25.03.2019
Женщина в метро в наушниках

Как персональные данные могут повлиять на ваше здоровье и финансовое благополучие в будущем?

Персональные данные помогут потребителям улучшить свое благосостояние и здоровье за счет услуг в области wellness.

Представьте будущее, в котором компании точно предугадывают потребности людей в части повышения собственного благополучия, предлагая «гиперперсонализированные» услуги и помогая сделать правильный выбор на основе умных технологий.

Услуги в области wellness будут представлять собой сочетание здравоохранения и финансовых сервисов, чтобы в любой момент сделать потребителю ценное предложение. Такой интегрированный подход позволит людям понимать и удовлетворять свои потребности в разных сферах жизни, начиная с образования и заканчивая работой, развлечениями, семьей, жизнью на пенсии и здоровьем. Что не менее важно, изменения личных обстоятельств или предпочтений будут неизменно учитываться.

Посмотрите на 10 лет вперед и представьте Минну, которая занимается райдшерингом. Ее мобильный, машина и носимые устройства постоянно собирают о ней данные и пересылают их поставщикам различных услуг. Благодаря этому Минна получает в режиме реального времени персонализированные услуги или совет.

Например, когда Минна идет в магазин, ее информируют, как следующая покупка может отразиться не только на ее текущих финансах, но и на долгосрочных планах, которые могут включать платное образование для дочери, пенсионный счет или приобретение дома. А когда она хочет захватить домой после работы пиццу, вмешивается ИИ-помощник, чтобы предложить более здоровую альтернативу в виде рыбы и овощей, показывая разницу в калориях, питательных веществах и стоимости еды.

Благодаря такой помощи в принятии решений с учетом долгосрочных жизненных целей Минна эффективно совмещает работу водителя, роль матери, заботу о здоровье и контроль над финансами.

Ваше здоровье – это ваше богатство.

Для того чтобы предложить потребителю личное благополучие как услугу, необходимо тесное взаимодействие компаний из сектора технологий, финансовых услуг и здравоохранения. Это особенно важно с учетом неразрывной связи физического здоровья с психологическим, эмоциональным и финансовым.

Как отмечает Памела Спенс, руководитель глобальной практики EY по оказанию услуг в сфере здравоохранения и wellness, учреждения здравоохранения будут широко использовать данные пациентов, получаемые с мобильных и носимых устройств, чтобы в режиме реального времени следить за их здоровьем и при необходимости рекомендовать своевременные меры до появления первых симптомов заболевания. Страховые организации, например, смогут снизить стоимость полисов для тех, кто активно заботится о своем здоровье, за счет чего такая категория клиентов выиграет в финансовом плане.

Страховые организации смогут снизить стоимость полисов для тех, кто активно заботится о своем здоровье, за счет чего такая категория лиц выиграет в финансовом плане.

Сюрприз, сюрприз – все дело в данных

С помощью больших массивов данных и аналитики компании смогут предоставлять гиперперсонализированные услуги с использованием технологий геймификации  и других элементов вовлечения, визуализации и мотивации потребителя, чтобы помочь ему каждую секунду заботиться о своем финансовом благополучии.

Как это работает на примере Минны. При поломке машины Минна автоматически получает предложение о микрокредите, чтобы оплатить ремонт. Поломка оказывается незначительной, и Минна быстро возвращается к работе, погашая кредит в течение нескольких дней. Она быстро реинвестирует средства, и это моментально отражается на ее финансовом состоянии благоприятным образом. Такие микрорешения об экономии и трате средств дают ей в повседневной суете больше контроля над жизнью без потери фокуса на долгосрочных планах.

Для того чтобы потребитель мог легко и интуитивно принимать значимые для него микрорешения, необходимы технологии искусственного интеллекта для обработки сложных наборов данных. Помимо финансовой информации, такие массивы включают персональные данные, в том числе о здоровье, повседневных привычках, месторасположении и даже убеждениях потребителя, которые поступают с мобильных телефонов и других устройств.

С ростом количества и типов персональных данных необходимы принципиально новые средства аналитики, с помощью которых точность прогнозов будет расти. Визуализация последствий повседневных решений в режиме реального времени позволит потребителю успешно контролировать свое благосостояние как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.

Новые данные и новые связи между ними дадут больше инсайтов относительно поведенческих моделей. В свою очередь, это позволит компаниям точнее предугадывать микромоменты и наглядно визуализировать для потребителя последствия тех или иных решений
EY Global
Оказание профессиональных услуг

Безусловно, получение доступа к разным структурированным и неструктурированным данным и их анализ сопряжены с определенными трудностями. В частности, анализ зачастую осложняется разнородностью внутренних данных, отсутствием синхронизации между подразделениями и отраслевой сегментацией. Преодолеть такие барьеры непросто, особенно с учетом необходимости соответствовать жестким требованиям в области безопасности и защиты данных. Но ситуация должна улучшиться, поскольку потребители все охотнее делятся своими данными, потому что получают от этого реальные выгоды. К тому же доверие пользователей к технологиям возрастает по мере их распространения.

Экосистема платформы

Типы персональных данных, которыми готовы делиться люди, сильно отличаются. То же самое можно сказать и о моделях взаимодействия пользователей с компаниями и принимаемых решениях. Это находит свое отражение в поляризации инвестиций или, если посмотреть с другой стороны, в явной сегментацией услуг на персонализированные решения, призванные помочь потребителю с информированным выбором, и рекомендации более общего характера.

Сегодня мы наблюдаем поляризацию инвестиций. Происходит сегментация услуг на персонализированные решения, призванные помочь потребителю с информированным выбором, и рекомендации более общего характера
EY Global
Оказание профессиональных услуг

В один момент это может привести к появлению платформ для оказания услуг в сфере wellness, которые будут являться экосистемой для различных компаний, ориентированных на одного потребителя. Такие платформы будут создавать мосты к потребителю для компаний, занимающихся управлением активами банков, страховых организаций и учреждений здравоохранения и будут играть ключевую роль в управлении благосостоянием человека. Это означает, что сегодня финансовым организациям необходимо решить, будут ли они оказывать услуги самостоятельно или им лучше стать частью экосистемы, чтобы предлагать потребителям рекомендации комплексного характера. Иными словами, выбор заключается в следующем: стать агрегатором или быть агрегированным.

Вне зависимости от выбора партнерские связи будут играть ключевую роль в повышении благополучия потребителя каждую секунду, помогая ему достичь максимального уровня жизни, в том числе в финансовом плане. Благодаря межотраслевому взаимодействию стабильное финансовое благосостояние может стать реальностью для каждого человека.

На конференции  Innovation Realized 19,  которая состоится 7-9 апреля в Бостоне, компания EY соберет лидеров, чтобы вместе детально обсудить, как обеспечить дальнейший рост стоимости бизнеса за счет решения трех параллельных задач: устранение текущих препятствий, подготовка к новым шагам и выбор дальнейшего пути.

Краткое содержание

Повышение благополучия потребителя каждую секунду поможет ему достичь максимального уровня жизни, в том числе в финансовом плане.

Об этой статье

Автор EY Global

Оказание профессиональных услуг