7 апр 2020
руки на клавиатуре компьютера

Как сохранить репутацию в коронакризис?

Как сохранить репутацию в коронакризис, когда так выросли риски мошенничества и недобросовестного поведения?

Мы является свидетелями стремительной трансформации мировой экономики. Из-за пандемии коронавируса миллиарды людей не могут продолжать работать в нормальном режиме и вынуждены оставаться дома. Миллионам грозит безработица, а правительства трудятся день и ночь, чтобы обеспечивать населению необходимую финансовую и медицинскую помощь. Сегодняшний кризис – это также жесткая проверка на прочность для хозяйствующих субъектов.

Работники в разных странах мира делают все возможное, чтобы продолжать продуктивно трудиться в удаленном режиме. Работодатели же обеспокоены не только здоровьем и безопасностью своих сотрудников, но также и тем, смогут ли они сами оставаться на плаву. В этих условиях компаниям важно сохранить свою контрольную среду, системы, механизмы управления и корпоративную культуру в целом, а не жертвовать ими для того, чтобы быстрее приспособиться к новой реальности.

Во времена кризиса возрастает риск мошенничества: финансовое положение и работодателей, и работников ухудшается, в условиях ослабевающего контроля появляется больше возможностей для совершения недобросовестных действий, и людям становится легче находить обоснование своим преступным поступкам. Как известно, для недобросовестных действий необходимы три условия: возможность, мотив и обоснование. В случае с COVID-19 налицо не только так называемый треугольник мошенничества, но и другие факторы.

Пандемия коронавируса поставила под вопрос способность организаций эффективно отслеживать соблюдение нормативно-правовых требований и осуществлять функции контроля. Это дало возможности для совершения уголовно наказуемых деяний или действий, идущих вразрез с деловой этикой. Опасность кроется в том, что все уровни управления, а также ранее эффективные средства контроля за поведением как руководителей, так и рядовых сотрудников на данный момент ослаблены, возможно, из-за борьбы бизнеса за выживание. Принцип «цель оправдывает средства» ставит под угрозу репутацию организации в целом.

В этих условиях компаниям важно сохранить свою контрольную среду, системы, механизмы управления и корпоративную культуру в целом, а не жертвовать ими для того, чтобы быстрее приспособиться к новой реальности.

Государственное финансирование и мошенничество

Сегодня жесточайший экономический спад и колоссальный рост безработицы может подтолкнуть людей к действиям, о которых раньше невозможно было даже и подумать. С другой стороны, беспрецедентный объем финансирования, которое государство намерено оперативно выделять для поддержки компаний и простых граждан, не имея при этом опробованной процедуры, открывает широкие возможности для махинаций и недобросовестного использования полученных средств.

В условиях, когда целые отрасли переходят на дистанционный режим работы, возрастает риск киберпреступности. Многие пользователи становятся жертвами кибератак в виде фишинговых сообщений о несуществующих штрафах за нарушение карантина и прочих махинаций, включая ложные запросы от бухгалтерии, финансового отдела или непосредственного руководителя на оплату по счету, проведение проводки или иной транзакции, что не может не вызывать обеспокоенности.

Помимо традиционных схем мошенничества злоумышленники изобретают все новые способы обмануть людей, вынужденных находиться в изоляции. Некоторые хакеры отправляют пользователям сообщения с вредоносными вложениями или ссылками на сайты государственных учреждений, которые на самом деле являются кликбейтами, используемыми в преступных целях. Более «продвинутые» злоумышленники используют украденную информацию в целях промышленного шпионажа или пытаются проникнуть в систему, когда пользователь подключается к ней удаленно.

Деловая жизнь не может стоять на месте, и компании продолжают работать – тем более, что и власти, и ученые говорят о том, что ситуация еще очень не скоро вернется в нормальное русло. С массовым переходом на удаленную работу встает необходимость пересмотра текущего порядка ведения деятельности.

Компаниям важно убедить своих акционеров, заказчиков, поставщиков, кредиторов и сотрудников в надежности своих долгосрочных перспектив, которую гарантируют эффективные процессы обеспечения устойчивости.

В связи с этим бизнесу придется применять электронные или цифровые процессы идентификации, потому что в нынешних условиях личная проверка участников цепочки поставок невозможна, или сосредоточиться на местных поставщиках. Сегодня как никогда важно ответственно подходить к организации своей работы.

