4 min. de citit 4 Mar 2020
athletes jumping hurdles race stadium

Patru tendințe care modelează transformarea digitală în 2019 și ulterior

De

Greg Sarafin

EY Global Alliance and Ecosystem Leader

Passionate about improving the pace and scale of value creation. Fearless business strategist. Former entrepreneur and dot-commer. Unabashed binge watcher. Traveler, foodie and father of three.

4 min. de citit 4 Mar 2020
Related topics Alliances Consulting Digital

Liderii de afaceri afirmă că sunt supuși presiunii de a efectua transformări, și cât mai rapid. Patru tendințe ne sugerează încotro își vor concentra eforturile.

C
e generează un avantaj competitiv în viitoarele modele de afaceri? În contextul discuțiilor purtate anul acesta cu lideri de afaceri în cadrul SAPPHIRE NOW, au fost exprimate patru tendințe comune ce sugerează încotro ar putea fi îndreptate eforturile companiilor în următorii ani.  

1. Managementul experienței

EY consideră că managementul experienței este unul dintre cele mai importante domenii de potențial avantaj competitiv în următorii câțiva ani. Deși experiența clienților  atrage cea mai mare atenție din partea presei, există o recunoaștere din ce în ce mai mare în rândul companiilor a faptului că trebuie să acorde în egală măsură importanță și experienței angajaților, fapt ce contribuie la atragerea, motivarea și responsabilizarea persoanelor care lucrează pentru ei. Nu numai că o experiență convingătoare a angajaților duce la o experiență excelentă a clienților, dar creează și experiențe de marcă și de produs mai puternice.

SAP înțelege în mod clar valoarea experiențelor. Achiziția recentă a Qualtrics de către companie a permis SAP să introducă mai multe oferte de management al experienței care combină datele operaționale generate de SAP cu datele Qualtrics referitoare la experiență. Echipele EY colaborează cu SAP pentru a valorifica puterea Qualtrics de a crea noi propuneri de valoare care sprijină clienții în călătoriile lor de transformare și pentru a integra Qualtrics în soluții EY în scopul de a lăsa frâu liber inovării pe platformele digitale ale clienților, punându-se un accent special pe experiența angajaților. Cu ajutorul acestei platforme, companiile vor putea genera perspective care le vor ajuta să devină întreprinderi cu adevărat inteligente și să ofere o personalizare reală la scară largă.

2. Economia platformei

Prieteni-dușmani Colaboratori-coompetitori Valori comune. Toate acestea sunt lingua franca pentru economia platformei, și mulți directori generali și membri ai conducerii planifică în prezent, dacă nu pun deja în aplicare, strategii de platformă. Partenerii de platformă creează în comun o valoare unică pentru clienții lor, astfel încât gestionarea partenerilor de alianță și a ecosistemelor devine o capacitate de bază a întreprinderii inteligente.

Pe partea de tehnologie, organizațiile care doresc să își lanseze în forță eforturile de platformă se vor axa inițial pe platforme care au deja conținut de afaceri. Organizațiile sunt astfel susținute să asigure implementarea rapidă, să reducă cerințele de cod și să acorde atenție strategiei lor de piață, mai degrabă decât detaliilor de construcție și întreținere. Economia platformei ia avânt și va continua să remodeleze companii, ecosisteme, piețe și industrii.

Cei care sunt gata să investească și să se orienteze către această viziune a unei întreprinderi inteligente, care poate crea experiențe unice, diferențiate, vor fi mult mai bine poziționați pentru a fi performanți pe piață.

3. Relații de alianță și de ecosistem

Pe măsură ce economia platformei se maturizează și modelele de afaceri evoluează, conceptul de ecosisteme se va accelera rapid, extinzându-se dincolo de simplul model de alianță atât de răspândit astăzi. Clienții și liderii de afaceri cu care interacționează echipele EY înțeleg foarte clar faptul că gestionarea relațiilor de alianță și de ecosistem reprezintă o capacitate fundamentală în Epoca Transformațională. Întreprinderile își vor utiliza platformele pentru a valorifica toate componentele ecosistemelor lor, inclusiv furnizorul de mega-platformă, partenerii de alianță, furnizorii de servicii, partenerii IP și alte tipuri de relații ecosistemice. Iar firmele, cum este și organizația EY, care pot aduce colecții pre-integrate ale acestor relații de alianță și de ecosistem pentru a crea rapid o nouă valoare de afaceri pentru clienți, vor deveni o regulă.

În fapt, având în vedere evoluția rapidă a economiei platformei, „integrarea ecosistemelor” va deveni probabil la fel de importantă ca integrarea sistemelor, dacă nu chiar mai importantă, deoarece dezvoltarea unei companii este din ce în ce mai mult legată de capacitatea sa de a face echipă cu alte entități pentru a crea propuneri de o valoare mult mai ridicată decât ar putea dezvolta pe cont propriu.

4. Risc și recompensă

A patra tendință majoră se referă la minimizarea riscului în contextul maximizării rapide a rentabilității. Unul dintre motivele pentru care unele companii au ezitat să adere complet la tehnologia digitală a fost costul — puține companii își pot permite să piardă 100 de milioane de dolari. Liderii ne împărtășesc, de asemenea, faptul că doresc să experimenteze beneficiile digitale nu în ani, ci în luni, și totuși nu sunt siguri cum să realizeze acest lucru.

Din acest motiv, considerăm că aceste companii își vor concentra din ce în ce mai mult investițiile digitale pe soluții care să le permită personalizarea experiențelor pe care le oferă părților interesate. De exemplu, în loc să își folosească platformele pentru a orchestra o armată de programatori și configurația script-ului, acestea vor căuta să valorifice tehnologia care este deja construită pentru a furniza rapid valoare comercială (de exemplu, prin automatizare) cu riscuri minime.

Într-adevăr, mesajul SAP către companii de ani de zile a fost acela de a permite software-ului să furnizeze cea mai bună expertiză a proceselor de afaceri și să se concentreze pe ceea ce le diferențiază cu adevărat pe piață. Acum, în contextul în care economia platformei permite perturbatorilor la scară globală să apară literalmente peste noapte, companiile nu își pot permite să personalizeze procese de afaceri nediferențiate. Capitalul și resursele sunt mai bine cheltuite creând experiențe unice, care sunt magneți pentru clienți și angajați.

Trecerea de la viziune la acțiune

Liderii de afaceri ne vorbesc în repetate rânduri despre presiunea pe care o resimt în contextul transformării digitale — și cât mai rapide. Din fericire, nu a existat niciodată un moment mai bun pentru a acționa în acest sens. Odată cu apariția și maturizarea instrumentelor și platformelor digitale de tip cloud, capacitatea companiilor de a deveni mai agile și de a inova rapid este infinit mai mare decât a fost până acum. Cei care sunt gata să investească și să se orienteze către această viziune a unei întreprinderi inteligente, care poate crea experiențe unice, diferențiate, vor fi mult mai bine poziționați pentru a fi performanți pe piață față de concurenții lor. Și aceasta va însemna o creștere mai puternică pe termen lung.

Rezumat

În contextul procesului de transformare a afacerii lor, companiile vor avea în vedere managementul experienței, platforme, precum și alianțe și ecosisteme pentru a le ajuta să se miște rapid, cu mai puține riscuri și mai multe recompense.

Despre articol

De

Greg Sarafin

EY Global Alliance and Ecosystem Leader

Passionate about improving the pace and scale of value creation. Fearless business strategist. Former entrepreneur and dot-commer. Unabashed binge watcher. Traveler, foodie and father of three.

Related topics Alliances Consulting Digital