Занимая позицию генерального директора международной организации, много времени я посвящаю решению актуальных вопросов, которые стоят перед бизнесом и сотрудниками во всем мире. И куда бы я ни пошел в эти дни, я вижу, что одна тема волнует всех – это автоматизация.
Страхи перед искусственным интеллектом и автоматизацией только множатся. Согласно некоторым оценкам, к 2030 году могут исчезнуть до 800 000 миллионов рабочих мест вследствие развития автоматизации. Почти 60% американцев считают, что автоматизация несет для занятого населения больше угрозы, чем распространение аутсорсинга, а 73% утверждают, что ИИ ликвидирует больше рабочих мест, чем создаст.
Но несмотря на глобальные перемены в мире в связи с развитием технологий, инновационные решения необязательно представляют угрозу. Автоматизация может кардинально изменить почти все отрасли, но реальность заключается в том, что в большинстве случаев технологии не заменяют человека, а выполняют лишь определенные задачи. В общем случае это касается повторяющихся стандартных операций. Характер работы изменится в будущем она станет более гибкой, будет требовать большего эмоционального вовлечения и будет меньше ограничена географией. Бизнесу следует действовать уже сейчас, чтобы надлежащим образом подготовить сотрудников к грядущим переменам и помочь им добиться успеха в новом мире.
Главным станут не навыки, а мышление.
Еще недавно среднестатистический рабочий на заводе занимался обслуживанием сборочной линии или грузоподъемника. Сегодня он уже нередко отвечает за управление роботами и другой высокотехнологичной техникой. И это лишь один пример, как может поменяться работа человека.
EY видит влияние этих тенденций. Сегодня у нас есть более 1 700 роботов, благодаря которым мы автоматизировали такие повторяющиеся процессы, как составление счетов и проверка стандартных договоров. Кроме того, мы планируем использовать для инвентаризации дроны и уже начали работу в этом направлении. В обоих случаях это в первую очередь означает то, что наши сотрудники будут меньше заниматься рутинными задачами и переключатся на решение более сложных и узкоспециализированных вопросов. Именно поэтому нам будут всегда нужны яркие специалисты, вне зависимости от распространения технологии ИИ. На самом деле EY даже планировала расширить штат более чем на 65 000 человек в 2018 году.
Чтобы соответствовать требованиям меняющегося мира, мы нанимаем новых для компании специалистов. Мы ищем выпускников бизнес-школ, которые разбираются в таких сферах, как аналитика данных и программирование. В EY сегодня работает более 18 000 аналитиков данных и более 2 100 специалистов в области data science, и это не считая специалистов в области профессионального развития.
Если смотреть в будущее, становится ясно, что многим нынешним студентам и специалистам придется работать с технологиями, которые еще не изобретены, и решать проблемы, которые еще не сформулированы. Чтобы быть успешными, им необходимо будет постоянно обучаться новым навыкам. Именно поэтому при отборе кандидатов мы смотрим в первую очередь на то, как люди думают, а не на то, что они конкретно умеют. В мире постоянных изменений важно быстро адаптироваться, развиваться и придумывать новое.
Новая команда
С изменением характера работы меняется и структура персонала. Один из ключевых факторов успеха – создать глобальные команды на принципах разнообразия, в том числе в части навыков и профессионального опыта.