Электроэнергетика: изменение потребительских предпочтений – возможность или угроза? Электроэнергетика: изменение потребительских предпочтений – возможность или угроза?

Компаниям электроэнергетической отрасли необходимо понять, что важно для потребителя, разработать соответствующие бизнес-модели и повысить гибкость, которая позволит своевременно реагировать на изменение его предпочтений. 

Электроэнергетические компании традиционно переносили на потребителей часть затрат, связанных со строительством и эксплуатацией активов по производству и распределению электричества. Это простая модель, и она не требовала поиска каких-то сложных решений, чтобы угодить потребителям. Во всяком случае до недавних пор.

В условиях стремительного развития цифровых технологий и обострения конкуренции со стороны внутренних и внешних игроков рынок стал более открытым и менее стабильным. Ожидания потребителей тоже стали меняться. С появлением умных устройств и дешевых возобновляемых источников энергии люди, бизнес и целые страны стремятся изменить подходы к потреблению, чтобы повысить долю экологически чистой энергии и платить меньше.

Новые технологии кардинально меняют облик международной электроэнергетики.

В связи с продолжающимся снижением стоимости распределенной генерации и аккумуляторов потребители уходят с рынка традиционной электроэнергетики, делая выбор в пользу автономных установок для генерации, хранения и продажи электричества.

Новое поколение потребителей уходит с рынка традиционной электроэнергетики, делая выбор в пользу автономных установок для генерации, хранения и продажи электричества.

По данным Международного агентства возобновляемой энергетики, цены на рынке солнечной фотоэнергетики упали на 90% в период с 2009 по 2018 гг. При этом в 2015-2017 гг. стоимость малых систем хранения энергии снизилась на 60% в некоторых регионах. В течение следующего десятилетия эти тенденции должны усилиться. Согласно прогнозам, стоимость электричества, производимого автономными установками, будет равна стоимости сетевой электроэнергетики уже в начале 2021 г. Таким образом, малая автономная электрогенерация станет еще более доступной.

Популярность получают местные схемы электроснабжения. В США действует государственная программа (Community Choice Aggregation), в рамках которой на уровне штата создаются специальные агентства, которые занимаются централизованным выбором поставщиков электроэнергии для всех потребителей. Это позволяет потребителям устанавливать свои тарифы, экономить миллионы долларов на счетах за электричество и сокращать выбросы парниковых газов благодаря использованию более «зеленых» источников энергии. Такие агентства в штате Калифорния, например, обслуживают почти восемь миллионов потребителей, забрав у традиционных производителей электроэнергии значительную долю рынка.

Тем временем предприятия предпочитают заключать соглашения о закупке электроэнергии. Новые схемы позволяют потребителям диверсифицировать источники энергии, дополнив их при необходимости «зеленой» энергетикой. В период с января по июль 2018 года в мире были подписаны соглашения на закупку 7,2 ГВт электричества, что стало рекордным объемом, превышающим уровень предыдущего года на треть. Лидерами по таким соглашениям стали США и страны Северной Европы.

Цифровые технологии помогают взаимодействовать с потребителями. Получая качественно иной уровень обслуживания в других сферах, потребители начали ожидать такого же уровня и от электроэнергетических компаний. Это особенно касается миллениалов, которые по сравнению со старшими поколениями не представляют жизнь без телефона и привыкли полагаться в выборе товара на онлайн-обзоры, рекомендации других людей и сравнения продуктов и цен в Интернете. Миллениалы становятся основными потребителями, а значит, электроэнергетическим компаниям необходимо кардинально пересмотреть свои подходы к взаимодействию с ними.

5 способов реализации возможностей и снижения угроз

Со временем отраслевые компании уйдут от роли поставщика энергии и станут поставщиком услуг – помимо всего прочего, им придется активно использовать данные, собираемые умными датчиками и другими цифровыми устройствами, для создания новых продуктов, услуг и улучшенного потребительского опыта.

