22.09.2017
Инженер с планшетом и фонариком осматривает часть завода

Как управлять бизнесом, если искусственный интеллект управляет процессами?

EY Global

Оказание профессиональных услуг

22.09.2017

Системы искусственного интеллекта все больше внедряются в компаниях. Станет ли ИИ важнее человека?

Первая волна цифровой трансформации предприятий началась примерно десять лет назад с развития социальных, мобильных, аналитических и облачных возможностей. Организации встроили в свои бизнес-процессы связанные операции, умные услуги, продукты, команды и опыт.

Даже сейчас большинство компаний не завершили цифровую трансформацию и еще работают над этим. В то же время пришла новая волна цифровых технологий, во многом вызванная развитием искусственного интеллекта (ИИ).

Искусство возможного

Компании стремятся реализовать новые возможности, которые создало новое поколение автоматизированных систем (их называют работами, ботами, чатботами, автономными системами и т.д.).

В средствах массовой информации часто упоминается именно ИИ, однако автоматизация является более широким понятием. Она включает спектр вычислительных технологий, которые выполняют задачи, ранее выполнявшиеся людьми. Они варьируются от программных ботов, автоматизирующих рутинные процессы, и автономных беспилотников до когнитивных систем закупок и виртуальных HR-консультантов.

Усовершенствованная аналитика, роботизация и ИИ повышают возможности автоматизации в различных сферах. Можно автоматизировать создание доверия (блокчейн), развитие (машинное обучение), осведомленность (IoT), общение (обработка естественного языка), писательство (создание естественного языка), распознавание (компьютерное зрение) и др.

Существует ошибочное мнение, что автоматизированные системы могут видеть, говорить, писать и вести себя как человек. Однако, если отойти от таких теорий, ИИ - это просто большой объем математических расчетов.

Чем больше вычислений может обработать система, тем вероятнее, что она сможет воспроизвести когнитивные способности человека. Развитие облачной инфраструктуры, графических процессоров и архитектуры глубокого обучения повышает коммерческую возможность обрабатывать эти вычисления быстро и эффективно для того, чтобы ИИ можно было встроить непосредственно в бизнес-операции, платформы архитектуры, бизнес-услуг и клиентский опыт.

Станет ли ИИ важнее человека?

Это популярный вопрос в СМИ. Недавно глобальная компания из сферы электронной коммерции представила инструмент розничной торговли, который работает практически полностью без участия человека, что позволяет делать и оформлять покупки без ввода данных кредитных карт благодаря сети датчиков и ИИ.

В августе 2017 года в издании Business Insider вышла статья под названием «JP Morgan выводит ИИ на следующий уровень». В ней описан первый опыт использования ИИ большой финансовой организацией, которая применила технологию для торговли в режиме реального времени, а также управления отношениями с клиентами. Искусственный интеллект входит и в сферу юридических услуг - появляются профильные ИИ-стартапы, а крупные юридические компании уже пользуются услугами ROSS, робота-юриста.

Алгоритмы ИИ вплетаются во все сферы бизнеса. Регуляторы начинают уделять им пристальное внимание, чтобы защитить как клиентов, так и сотрудников.

Важность алгоритмов и автоматизации растет. Приходит время, когда компании должны включать в руководство директора по автоматизации и обновлять модели управления рисками. Это позволит смягчить негативное влияние алгоритмов на бизнес-операции и клиентский опыт.

Инструмент расширения возможностей

Существуют опасения, что роботы не только заменят людей на рабочих местах, но и сами начнут контролировать процессы. Все это фантастика, навеянная фильмами, которую можно легко опровергнуть.

Это правда, что ИИ будет выполнять многие виды деятельности, которые ранее были исключительно сферой человеческого интеллекта. И этот переход происходит быстрее, чем прогнозировали эксперты. Это, например, умение читать по губам, идентифицировать ложь, понимать человеческие эмоции на основе мимики и ставить медицинские диагнозы.

Человеческий интеллект при этом не является простым. Он состоит из набора когнитивных и чувственных способностей, взаимодействующих между собой. Насколько бы разумным, быстрым и точным ни был ИИ, он может приблизиться к человеческому интеллекту только в узких сферах применения.

Что более важно, ИИ не может независимо и автономно менять себя или любые компоненты своей архитектуры и не может расширить сферу своего интеллекта и применить текущие знания в другой области.

Например, ИИ умеет играть в шахматы. Его можно перепрограммировать на игру в шашки. Но если этого не сделать, он не сможет понять, как сделать хотя бы один шаг в шашках. ИИ - это инструмент расширения возможностей. Каждый компонент его дизайна и функций зависит от изобретательности, инженерских навыков и контроля со стороны человека.

Во-вторых, машины автоматизируют задачи, а не рабочие места. Некоторые виды работы автоматизировать легче, чем другие. Несомненно трудоустройство изменится под влиянием технологий. Где бы ни использовались автоматизированные системы - на заводах, в ресторанах или колл-центрах - они будут создавать новые рабочие места и другие преимущества, такие как повышение производительности работы, более значимый рабочий опыт и безопасные методы работы

Рассмотрим пример инспектора трубопроводов энергетической компании. Ранее он полагался на вертолеты, но теперь пользуется дронами, чтобы обследовать сооружения и их свойства быстрее, дешевле и без риска для человека.

Сотрудничество людей и машин

Влияние ИИ на мир определяется разработчиками этой технологии. Если мы решим дать больше контроля над бизнес-процессами и системой управления отношений с клиентами автоматизированной системе, мы должны быть готовы к последствиям такого перехода. Тем не менее, разработка, тренировка и контроль алгоритмов зависит полностью от человека.

В конце концов, сотрудничество людей и машин на рабочих местах создает новые виды операционной эффективности и повышает ценность для акционеров. При этом главная ответственность лежит все еще на человеке.

Краткое содержание

ИИ не может самостоятельно улучшить свой интеллект, а также применить знания в другой отрасли - люди определяют сферу его влияния.

Об этой статье

EY Global

Оказание профессиональных услуг