Пресс-релиз

2 дек. 2021

Подведены итоги опроса удовлетворенности дилеров DSI-2021

Исследование EY для РОАД определило топ-3 автомобильных бренда в 2021 году по версии дилеров.

Контакты для СМИ
Анастасия Хутько

Старший менеджер, руководитель направления по внешним коммуникациям и развитию бренда в России и странах СНГ

В сферу ответственности Анастасии входит управление проектами по внешним коммуникациям, PR, управлению брендом, рекламные/промо-кампании, социальные сети, корпоративная социальная ответственность.

В рамках форума РосАвтоДилер, проведенного Ассоциацией РОАД 30 ноября, были подведены итоги опроса удовлетворенности дилеров DSI-2021 (Dealer Satisfaction Index).

Исследование проводится для РОАД многолетним партнером – компанией EY. Тройка лидеров среди автомобильных брендов в общем зачете выстроилась следующим образом: Porsche, Mazda, Haval. Два из трех победителей впервые достигли таких результатов, что говорит о повышении интереса к исследованию у производителей. Напомним, что в 2019 году победители были представлены другим составом: Mazda, Subaru, Volkswagen. В 2020 году исследование не проводилось из-за ограничений, вызванных пандемией COVID-19.

Методика исследования предполагает, что дилеры оценивают по балльной шкале ключевые аспекты взаимодействия с автопроизводителями, такие как: продажи новых автомобилей, послепродажное обслуживание, продажи автомобилей с пробегом, финансовые отношения, сохранение и развитие дилерской сети, реклама и продвижение, коммуникации и обратная связь.

«Совместно с РОАД мы проводим независимый рейтинг Dealer Satisfaction Index с 2008 года. Этот опрос – уже 16-й по счету. С каждым годом увеличивается количество респондентов, которые принимают участие в нашем исследовании: в этом году к опросу приглашались автомобильные дилеры из многих регионов России. По результатам исследования мы определили автопроизводителей, с которыми автомобильные дилеры оценивают свое сотрудничество как максимально комфортное и продуктивное. Автопроизводители, в свою очередь, смогут использовать полученные данные в своей работе, так как мнение дилеров – это опережающий показатель уверенности в будущем их бренда», – отметил Андрей Томышев, партнер EY, руководитель группы по предоставлению услуг компаниям автомобильной отрасли в СНГ.

К опросу приглашались автомобильные дилеры из всех регионов Российской Федерации. Таким образом, в ходе исследования были определены автопроизводители, сотрудничество с которыми автомобильные дилеры оценивают как максимально продуктивное. По каким именно показателям, можно увидеть ниже:

Отметим, что Porsche, впервые ворвавшийся в таблицу лидеров сразу на 1-е место, победил в нескольких номинациях: «Продажи новых автомобилей», «Послепродажное обслуживание», «Финансовые отношения» и «Коммуникация и обратная связь». Также, впервые видим в рейтинге китайский Haval, что говорит о положительном развитии дилерской сети бренда. Лидер прошлого рейтинга – бренд Mazda, в этом году занимает 2-ю строку, тем самым оставаясь среди лучших производителей по мнению дилеров.
Впервые опрос DSI был проведен в октябре 2007 года. За основу была принята анкета французской ассоциации CNPA. Победителями рейтинга DSI в период с 2009 по 2019 год становились Audi (6 раз), GAZ (5 раз), Mitsubishi, Chery и Mazda.

Краткая информация о компании EY

Следуя своей миссии – совершенствуя бизнес, улучшать мир, – компания EY содействует созданию долгосрочного полезного эффекта для клиентов, сотрудников и общества в целом, а также помогает укреплять доверие к рынкам капитала. Многопрофильные команды компании EY представлены в более чем 150 странах мира. Используя данные и технологии, мы обеспечиваем доверие к информации, подтверждая ее достоверность, а также помогаем клиентам расширять, трансформировать и успешно вести свою деятельность.

Специалисты компании EY в области аудита, консалтинга, права, стратегии, налогообложения и сделок задают правильные вопросы, которые позволяют находить новые ответы на вызовы сегодняшнего дня.

Название EY относится к глобальной организации и может относиться к одной или нескольким компаниям, входящим в состав Ernst & Young Global Limited, каждая из которых является отдельным юридическим лицом. Ernst & Young Global Limited − юридическое лицо, созданное в соответствии с законодательством Великобритании, − является компанией, ограниченной гарантиями ее участников, и не оказывает услуг клиентам. С информацией о том, как компания EY собирает и использует персональные данные, а также с описанием прав физических лиц, предусмотренных законодательством о защите данных, можно ознакомиться по адресу: ey.com/privacy. Компании, входящие в состав EY, не занимаются юридической практикой, если это запрещено местным законодательством. Более подробная информация представлена на нашем сайте: ey.com.

Мы взаимодействуем c компаниями из стран СНГ, помогая им в достижении бизнес-целей. В 19 офисах нашей фирмы (в Москве, Владивостоке, Екатеринбурге, Казани, Краснодаре, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Санкт-Петербурге, Тольятти, Алматы, Атырау, Нур-Султане, Баку, Бишкеке, Ереване, Киеве, Минске, Ташкенте, Тбилиси) работают 5500 специалистов.

Краткая информация об ассоциации «Российские автомобильные дилеры»

Ассоциация «Российские автомобильные дилеры» (РОАД) – профессиональное объединение официальных дилеров России – организована в 1994 году.
Основные цели Ассоциации – защита инвестиций официальных дилеров, представление интересов на государственном уровне, формирование консолидированной позиции по вопросам регулирующей базы сектора экономики, взаимодействие с автопроизводителями, обмен опытом и информацией внутри дилерского сообщества в целях повышения эффективности дилерского бизнеса.

В настоящее время Ассоциация представляет интересы более 1300 дилерских центров. В рядах РОАД крупнейшие дилерские сети, большое количество столичных и региональных дилерских предприятий. На долю компаний, входящих в РОАД, приходится более 70% продаж новых автомобилей в России. Члены ассоциации ведут свою деятельность практически на всей территории Российской Федерации.

Эксперты РОАД входят в состав рабочих групп и экспертных советов ГД РФ, Минпромторга, Минэкономразвития, ФАС, ЦБ РФ, ТПП.