Трансформация розничного автомобильного рынка

Розничный автомобильный рынок претерпевает существенные изменения: автопроизводители работают над улучшением потребительского опыта, повышением лояльности клиентов и увеличением доли рынка.

Значительные изменения как в операционной среде компаний, так и в экосистеме автомобильного рынка в целом – например, появление новых концепций мобильности, цифровизация, изменение предпочтений потребителя при выборе транспортного средства, нововведения в нормативном регулировании – вынуждают автопроизводителей и дилеров пересматривать стратегии розничных продаж.

Все чаще клиенты с легкостью могут получить любую необходимую информацию из нескольких разных каналов. Автопроизводители и дилерские центры должны трансформировать розничные модели продаж и использовать новые каналы коммуникации с потребителями, чтобы обеспечить клиентам разносторонний, положительный опыт взаимодействия с брендом. Им предстоит решить такие задачи, как переход от концентрации на продукте к клиентоориентированному подходу и создание предложения, которое будет основано на дополнительной ценности для клиента, а не на праве собственности.

Используйте наши знания, чтобы получить информацию о новых возможностях, которые дает трансформация.

Подпишитесь на рассылку EY

Будьте в курсе актуальных новостей бизнеса.

Подписаться