Perspetivas da EY para o setor segurador: o que devem as seguradoras fazer para preparar o futuro?

As nossas perspetivas para o setor segurador em 2019 confirmam que a tecnologia e a inovação são a chave para promover um crescimento ágil num ambiente desafiante. 

Atualização: A Perspetiva das Américas para 2019 agora inclui resumos de países para o Brasil, Canadá e México

Vivemos um momento empolgante para o setor segurador em todo o mundo, com as seguradoras a investirem mais do que nunca para transformar os seus modelos de negócio e para procurar diferentes oportunidades de crescimento em todo o mundo. É certo que os desafios macroeconómicos, as mudanças demográficas e novas ameaças competitivas são grandes desafios, e fazem parte do que está a estimular os líderes do setor. 

É por isso que este é o momento oportuno para os stakeholders do setor fazerem um balanço, como a equipa de seguros da EY fez nas  últimas edições das suas perspetivas anuais para o setor. Os relatórios regionais que cobrem as Américas, Ásia-Pacífico e Europa são o resultado de várias sessões de reflexão, conduzidas com profissionais do setor, estrategas e tecnólogos. Cobrem as principais tendências, disrupções e inovações com impacto no setor segurador a nível global e recomendar para todos os diferentes tipos de seguradoras poderem prosperar entre desafios e oportunidades. 

A equipa concluiu que o crescimento do setor de seguros, a nível global, deve permanecer fraco, mas há muitas razões para manter o otimismo. Os relatórios fornecem muitos outros detalhes, mas há três "grandes ideias" que apontam o caminho a seguir pelas seguradoras:

• A transformação digital é fundamental para otimizar custos, acelerar a inovação e impulsionar a agilidade.
• Tanto os canais digitais como os canais de distribuição direta são imperativos para o crescimento, embora os canais humanos tradicionais, em breve estejam condenados.
• As seguradoras do ramo vida devem expandir propostas de valor e portefólios de produtos para endereçar todos os aspetos do bem-estar financeiro.

Toda a equipa de seguros da EY é motivada pelas oportunidades que se afirmam para o setor, melhores formas de trabalhar, uma noção mais clara de objetivos, uma utilização mais eficaz das tecnologias emergentes, assim como a habilidade única do nosso setor em promover bem-estar financeiro, proteger e ajudar os segurados a gerirem melhor os riscos.

Entre os destaques do relatório estão os seguintes.

Perspetiva Ásia-Pacífico

Lar de quase um terço da população mundial, a região da Ásia-Pacífico é a chave para o futuro do setor segurador. Os rendimentos a crescer e a população a aumentar têm beneficiado as seguradoras do ramo vida em toda a região. Os setores não-vida têm crescido em linha com o crescimento do PIB. Os mercados da Ásia-Pacífico em geral e da China em particular também vão influenciar o futuro do setor, porque são focos de inovação.

Embora o crescimento vá inevitavelmente abrandar, continuam a existir oportunidades consideráveis, especialmente nas áreas onde as seguradoras da região estão a inovar e a fazer experiências de forma mais intensiva.

Perspetiva Europeia

O crescimento económico sistematicamente lento, especialmente quando comparado com os EUA e os mercados emergentes, tem limitado o crescimento do mercado Europeu de seguros. Depois de resultados ligeiramente mais positivos em 2017, o crescimento na região abrandou novamente em 2018, ainda que a ritmos muito diferentes, entre os vários mercados locais do continente. 

As seguradoras de vida europeias devem acelerar a evolução para o digital, mas evoluir de forma atrativa para os clientes. Estão muito ansiosas para transferir os produtos e as interações tradicionais com os clientes para plataformas e canais digitais

Olhando para o futuro, é claro que as seguradoras vão continuar e até mesmo acelerar o seu foco no digital. A confiança será essencial nessa jornada. A confiança digital será a base da relação com os clientes e do valor entregue pelo setor. As seguradoras do ramo vida, por exemplo, não podem proporcionar uma sensação de bem-estar financeiro, a menos que os consumidores confiem nelas.

Está na hora das seguradoras irem além de “pensar no digital” e começarem a “pensar digital” e “agir digital”. As seguradoras que podem fazer essa mudança terão a agilidade para aproveitar as oportunidades emergentes e adaptar-se às expetativas crescentes dos clientes. Acreditamos que as seguradoras podem ser bem-sucedidas nessas mudanças fundamentais e necessárias, apesar dos muitos e grandes desafios que o setor enfrenta. Noutras palavras, mesmo com alguns indicadores de crescimento potencialmente desafiantes nas Américas e na EMEA, a curto prazo, encontramos razões para o otimismo nas perspetivas de longo prazo para o mercado segurador.