Future Consumer Index: как COVID-19 меняет поведение потребителей

Потребители категории «Тратить много, но с умом» убеждены в том, что за пандемией последует спад мировой экономики. Несмотря на всю свою бережливость, они намерены увеличить расходы на второстепенные товары, как только закончится кризис. При этом 45% представителей этой категории заявляют, что их покупательские привычки изменятся навсегда, а 38% - то же самое говорят о своей потребительской корзине.

Они активно поддерживают идеи устойчивого развития, и 62% из них отмечают, что в большей степени будут склонны покупать товары у социально ответственных производителей, 29% - готовы переплатить за товары производителей, которые вносят вклад в развитие местного населения, а 42% - за товары отечественного производства. Представители категории «Вернуться к нормальной жизни», наоборот, убеждены в том, что после пандемии все вернется на круги своя. Треть из них (33%) считают, что кризис никаким образом не изменит их жизнь, и лишь 29% отмечают, что они изменят свои покупательские привычки, а 21% – свою потребительскую корзину. Большинство не планирует тратить больше, чем раньше.

Жизнь после COVID-19

Главный вопрос заключается в том, каким станет потребительское поведение после окончания пандемии и восстановления экономики: что вернется в прежнее русло, что сохранится на какое-то время и что изменится навсегда.

И для ответа на этот вопрос идеально подходит модель FutureConsumer.Now, которую мы использовали на протяжении последних двух лет. Полученные в рамках моделирования сценарии - это не предсказание будущего, а инструменты, которые помогут изучить возможные варианты развития событий и подготовиться к ним. Руководители, которые будут иметь представление о том, как будет меняться облик потребителя, смогут вывести свою компанию на дорогу к успеху и наметить правильные шаги для его достижения.

Отношение к конфиденциальности меняется

Один из множества разработанных нами  сценариев называется Интересы общества превыше всего. В рамках данного сценария мы смоделировали влияние гипотетической глобальной пандемии, которая условно происходит в 2020 году. Прогнозируя последствия подобного рода пандемии, мы рассматривали этот сценарий как маловероятный, но, к удивлению, в своих прогнозах мы оказались пугающе точны. В сценарии рассматривается изменение отношения к вопросам конфиденциальности в обществе - вплоть до того, что отказ предоставить информацию считается проявлением эгоизма: граждане готовы поделиться своими личными данными на благо общества, что особенно актуально именно сейчас. Отслеживание контактов будет приобретать все большее значение в принимаемых государствами мерах по выходу из кризиса. Как показывает наше исследование, 53% потребителей готовы предоставить свои персональные данные, если это поможет выявить очаги инфекции и отслеживать ее распространение.

Поэтому важно уже сегодня задуматься о переходе к новым бизнес-моделям с учетом более лояльного отношения потребителей к вопросам конфиденциальности. Это также может подстегнуть спрос на большую прослеживаемость товаров на потребительском рынке и создать предпосылки к формированию среды, в которой и производители, и потребители работают в условиях полной прозрачности, когда каждое действие и его последствия становятся предметом общественного достояния.

Ничего не принимать как должное 

Хотя некоторые выводы указывают на то, что мы двигаемся по пути, описанному в сценарии «Интересы общества превыше всего», другие данные позволяют предположить, что развитие пойдет по иному сценарию, который мы условно назвали Бережливость во всем. Его отличительной особенностью является то, что потребители одинаково высоко ценят свое время, а также человеческие и природные ресурсы. Сегодня треть потребителей полностью согласны с тем, что необходимо провести переоценку ценностей и ничего не принимать как должное, а свыше четверти говорят о том, что они стали уделять более пристальное внимание своему потребительскому поведению и его влиянию на окружающих. Быть может, после текущего кризиса потребители будут больше задумываться о последствиях своего выбора? В сценарии «Бережливость во всем» общественный статус отходит на второй план, уступая место общественному благу. Потребители отдают предпочтение магазинам, ресторанам и брендам, которые позволяют им чувствовать себя как дома. Покупая товар, они смотрят не столько на его стоимость, сколько на соотношение цена-качество, его происхождение и какую пользу он может принести. И это только подчеркивает необходимость обеспечения большей прозрачности всех звеньев цепочки поставок. В ближайшие несколько месяцев мы продолжим следить за изменениями в потребительском поведении, расширяя географический охват нашего исследования. Хотя все надеются на быстрое восстановление после кризиса, необходимо быть готовыми к тому, что будущее будет выглядеть совершенно по-иному.