformação digital
A transformação digital não vai terminar e as empresas precisam de estar preparadas para ela. E os executivos estão cientes disso: 62% dos inquiridos no nosso 2020 Digital Investment Index survey afirmaram que era fundamental transformar as suas organizações nos próximos dois anos. No entanto, apenas 2% acreditam estar a utilizar plenamente os benefícios da digitalização dos processos centrais. Dividimos os benefícios e analisámos seis acções-chave que os líderes de negócio podem executar para conduzir as suas organizações em direção a um futuro digital de sucesso.
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5. Coloque o ser humano no centro da transformação digital
É claro que a transformação digital não existe por si só. A transformação precisa de ser conduzida por pessoas, e em última, análise de as servir – quer sejam colaboradores, consumidores ou os habitantes das comunidades mais vastas em que as empresas operam. São os seus colaboradores que o irão ajudar a recuperar e a crescer durante os próximos meses e anos, e os seus stakeholders humanos que terão impacto nas suas decisões e sucesso. É por isso que chamamos às empresas mais inteligentes, ágeis e inovadoras Empresas Humanas – organizações que colocam as necessidades e os objectivos humanos no centro das suas estratégias de transformação e de crescimento.
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6. Posicione a sua empresa para o crescimento
Se 2021 vai ser um ano de reconstrução após a profunda disrupção causada pela COVID-19, então é importante que as organizações se posicionem para o crescimento no mundo para além da pandemia. É aí que entra a framework Lens for Better para ajudar os executivos a considerar aspetos e efeitos das estratégias de crescimento em áreas chave, incluindo a saúde pública, a conectividade, a inovação e a criatividade – e oferecer valor a longo prazo a todos os stakeholders.
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7. Não queira regressar ao normal, reestruture o que o normal deve ser
No entanto, o mundo está finalmente a avançar para a fase reconstrutiva da pandemia. Isto pode acabar por redesenhar alguns dos pressupostos básicos da nossa vida comercial e política (e privada). Se os líderes de negócio quiserem participar na definição desse novo normal, precisam de compreender o que está em jogo – e as decisões estratégicas que têm de tomar agora.
Ler mais: Depois da COVID-19: Vai definir o novo normal ou vai assistir ao seu desenrolar?
Capítulo 2
Aperfeiçoe as suas operações
Executar, com rapidez e flexibilidade, tornou-se mais importante do que nunca.
8. Redefina a sua equipa executiva
Redesenhar estratégias de crescimento para um mundo pós-COVID-19 significa reconsiderar as capacidades do seu Conselho de Administração. Que novas competências são necessárias? As dimensões, a composição e as estruturas de governance atuais irão ajudar ou impedir a equipa de executivos a alcançar a agilidade necessária para atuar perante o panorama empresarial reconstruído de 2021? E como é que vão conseguir continuar a seguir estratégias que maximizem os benefícios para todos os stakeholders?
Ler mais: Como redefinir o Conselho de Administração para um mundo melhor de negócios
9. Torne-se numa empresa de confiança
As novas formas de trabalhar em 2021 serão muito baseadas em fluxos de informação e nas tecnologias digitais. A confiança necessária para entregar as nossas vidas ao cuidado de algoritmos sofisticados será um fator crítico na nova era digital. A confiança será fundamental para a utilização eficaz destas tecnologias – quer se trate de um consumidor que utilize o online banking, quer de um escritório que utilize um software de compliance automatizado. As organizações que podem colocar esta confiança no centro das suas operações podem ser os novos disruptores.
Ler mais: Está a conseguir acompanhar o ritmo a que a confiança evolui?
10. Questione a sua informação
As empresas actuais lidam com enorme fluxo de dados. Tal pode ser extremamente valioso para as empresas que conseguem ter confiança nos mesmos. Contudo, 61% dos inquiridos no 2020 Edelman Trust Barometer revelaram que sentiram que o ritmo de mudança da tecnologia era demasiado rápido. Uns alarmantes 66% dos inquiridos estão preocupados com o facto de a tecnologia tornar impossível às pessoas saberem se o que estão a ver é ou não real. Será que os dados que está a utilizar são os correctos?
