Клиентский опыт

Чем может помочь EY

В современном бизнесе все чаще возникает вопрос: как можно идти в ногу со временем, не зная будущих ожиданий клиента? Мы предлагаем гармоничное сочетание методов, доказавших свою эффективность сегодня, с тем, что необходимо изменить для успеха в будущем.

Мы считаем, что максимальный эффект при работе с клиентами может быть достигнут за счет клиентоориентированного подхода, что особенно важно в современном цифровом мире. Мы говорим не о внедрении технологий для улучшения качества обслуживания, а о ведении бизнеса в качестве лидера в области цифровых решений, что означает создание такой культуры, в которой качество обслуживания клиентов будет постоянно улучшаться. Мы поможем вам трансформировать потребительский опыт за счет тщательных разработок и определения приоритетов.

Мы окажем вам поддержку, объединив глубокое понимание потребностей клиентов с передовыми наработками; тем самым мы поможем вам сформировать опыт, который будет выгодно выделять вас на рынке.

Наши клиенты часто спрашивают нас, как они могут предоставить заказчикам и сотрудникам комплексные цифровые решения, которые помогают налаживать связи с будущим поколением и дают конкурентное преимущество.

Мы используем обширный опыт EY в области инноваций, аналитики, управлении рисками и кибербезопасности, чтобы помочь вам не просто использовать технологии, но и создавать необходимые возможности. Мы поможем вам развить навыки лидера в области цифровых решений, необходимые для регулярного внедрения инноваций и изучения потребительского опыта. Кроме того, мы поможем вам использовать социальные сети, мобильные устройства, современные средства анализа данных, облачные вычисления и прочие новейшие технологии исходя из ваших стратегических задач.

Используя подход к изучению опыта, мы помогаем клиентам создавать следующее:

• Лаборатория для разработки и обмена идеями, где будет создан запас новых идей, которыми вы сможете воспользоваться для реализации ваших целей
• "Машинное отделение", где будет определена операционная модель и будут создаваться рабочие прототипы исходя из опыта работы с конкретным пользователем на базе концепций лаборатории
• Центр реализации, который обеспечит полномасштабное внедрение инициатив на базе разработок "машинного отделения" с задействованием сотрудников, процессов, политик и технологий
• Отдел трансформации, где будет задана стратегия программы, осуществляться управление ее реализацией, а также на протяжении всего процесса будут привлекаться руководители и заинтересованные лица

Используя подход к изучению опыта, мы помогаем клиентам:

• Не просто жить в цифровом мире, а создавать его
• Менять подход к изучению потребительского опыта
• Создавать новые источники формирования стоимости, отдавая приоритет инвестициям в изучение потребительского опыта
• Внедрять инновации в масштабах всего бизнеса
• Формировать культуру, которая способствует непрерывной доработке и совершенствованию опыта
• Обеспечить операционную гибкость