29.04.2020
A girl walking down the street ey

COVID-19: влияние на сектор потребительских товаров

Дмитрий Халилов

Партнер, руководитель направления по оказанию услуг компаниям розничной торговли и сектора потребительских товаров в странах Центральной, Восточной, Юго-Восточной Европы и Центральной Азии

Дмитрий имеет обширный опыт предоставления налоговых услуг предприятиям фармацевтической и медико-биологической отрасли, компаниям в сфере розничной торговли и производства потребительских товаров.

29.04.2020
Смежные темы Коронавирус COVID-19

Как компаниям в секторе потребительских товаров справиться с трудностями и приспособиться к новой реальности

Бизнес уже начал ощущать на себе негативные последствия коронавируса и столкнулся со сбоями в поставках, новыми ценами и падением продаж и рентабельности в связи с изменением поведения потребителей. Кроме того, необходимо принимать усиленные меры, чтобы защитить сотрудников и общество в целом. Многие компании вынуждены пересматривать прогнозы на 2020 год, а также свои кратко-и среднесрочные планы.

Меняются модели поведения потребителей

Согласно исследованию EY Future Consumer Index за время кризиса, связанного с распространением COVID-19, в мире появились четыре новых сегмента покупателей, в их числе:

  • 35% тех, кто копит и делает запасы: эта группа переживает не столько из-за самой пандемии, сколько из-за ее влияния на собственную семью, и с пессимистически оценивает долгосрочные перспективы.
  • 27% тех, кто существенно сократил расходы: эта группа пострадала от последствий пандемии больше других и настроена наиболее пессимистично.
  • 26% тех, кто сохраняет спокойствие и живет, как обычно: эту группу не затронули последствия пандемии, больше всего их беспокоит то, что другие делают запасы и скупают лишние единицы товара.
  • 11% тех, кто бездействует и продолжает тратить деньги: эта группа обеспокоена распространением вируса, однако лучше всего подготовлена к происходящему, ее представители с оптимизмом смотрят в будущее и легко расстаются с деньгами.

Чтобы адаптироваться к новым рыночным реалиям, которые включают массовый переход на онлайн-доставку, кардинальное изменение спроса на отдельные категории товаров и необходимость удовлетворить нужды тех, кто не может покинуть дом, компании пересматривают портфели, переориентируются на другую продукцию, а также предлагают потребителям новые бренды с учетом их повышенного внимания к своему здоровью. Игроки сектора потребительских товаров пересматривают маркетинговые стратегии и запускают новые рекламные кампании, чтобы выразить солидарность и поддержку потребителям и построить с ними более тесное взаимодействие, а также учесть региональную специфику.

Интернет-продажи стремительно растут

Многие компании сообщают, что с трудом справляются с ростом заказов через Интернет, поскольку стало сложнее организовывать быструю доставку (в течение одного дня или двух) и поддерживать высокий уровень обслуживания. Тенденция должна сохраниться и после окончания кризиса, хотя многое будет зависеть от надежности поставок и сбытовых мощностей. Тем не менее доля интернет-продаж на российском рынке должна существенно увеличиться.

Росту интернет-продаж мешают ограниченные возможности по доставке товара до двери покупателя. Мощности по поставке товаров со складов и магазинов растут, но их все равно не хватает, чтобы справиться со спросом. Розничные сети заключают соглашения с курьерскими службами и службами такси в попытке удовлетворить покупательский спрос.

Для того чтобы извлечь максимум из интернет-продаж, компании прикладывают больше усилий для создания «идеальных» онлайн-магазинов, уделяя повышенное внимание таким вопросам, как наличие товаров на складе, ценовая политика, разнообразие ассортимента и уровень обслуживания.

Всплеск спроса носит временный характер

По словам большинства руководителей компаний сектора потребительских товаров, на фоне ажиотажа их выручка выросла, но это был временный рост и в течение года ожидается обратная динамика.

Важную роль играет наличие запасов. Производители пока справляются с повышенным спросом и отгружают продукцию на склады, однако стоит отметить, что потребительские предпочтения меняются в пользу более дешевых товаров. Руководители многих компаний говорят, что в связи с эпидемией COVID-19 столкнулись с серьезными сбоями в поставках, что заставило их искать альтернативные решения, в том числе заменить импортное сырье местным.

Многие сокращают складские расходы путем перехода на договоры комиссии с оптовыми продавцами. Для некоторых сегментов такие договоры зачастую являются единственным способом обеспечить полный ассортимент товаров.

На удаленной работе можно повысить производительность

Сотрудников повсеместно переводят на удаленную работу, при этом их производительность даже выросла. Те, кто занимаются производством, поставили на первое место безопасность и направляют огромные ресурсы на реализацию мероприятий по улучшению условий и охраны труда. Сохранение рабочих мест занимает важное место на повестке дня. Помимо принятия мер по удержанию персонала, компании ведут большую информационную работу, чтобы держать сотрудников в курсе происходящих событий и предоставить им возможность напрямую обращаться к руководителям подразделений.

Тем временем появляются новые проблемы: как оптимизировать подразделения, у которых нет нагрузки, и как организовать работу тех, кого невозможно перевести на удаленный формат. Реализуются разные меры, чтобы сохранить рабочие места и защитить прибыль в условиях пандемии, включая перевод сотрудников на неполный рабочий день, отправка персонала в отпуск, сокращение рабочей недели, пересмотр штатного расписания и перераспределение должностных обязанностей.

После завершения кризиса модели поведения потребителей снова изменятся

Согласно исследованию EY Future Consumer Index после пандемии четыре сегмента, которые появились сейчас эволюционируют в пять новых сегментов, о которых можно узнать больше из статьи.

Краткое содержание

Бизнес уже начал ощущать на себе негативные последствия коронавируса. Появились новые типы потребителей, онлайн-продажи стремительно стали расти, произошел временный всплеск спроса на некоторые продукты.

Об этой статье

Дмитрий Халилов

Партнер, руководитель направления по оказанию услуг компаниям розничной торговли и сектора потребительских товаров в странах Центральной, Восточной, Юго-Восточной Европы и Центральной Азии

Дмитрий имеет обширный опыт предоставления налоговых услуг предприятиям фармацевтической и медико-биологической отрасли, компаниям в сфере розничной торговли и производства потребительских товаров.

Смежные темы Коронавирус COVID-19