Пресс-релиз

30 нояб. 2021 Москва, RU

Безопасность и устойчивое развитие стали приоритетами в телеком-секторе

Компания EY определила 10 главных рисков для пользователей и участников сектора телекоммуникаций.

Контакты для СМИ
Анастасия Хутько

Старший менеджер, руководитель направления по внешним коммуникациям и развитию бренда в России и странах СНГ

В сферу ответственности Анастасии входит управление проектами по внешним коммуникациям, PR, управлению брендом, рекламные/промо-кампании, социальные сети, корпоративная социальная ответственность.

Смежные темы Технологии
  • В списке «10 главных рисков в сфере телекоммуникаций» риски информационной безопасности поднялись на второе место
  • В пятерку наиболее серьезных факторов риска вошли вопросы в области устойчивого развития, которые сегодня становятся стратегическим приоритетом в секторе
  • Доступность и надежность инфраструктуры сохранили первое место в рейтинге из-за повышенного внимания к качеству связи

В ежегодном отчете EY по результатам опроса пользователей и участников сектора составили перечень наиболее серьезных угроз, стоящих перед телекоммуникационными компаниями.

Риски, связанные с конфиденциальностью, безопасностью и доверием в сети, поднялись с пятого на второе место в рейтинге десяти главных рисков в секторе телекоммуникаций в 2021 году. Причины – более трепетное отношение клиентов к использованию данных и цифровой защите и участившиеся кибератаки. На фоне постоянного роста спроса на услуги подключения к сети 75% операторов сообщили об увеличении числа кибератак за последний год, а 47% опрошенных как никогда раньше обеспокоены тем, как справляться с киберугрозами.

В то же время пятое место в рейтинге занял новый риск, связанный с неэффективным решением вопросов в области устойчивого развития. Отчасти это обусловлено отношением потребителей к раскрытию экологической, социальной и управленческой информации (ESG): 79% опрошенных в Великобритании ожидают, что компании приложат больше усилий к тому, чтобы поставщики соблюдали принципы устойчивого развития и этические нормы. Этот вопрос также становится более приоритетным для руководства компаний. Почти три четверти (74%) руководителей в секторе ТMТ (технологии, медиа, развлечения и телекоммуникации) ожидают, что компании проявят инициативу и возьмут на себя ответственность за социальные и экологические последствия своей деятельности.

«Тот факт, что меняются ожидания заинтересованных сторон, ставит обсуждение вопросов устойчивого развития в повестку телекоммуникационных компаний. В то же время становится сложнее эффективно раскрывать нефинансовую информацию, поскольку регулирующие органы требуют более детализированных отчетов, а инвесторы хотят, чтобы компании предоставляли информацию о физических и финансовых рисках, связанных с изменением климата. Это означает, что операторы должны повышать эффективность использования энергии и одновременно внедрять принципы экономики замкнутого цикла в свои бизнес-модели и услуги. Но у них также есть возможность внести свой вклад в сокращение выбросов парниковых газов в других отраслях или пойти еще дальше и, к примеру, помочь сократить количество водных и промышленных отходов за счет точного земледелия и производства», – отмечает Том Лузен, руководитель глобальной практики EY по оказанию услуг участникам сектора телекоммуникаций.

Низкая производительность сети остается риском номер один

Второй год подряд главным отраслевым риском становится неспособность компаний обеспечить необходимый уровень доступности и надежности инфраструктуры. В период пандемии COVID-19 стабильная связь стала критически важным аспектом для большого количества пользователей, поэтому улучшение покрытия и качества сети продолжает оставаться приоритетной задачей для всех операторов связи. При этом 37% пользователей в Европе и Северной Америке сообщают, что им недоступен высокоскоростной интернет, а экономические условия для развертывания сетей в отдаленных районах препятствуют реализации правительственных программ по созданию цифрового общества.

Адриан Башнонга, ведущий аналитик глобальной практики EY по оказанию услуг участникам сектора телекоммуникаций, комментирует: «Телекоммуникационные сети стали очень востребованными во время локдауна, но операторы связи по-прежнему испытывают давление со стороны клиентов и других заинтересованных сторон, которые требуют увеличения производительности и покрытия сети. В то же время увеличивается конкуренция со стороны поставщиков альтернативной инфраструктуры, которые располагают достаточным финансированием. Таким образом, способность операторов обеспечивать высококачественное подключение остается важным значением в условиях осложнения социально-экономической ситуации. Наше исследование подтверждает, что неспособность удовлетворить эти потребности является главной угрозой для участников сектора».

