Россия стала третьей в мире по уровню проникновения финтех-услуг и первой по проникновению финтех-услуг по переводам и платежам. Основные причины обращения к поставщикам услуг финтех в России в 2019 году – это более привлекательные ставки и тарифы (27%), простота создания учетной записи (26%), доступ к различным инновационным продуктам и услугам (24%) и более удобное использование, улучшение характеристик продукта и качества обслуживания (9%). К таким выводам пришла компания EY в своем исследовании «Индекс проникновения услуг финтех 2019».
- Россия занимает третье место в мире по уровню проникновения услуг финтех, этот показатель составляет 82%.
- Россия – мировой лидер по проникновению финтех-услуг по переводам и платежам – такие услуги знакомы 100% респондентов в нашей стране.
- 52% экспертов оценивают степень развития финтех-рынка в России как высокую и очень высокую.
- По оценке экспертов главными факторами развития финтех-рынка в России являются технологическая инфраструктура, развитие технологий для разработки услуг и активность предложения финтех-услуг.
Уровень проникновения финансовых технологий на глобальном уровне достиг 64%. Финтех-услуги стали распространенным явлением на всех исследуемых рынках. Только 4% потребителей по всему миру не знают об услугах финтех в области денежных переводов и платежей. В России таких потребителей вообще не осталось, осведомленность об этих услугах достигла абсолюта – 100%.
Антон Устименко, партнер EY и руководитель группы по оказанию услуг компаниям отрасли связи, сектора технологий и медиасектора в странах Центральной, Восточной, Юго-Восточной Европы и Центральной Азии, комментирует: «Уровень проникновения финтех-услуг растет быстрее, чем ожидалось. Фактический глобальный уровень проникновения (64%) в 2019 году превышает на 12 пунктов прогноз будущего принятия (52%), заявленный нами в исследовании 2017 года. За прошедшие два года общероссийский показатель, так же как и мировой, вырос почти в два раза и составил 82% в 2019 году. За интенсивным ростом уровня проникновения услуг финтех стоит агрессивная конкурентная борьба со стороны финансовых учреждений».
Три из четырех потребителей в мире пользуются услугой финтех для совершения денежных переводов и платежей. По результатам исследования, доля жителей России, когда-либо использовавших финтех-сервисы, связанные с платежами и переводами, достигла 90%. На российском рынке также представлены финтех-услуги, уровень проникновения которых близок к нулю, например сервисы, связанные с инвестированием в ценные бумаги. Такой разброс в уровне проникновения различных финтех-сервисов связан, в первую очередь, с разным уровнем распространения традиционных финансовых услуг – финтех-рынок практически зеркально отображает уровень развития классического финансового рынка страны.
Пользователи услуг финтех отдают предпочтение финансовым продуктам на основе онлайн-сервисов и приложений, несмотря на обеспокоенность проблемой безопасности персональных данных. 46% пользователей финтех в мире готовы поделиться банковскими данными с другими организациями в обмен на лучшие предложения. В России вопрос безопасности данных стоит еще более остро. Российские пользователи крайне консервативны в вопросе использования своих персональных данных – поделиться своими банковскими данными с другими организациями готовы лишь 18% из них.
«Результаты показывают существующий дефицит доверия, который может быть использован как традиционными финансовыми учреждениями, так и поставщиками услуг финтех, Несмотря на то, что компании, предоставляющие нефинансовые услуги, лидируют во внедрении новых технологий для предоставления инновационных услуг и повышают планку пользовательских ожиданий, потребители все еще не полностью доверяют финансовым услугам, которые такие компании оказывают самостоятельно», – говорит Антон Устименко.
Несмотря на то, что доверие потребителей к основному банку или страховщику остается высоким, 33% пользователей финтех в мире сообщили, что для получения нового финансового продукта они предпочли бы обратиться к другой организации. Российские пользователи гораздо более консервативны и в этом вопросе. Только 8% опрошенных в первую очередь обратились бы не туда, где обслуживаются в данный момент.
Компания EY выпускает международный «Индекс проникновения финансово- технологических услуг» с 2015 года. Новый отчет стал третьим по счету. Он суммирует результаты опроса, в котором приняли участие более 27 000 потребителей на 27 мировых рынках, также были опрошены 70 ведущих российских экспертов.
