Представители категории «Залечь на дно и тратить» – это в основном люди в возрасте от 18 до 44 лет, которые наиболее обеспокоены пандемией. При этом лишь 40% из них заявили о том, что они стали реже совершать покупки. Хотя 42% представителей этой категории отметили, что состав их потребительской корзины существенно изменился, для 46% из них теперь гораздо важнее, товары каких брендов они приобретают.
Среди представителей категории «Резко сокращать расходы» наблюдается гораздо больший разброс. Это в основном люди старшего возраста (45 лет и более), чья трудовая деятельность в наибольшей степени пострадала от пандемии. Почти четверть из них отправлены в неоплачиваемый отпуск или попали под сокращение. 78% из них стали реже совершать покупки, а 64% – покупают лишь самое необходимое. В отличие от представителей категории «Залечь на дно и тратить», для 33% из них бренд имеет гораздо меньшее значение.
Мы будем продолжать следить за изменениями в данных четырех категориях и рассказывать вам о появлении новых потребительских моделях по мере развития кризиса.
Что дальше? Следить за динамикой
Говоря о планах на будущее, мало кто из потребителей рассчитывает в скором времени вернуться к своим прежним привычкам. Естественная реакция человека на любые потрясения, c которыми он сталкивается на своем жизненном пути, – это взять паузу и подумать. Именно это мы и наблюдаем сейчас, что также подтверждается результатами нашего исследования.
Мы спросили наших респондентов, что, как им кажется, они будут делать, как только поймут, что кризис подошел к концу. Это вовсе не означает, что они на самом деле так поступят, однако полученные ответы позволяют нам отследить изменения ожиданий в отношении будущего.
На представленном ниже рисунке показано, как четыре выявленных нами категории потребителей могут трансформироваться в совершенно новые пять категорий по мере ослабления кризиса. . В частности, мы предполагаем, что со временем большинство потребителей категории «Экономить и запасаться» перейдут в две новые категории, которые мы назвали «Продолжать экономить» и «Тратить много, но с умом».