Тот, кто в эти непростые времена окажется на высоте, получит большие дивиденды в будущем, остальным же по прошествии кризиса придется ответить за каждый безответственный поступок.

Деловая репутация как конкурентное преимущество

На первый взгляд, можно подумать, что в сегодняшних условиях, когда главное – выжить и преодолеть кризис, вопросы деловой репутации можно отодвинуть на второй план. На самом деле это не так: все стрессы кризисного периода, а также многочисленные препятствия, которые приходится преодолевать на пути к восстановлению, только подчеркивают важность деловой репутации для укрепления сотрудничества с партнерами и эффективного управления рисками.

Тот, кто в эти непростые времена окажется на высоте, получит большие дивиденды в будущем, остальным же по прошествии кризиса придется ответить за каждый необдуманный поступок.

Именно поэтому руководителям следует тщательно обдумать четыре составляющих стратегии укрепления деловой репутации  своей компании: корпоративное управление, корпоративная культура, контрольная среда и информационные потоки. Они должны задать себе следующие важные вопросы:

  1. Насколько четко прописаны правила деловой этики и насколько эффективно они доводятся до сведения всех сотрудников?
  2. Что еще можно сделать, чтобы укрепить правильные установки на уровне высшего руководства?
  3. По-прежнему ли эффективно реализуется принцип разграничения обязанностей в подразделениях, которые сегодня работают в усеченном составе, и осознает ли руководство необходимость усиления контроля на период, пока ситуация не стабилизируется?
  4. Какие процессы существуют в организации для выявления ситуаций, при которых субъективность руководства при формировании оценочных значений настолько высока, что ведет к ненадлежащему ведению бухгалтерского учета?
  5. При помощи каких процессов осуществляется управление рисками нарушения ограничительных условий по кредитным договорам?
  6. Если выйти на целевой уровень выручки, скорее всего, не удастся, то есть ли в организации процессы, призванные предотвратить ненадлежащее начисление расходов, преждевременное отражение выручки и раздувание резервов, чтобы выполнить установленные показатели в будущем?
  7. Как мотивировать сотрудников вести себя корректно при решении финансовых и этических вопросов в условиях текущего кризиса?

Сегодня, когда значительно выросли риски недобросовестных действий, комитетам по аудиту необходимо быть особенно бдительными. Вместе с внутренними и внешними аудиторами им следует рассмотреть целесообразность расширения аудиторских процедур, направленных на предупреждение таких преступных деяний, как мошенничество, взяточничество, коррупция, отмывание средств, а также более серьезных экономических преступлений.

Подготовка к будущему росту

Кризис не будет длиться вечно. Подавляющее большинство организаций достойно преодолевают все трудности и не теряют контакта со своими заказчиками, поставщиками и сотрудниками. При этом уже пора задуматься о жизни после кризиса и о том, как сохранять и укреплять свою деловую репутацию не только сегодня, но и в будущем .

.

По мере постепенного развертывания масштабных мер государственной поддержки и восстановления конкуренции общество будет предъявлять все более жесткие требования к социальной ответственности бизнеса. Тем компаниям, которым не удастся решить поставленные выше вопросы, будет крайне сложно сохранить сегодня свою деловую репутацию, и любые допущенные ими недобросовестные действия или проступки неминуемо станут достоянием общественности если не в ближайшие три – шесть месяцев, то через год.

Сегодня как никогда важно держать самую высокую планку, со всей серьезностью подходить к оценке угроз этического характера, которые могут возникать в сложившихся условиях, а также заложить основы для роста бизнеса в будущем, опираясь на прочную деловую репутацию.  

Краткое содержание

Пандемия коронавируса поставила под вопрос способность организаций эффективно отслеживать соблюдение нормативно-правовых требований и осуществлять функции контроля. Это дало возможности для совершения уголовно наказуемых деяний или действий, идущих вразрез с деловой этикой. Эндрю Гордон, руководитель международной практики EY по оказанию услуг в области расследования мошенничества и содействия в спорных ситуациях, призывает компании сохранить свою контрольную среду, системы, механизмы управления и корпоративную культуру в целом, а не жертвовать ими для того, чтобы быстрее приспособиться к новой реальности. Он предлагает рассмотреть семь вопросов, которые помогут наметить основные шаги по укреплению деловой репутации в сегодняшнее трудное время.

Об этой статье

Автор

EY Global

Оказание профессиональных услуг