Ler mais: Como utilizar o poder da confiança e dos dados
11. Digitalize a sua cadeia de abastecimento
Enquanto o pânico que provocou foi de curta duração, a corrida ao papel higiénico em todo o mundo nos primeiros dias da pandemia foi uma ilustração gráfica da fragilidade das cadeias de abastecimento. Construir cadeias de abastecimento que proporcionem a resiliência, a flexibilidade e a sustentabilidade necessárias significa adoptar soluções digitais. Eis um olhar mais profundo sobre quatro imperativos que identificámos para desenvolver cadeias de abastecimento verdadeiramente digitais: inteligência, arquitectura, excelência operacional e planeamento.
Ler mais: Está a gerir uma cadeia de abastecimento analógica para uma economia digital?
12. Desenvolver tecnologias com rapidez
Ter agilidade foi fundamental em 2020 e continuará a sê-lo nos próximos anos. Eis como as empresas podem adoptar uma abordagem tecnológica que acompanhe a velocidade da inovação digital, utilizando medidas de cibersegurança e a orientação para o factor humano para impulsionar o crescimento transformacional.
Ler mais: Como é que a tecnologia em rápida evolução pode criar uma vantagem competitiva?
13. Transforme a sua área de recursos humanos
O próximo ano exigirá novas estratégias comerciais ágeis e novas formas de utilização dos dados e da tecnologia. Mas a execução eficaz de qualquer imperativo estratégico, a qualquer escala que seja importante, significa criar uma mão-de-obra igualmente ágil e flexível. Isto requer uma área de RH que se possa transformar de forma adequada às exigências de uma Empresa Humana próspera. Identificámos os passos que as áreas de RH podem dar para o conseguir, desde a adopção de soluções digitais, até formas práticas de quebrar os silos organizacionais.
Ler mais: Será a transformação dos RH o laço que liga o valor às experiências?
14. Preste atenção a exposições políticas
O risco geopolítico global atingiu em 2020 o valor máximo no pós-II Guerra Mundial. Este foi impulsionado principalmente pelo impacto da COVID-19 – que o EY Geostrategic Business Group acredita que continuará a ser o principal risco em 2021, à medida que os impactos regulamentares, económicos e logísticos a longo prazo se fizerem sentir. Mas não é tudo: as alterações climáticas e a sustentabilidade, a justiça social e as questões de governance são todas susceptíveis de constituir riscos políticos importantes para o futuro das organizações. Vejamos em detalhe.
Ler mais: O que significam níveis elevados de risco político para as empresas em 2021
Capítulo 3
Reenquadre o seu futuro
Combinar pessoas, tecnologia, inovação e estratégia será a chave para criar valor a longo prazo.
15. Conheça os seus clientes
O cliente tem sempre razão, correto? É um clichê empresarial. Mas é também algo que precisa de ser reavaliado periodicamente. Cada vez mais os clientes actuais – com uma mentalidade voltada para a sustentabilidade e para o digital – podem não saber exactamente o que querem, mas esperam que as marcas antecipem as suas necessidades e as satisfaçam através de experiências personalizadas. Identificámos três exigências fundamentais dos consumidores em 2021: facilitar a minha vida, torná-la melhor e torná-la mais satisfatória. O setor do retalho precisa de adaptar a sua proposta de valor para prestar um melhor serviço aos seus clientes – tal como outros sectores também o estão a fazer.
Ler mais: Os três “I”s que poderiam reestruturar o futuro do retalho
16. Torne-se um líder focado nas pessoas
As organizações que irão ter sucesso a partir de 2021 vão ser as que demonstrem capacidade de liderança em tecnologia e na transformação. Detalhámos seis hábitos essenciais de organizações que lideram o caminho para a criação de valor através da adoção de tecnologias, dinamizando a inovação pela utilização estratégica de ecossistemas e parcerias e utilizando os incentivos e estratégias corretas para fomentar o talento de que necessitam para expandir o seu negócio.