Следует также отметить, что риск, связанный с неумением масштабировать внутренние инициативы по цифровизации, опустился со второй на шестую строку в рейтинге. В отчете отмечается, что пандемия COVID-19 заставила многие телекоммуникационные компании ускорить реализацию своих планов цифровой трансформации, а руководители в секторе TMT намерены и дальше поддерживать новые инициативы и инвестиции в этой области. Однако риски все еще сохраняются, поскольку руководству компаний приходится иметь дело с многочисленными программами трансформации, и до сих пор остаются проблемы, связанные с неготовностью клиентов применять цифровые инструменты. Так, 54% пользователей по всему миру признаются, что они по-прежнему предпочитают обращаться в традиционные колл-центры при возникновении проблем с широкополосным доступом.

Коронакризис продолжает вызывать сбои в поставках

На четвертой строчке в рейтинге оказалась неспособность минимизировать сбои в системе материально-технического обеспечения. Согласно отчету, пандемия создала беспрецедентную нагрузку на цепочки поставок сетевого и абонентского оборудования на фоне того, что карантинные меры ограничили доступность инженерно-технического персонала, а высокий спрос привел к дефициту чипсетов. Вводимые правительствами ограничения в отношении поставщиков с высокой степенью риска также продолжают негативно сказываться на долгосрочных планах развертывания сетей 5G, в то время как новые технологические циклы нарушают устоявшуюся структуру цепочки поставок.

«В целом, все эти риски говорят о том, что мы по-прежнему ощущаем последствия коронакризиса, которые, в частности, выливаются в более активное вмешательство со стороны государственных и регулирующих органов, геополитическую напряженность, – которая ставит 5G в эпицентр продолжающейся технологической холодной войны, – и растущие капитальные затраты на модернизацию сетей. Однако восстановление котировок акций и высокий спрос на услуги подключения к сети означают, что у телекоммуникационных компаний есть все необходимые ресурсы для решения стоящих перед ними задач», – добавляет Том Лузен.

Десять главных рисков в сфере телекоммуникаций:

  1. Неспособность обеспечить необходимый уровень доступности и надежности инфраструктуры
  2. Недооценка изменяющихся требований к конфиденциальности, безопасности и доверию
  3. Неспособность пересмотреть структуру трудовых ресурсов и навыков
  4. Неспособность минимизировать сбои в системе материально-технического обеспечения
  5. Неэффективное решение вопросов в области устойчивого развития
  6. Неумение масштабировать внутренние инициативы по цифровизации
  7. Неэффективное взаимодействие с внешними экосистемами
  8. Неспособность получить максимальную выгоду от объектов инфраструктуры
  9. Неспособность воспользоваться новыми бизнес-моделями
  10. Неумение адаптироваться к меняющимся нормативно-правовым требованиям.

Информация об исследовании

Рейтинг «10 главных рисков в сфере телекоммуникаций в 2021 году» (англ.) является продолжением серии регулярных отчетов о наиболее серьезных рисках, с которыми сталкиваются телекоммуникационные компании. Анализ основан на программе отраслевых исследований и проводимых компанией EY опросов потребителей и участников сектора с учетом оценок отраслевых экспертов. Риски классифицируются с помощью разработанной EY диаграммы, которая объединяет их в четыре группы:

  • Риски несоответствия законодательным требованиям: связаны с политикой, нормативно-правовым регулированием и корпоративным управлением
  • Операционные риски: оказывают влияние на процессы, системы, персонал и общую цепочку формирования стоимости
  • Стратегические риски: связаны с клиентами, конкурентами и инвесторами
  • Финансовые риски: возникают в результате нестабильности рынков, экосистем и инвестиций.

Краткая информация о компании EY

EY является международным лидером в области аудита, налогообложения, стратегии, сделок и консалтинга. Наши знания и качество услуг помогают укреплять доверие общественности к рынкам капитала и экономике в разных странах мира. Мы формируем выдающихся лидеров, под руководством которых наш коллектив всегда выполняет взятые на себя обязательства. Тем самым мы вносим значимый вклад в улучшение деловой среды на благо наших сотрудников, клиентов и общества в целом.

Название EY относится к глобальной организации и может относиться к одной или нескольким компаниям, входящим в состав Ernst & Young Global Limited, каждая из которых является отдельным юридическим лицом. Ernst & Young Global Limited − юридическое лицо, созданное в соответствии с законодательством Великобритании, − является компанией, ограниченной гарантиями ее участников, и не оказывает услуг клиентам. С информацией о том, как компания EY собирает и использует персональные данные, а также с описанием прав физических лиц, предусмотренных законодательством о защите данных, можно ознакомиться по адресу: ey.com/privacy. Более подробная информация представлена на нашем сайте: ey.com.

Мы взаимодействуем c компаниями из стран СНГ, помогая им в достижении бизнес-целей. В 19 офисах нашей фирмы (в Москве, Владивостоке, Екатеринбурге, Казани, Краснодаре, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Санкт-Петербурге, Тольятти, Алматы, Атырау, Нур-Султане, Баку, Бишкеке, Ереване, Киеве, Минске, Ташкенте, Тбилиси) работают 5500 специалистов.