Важно определить ключевые драйверы потребительского спроса и разработать взаимовыгодные бизнес-модели, которые обеспечат не только лучшие финансовые результаты, но и высокий уровень удовлетворенности потребителей. Для того чтобы воспользоваться новыми возможностями и минимизировать угрозы, отрасли электроэнергетики необходимо сосредоточиться на следующих приоритетах:

  1. Укрепление доверия. В условиях развития цифровых технологий и Интернета вещей компаниям сложнее отслеживать развитие своих экосистем. Для повышения доверия к бизнесу необходимо внедрять  многоуровневые системы защиты с учетом актуальных рисков, которые будут базироваться на принципе безопасности по умолчанию, помогут сохранить конфиденциальность персональных данных и расширят доступ к потребителям. Такие системы должны стать одним из ключевых компонентов стратегии цифровой трансформации.
  2. Извлечение максимума из цифровой экосистемы. Компаниям необходимо более активно использовать мобильные приложения, социальные сети, платформы самообслуживания и чат-боты в рамках взаимодействия с потребителями. Цифровые технологии развиваются, включая технологию  блокчейн, предоставляющую возможность создавать для удобства потребителей одноранговые платежные сети для оплаты подзарядки электромобилей и совершения более сложных транзакций.
  3. Интеграция распределенных источников энергии. Необходимость модернизации сетей и интеграции возобновляемых источников энергии вместе с распределенной энергетикой осложняет задачу по снижению стоимости услуг для потребителей. Традиционные игроки должны понять важность совместного  управления распределенной энергетикой, которое следует реализовывать в стратегических целях вместе с потребителями и внешними поставщиками такой электроэнергии для магистральных сетей.
  4. Надежные бизнес-модели на будущее.  Отраслевым компаниям необходимо разработать разные сценарии, которые помогут принимать грамотные решения в будущем в ответ на новые изменения. Важно проверить эти сценарии на устойчивость и проработать дополнительные варианты, чтобы быть готовым вовремя отреагировать на изменение ожиданий потребителей в условиях динамичного развития рынков.
  5. Постоянные инновации и трансформации. Отраслевым компаниям необходимы стратегии, которые позволят не только сосредоточиться на решении текущих задач бизнеса, но и разрабатывать инновации с прицелом на будущее. Культивация инноваций может сыграть решающую роль в условиях жесткой конкурентной борьбы. Такое же важное значение может иметь привлечение нужных ресурсов, включая квалифицированные кадры и технологии, а также поиск коммерческих партнеров.

Понимание основных драйверов потребительских ожиданий поможет компаниям им соответствовать.

Компании отрасли электроэнергетики движутся по пути трансформации, и им надо понимать, что за рулем, скорее всего, сидят потребители.

Электроэнергетическим компаниям необходимо сделать основной акцент в бизнесе на понимании потребителей, разработке бизнес-моделей, соответствующих их ожиданиям, и развитию гибкости, которая поможет вовремя реагировать на изменения на рынке.

Инновации в секторе ТЭК и электроэнергетике

Сектору электроэнергетики придется внедрять инновации и трансформировать свой бизнес для того, чтобы идти в ногу с технологической революцией, коренным образом изменившей отрасль. Решающую роль будет играть использование новых технологий, а значит, компаниям сектора электроэнергетики придется приложить все усилия для того, чтобы использовать возможности, которые открывает новая энергетическая эпоха.

Читать дальше

NextWave Энергетика

Для того чтобы достичь успеха, электроэнергетическим компаниям следует трансформировать бизнес в соответствии со своим видением будущего, а не держаться за прошлое.

Узнайте больше

Краткое содержание

Количество потребителей, которые могут контролировать то, как они используют, хранят и продают электроэнергию, растет стремительными темпами. Чтобы процветать в будущем, электроэнергетическим компаниям необходимо определить основные драйверы потребительских предпочтений, построить соответствующие бизнес-модели и достичь надлежащего уровня гибкости, которая поможет вовремя реагировать на изменения на рынке.