В период COVID-19 потребителей можно условно классифицировать в четыре категории в зависимости от их поведения и реакции на COVID-19 (по данным исследования Future Consumer Index)
Категория «Залечь на дно и тратить» (18% респондентов): Представители этой категории наиболее обеспокоены пандемией, и при этом лучше всего к ней подготовлены, с оптимизмом смотрят в будущее и тратят больше остальных.
Это в основном люди в возрасте от 18 до 50 лет. 66% данной категории имеют как минимум одно высшее образование.
31% из них заявили о том, что они стали реже совершать покупки. Изменился и способ покупок: 48% представителей этой категории отметили, что стали реже ходить в магазины, при этом 16% отметили, что стали больше заказывать продуктов питания онлайн. За период пандемии 35% потребителей данной категории сократили расходы на предметы первой необходимости.
Категория «Сохранять спокойствие и продолжать жить дальше» (36% респондентов): Структура расходов представителей этой категории заметно не изменилась. Они полагают, что пандемия напрямую их не затронула, и им не нравится стремление окружающих делать запасы на черный день.
60% представителей этой категории имеют постоянное место работы, 7% частично заняты и 19% находятся на пенсии. Эти факторы напрямую влияют на финансовую стабильность данной группы. 42% респондентов не переживают, что COVID-19 отрицательно скажется на их месте работы.
Данная категория потребителей не испытывает дискомфорт от посещения публичных мест. Это отметили 93% респондентов.
Категория «Экономить и запасаться» (31% респондентов): Потребители данной категории озабочены не столько самой пандемией, сколько благополучием своих близких. Они пессимистично оценивают долгосрочные перспективы.
Часть потребителей из этой категории начали сокращать свои расходы: более 68% респондентов тратят меньше на развлекательные мероприятия и отдых вне дома. Они больше обеспокоены своим финансовым положением, это отмечают 80% респондентов. Почти у 16% данной категории потребителей снизился уровень дохода и более 25% потребителей более тщательно планируют и обдумывают совершаемые покупки.
Категория «Резко сокращать расходы» (15% респондентов): Категория включает людей, которые в наибольшей степени пострадали от пандемии и которые делают самые мрачные прогнозы на будущее. 9% представителей этой категории уже потеряли работу и у 6% приостановлена работа в следствии COVID-19. Как результат, потребители данной группы тратят гораздо меньше денег на все категории товаров.
Это в основном люди среднего возраста (30% респондентов в возрасте от 35 до 50 лет) и старшего поколения (45% респондентов старше 50 лет), чья трудовая деятельность в наибольшей степени пострадала от пандемии. Почти четверть из числа трудоспособного населения в этой категории респондентов является безработной вследствие разного рода причин. 69% из них стали реже совершать покупки, а 53% покупают лишь самое необходимое. Для 91% становится необходимостью сократить расходы на одежду и обувь.
После окончания COVID-19 мы выявили пять новых категорий потребителей (по данным исследования Future Consumer Index)
Категория «Вернуться под фанфары» (5% респондентов): Эта категория на 57% состоит из людей старшего поколения в возрасте от 50 лет и включает 29% пенсионеров. Представители этой категории наиболее обеспокоены пандемией, при этом они тратят гораздо больше, чем раньше. Хотя пандемия перевернула их жизнь с ног на голову, сегодня это наиболее оптимистично настроенная группа людей.
Для данной категории потребителей характерно увеличение расходов на продукцию высокого качества. Незначительный рост покупок онлайн (8%) в ближайшие 2 года может быть связан с высоким средним возрастом в данной категории (49 лет).
Категория «Тратить много, но с умом» (10% респондентов): у 28% представителей данной категории уровень дохода составляет более 35 тыс. руб. Они трепетно относятся к собственному здоровью и убежденные в неотвратимости глобального экономического спада, но при этом с определенным оптимизмом смотрят в будущее. Такие люди будут тратить больше денег на то, что считают для себя важным.
Несмотря на всю свою бережливость, потребители категории «Тратить много, но с умом» намерены увеличить расходы на второстепенные товары, как только закончится кризис. При этом 37% представителей этой категории заявляют, что их покупательские привычки изменятся навсегда, а 27% - то же самое говорят о своей потребительской корзине. 43% потребителей данной категории посещают реже магазины, при этом для 47% будет комфортно посещение ресторанов спустя уже несколько недель после окончания пандемии.
Категория «Вернуться к нормальной жизни» (39% респондентов): Структура расходов потребителей данной категории существенно не изменится: кризис их благополучно миновал, и их меньше всего заботит пандемия как таковая. По мнению 66% потребителей, у них отсутствует риск потери работы. При этом 32% респондентов уже отмечают сокращение своих доходов.
Представители категории «Вернуться к нормальной жизни», убеждены в том, что после пандемии все вернется на круги своя. Чуть больше половины (52%) считают, что кризис не изменит их жизнь, и лишь 24% отмечают, что они скорректируют свои покупательские привычки, а 8% – свою потребительскую корзину. Большинство опрошенных не планирует тратить больше, чем до кризиса.
Категория «Продолжать экономить» (27% респондентов): Потребители данной категории будут в целом тратить чуть меньше, а отдельные статьи расходов урежут весьма серьезно; пытаясь вновь встать на ноги. Они наименее оптимистично настроены по поводу будущего. Данная категория в наибольшей степени представлена молодыми людьми до 35 лет (33%). Это, возможно, является одной из основных причин роста заказа продуктов питания онлайн (20%).
Категория «Тратить еще меньше» (19%): 14% данной категории находятся в поиске работы. При этом около 71% отметили уменьшение своего дохода. Они вынуждены серьезно сокращать свои расходы и менять свои покупательские привычки и предпочтения. Пандемия для них была и остается предметом огромного беспокойства. Большинство из них будут тратить меньше на красоту и косметику, 71% - на отдых, 70% - на бытовую технику 62% - на одежду. При этом представители данной категории отмечают, что от 2% до 14% из них могут незначительно увеличить потребление, в основном, еды, табака и алкоголя.
Жизнь после COVID-19
Главный вопрос заключается в том, каким станет потребительское поведение после окончания пандемии и восстановления экономики, что вернется в прежнее русло, что сохранится на какое-то время и что изменится навсегда.
Говоря о планах на будущее, большая часть потребителей рассчитывает в скором времени вернуться к своим прежним привычкам. Мы спросили наших респондентов, что, как им кажется, они будут делать, как только поймут, что кризис подошел к концу.
Большинство россиян ожидают, что в целом жизнь вернется в нормальное русло, однако, ожидаемая скорость возвращения различается по сферам нашей жизни. Развлекаться и совершать покупки в прежнем режиме россияне предполагают начать в относительно недалеком будущем, в то время как возвращение к тому, как мы работаем и путешествуем займет месяцы, а для 16%-18% респондентов работа и путешествия уже никогда не будут прежними либо возвращение займет существенно более продолжительное время. Около 31% опрошенных считают, что финансовая стабильность также никогда не восстановится до прежнего уровня (в среднем по миру это мнение разделяют 24%).
Около 40% респондентов отметили, что их финансовое положение не поменяется в течение ближайших 12 месяцев, при этом 26% ожидают улучшение, а еще 12% существенное улучшение финансового состояния.