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17. Invista nos seus colaboradores
A COVID-19 é uma doença de origem humana, não uma doença de origem empresarial. Os números não adoecem, os seres humanos sim. Mas as organizações leais aos seus colaboradores reconhecem obter benefícios a longo prazo. E, em último caso, é a mão-de-obra humana que está no centro da condução de uma recuperação eficaz da pandemia. Investir nos seus colaboradores ajuda a criar um negócio mais capaz de se adaptar e inovar em relação ao que o futuro vai trazer.
Ler mais: Como é que uma mão-de-obra mais forte conduz a uma recuperação mais forte?
18. Lembre-se do seu propósito
Apesar da COVID-19 ter dominado, durante um ano, as notícias transmitidas pelos media, não fez com que deixassem de existir outros problemas. Desigualdade, disparidades de género e raciais, pobreza, fome e alterações climáticas continuam a ser problemas prementes – e 67% dos CEOs sentem uma pressão entre moderada a extrema dos stakeholders para abordar estas questões. Estes são os quatro pilares para ajudar a sua organização a traduzir o seu propósito empresarial em iniciativas que criem uma mudança positiva no ano de 2021 e seguintes.
Ler mais: Quatro formas de colocar o seu propósito em prática
19. Tenha atenção às práticas
A pandemia global agravou o problema do comportamento antiético. Quando inquiridos no auge da pandemia, 90% das empresas declararam acreditar que a COVID-19 representava um risco para a conduta ética. Conjugar este risco com o aumento dos níveis de escrutínio da sociedade em geral significa que as empresas devem tomar medidas para garantir que respondem à pandemia – e às suas consequências – com integridade.
Ler mais: Será este o momento da verdade para a integridade empresarial?
20. Mantenha o foco na sustentabilidade
As respostas governamentais à pandemia – desde o confinamento à ajuda financeira – constituíram uma variável política importante para as empresas durante o último ano. Estes factores irão continuar a ter relevância à medida que os governos trabalham para reconstruir, na sequência da crise. Analisámos o que está a ser feito pelos governos para criar um mundo mais justo e sustentável em 2021 e como é que as organizações podem e devem participar nestes esforços.
Ler mais: Será que o caminho para a recuperação conduzirá a uma economia reactivada ou recriada?
21. Reestruture o seu futuro
A COVID-19 trouxe para o presente tendências que pareciam bastante distantes, transformando antigas formas de trabalho e redefinindo padrões de crescimento empresarial. O relatório das megatendências da EY disponibiliza informação sobre estas transformações na tecnologia numa escala macro, na sociedade e na economia, aconselhando de que forma os líderes de negócio podem criar oportunidades anteriormente não vistas para definir o futuro – em vez de se tornarem obsoletas.
Ler mais: Está a reestruturar o seu futuro ou o futuro a reestruturá-lo a si?
Faça as questões certas, agora
Os anos vinte transformadores começaram com um acontecimento imprevisto que causou mudanças que nenhum de nós poderia ter imaginado há um ano atrás. Sem dúvida que em 2021 iremos assistir a mais acontecimentos desconhecidos e imprevisíveis. E as soluções ideais aos imperativos conhecidos acima mencionados ainda nos podem estar a escapar. Mas ao fazer as perguntas certas agora e ao criar planos de transformação futuros que reforcem a resiliência, ao mesmo tempo que permitem a agilidade para lidar com o futuro, acreditamos que os líderes de negócio se podem preparar hoje com confiança para as oportunidades desconhecidas de amanhã e do futuro.
Em 2021, quais são as novas questões que vai fazer para poder reestruturar o futuro da sua organização e ajudar-nos a todos a construir um mundo melhor de negócios?
Resumo
Tem sido um ano marcante, sem dúvida. A pandemia global tem sido um evento de enormes proporções, mas também o tem sido a instabilidade económica, a agitação social e a mudança drástica do local de trabalho. As empresas que vão entrar em 2021 terão de ter em conta as mudanças significativas que o ano passado trouxe, e compreender como desbloquear a recuperação e o crescimento à medida que a incerteza continua.
