18 нояб. 2020
Как игроки сектора коммерческой недвижимости используют технологии

Сектор коммерческой недвижимости: технологии для успешного будущего

Прогресс в освоении передовых технологий отраслевыми игроками есть, однако многим еще предстоит пройти длинный путь к масштабному внедрению.

Краткое содержание

  • 2020 год стал переломным и подтвердил неизбежность перехода на новые технологические решения.
  • В выигрыше останутся игроки, способные адаптироваться и пользоваться всеми возможностями технологической платформы.
  • Повысить эффективность управления программами и трансформационными изменениями можно в первую очередь путем создания специальной группы по трансформации.

Рынок коммерческой недвижимости находится в самой гуще захватывающих событий. Эволюционные процессы в отрасли начались еще до 2020 года, когда организации переформатировали корпоративные системы и операции на фоне появления нового поколения инновационных технологий, а преобразования стали ключевым фактором развития.

Вступивший в игру COVID-19 заставил направить все усилия на обеспечение безопасности, санитарную профилактику и сохранение недвижимого фонда в надлежащем состоянии — и все это на фоне резкого спада показателей заполняемости площадей. 2020 год стал переломным и подтвердил неизбежность перехода на новые технологические решения, которые позволят внедрять гибкие схемы работы, а также повысить производительность и снизить затраты за счет автоматизации процессов и устранения ошибок.

COVID-19 подчеркнул роль технологий для бизнеса и стал своеобразным катализатором преобразований. Затянувшийся кризис заставил искать новые возможности для развития, и в результате компании смогли открыть новые грани в тех технологических решениях, которые уже были у них на вооружении.

Отраслевые игроки демонстрируют прогресс в освоении передовых технологий, однако многим еще предстоит пройти длинный путь от общей заинтересованности к масштабному внедрению. В основном это обусловлено концентрацией участников рынка коммерческой недвижимости на «более важных целях», а также разрозненностью технологических компаний, не позволяющей им разрабатывать комплексные интегрированные решения. Тем не менее, ключевым пунктом на повестке дня остается создание такой технологической стратегии, которая обеспечит соответствие архитектуры предприятия его стратегическим целям.

Компании, занимающиеся недвижимостью, приходят к пониманию необходимости адаптации к происходящим технологическим изменениям, чтобы остаться в игре и укрепить свои конкурентные позиции.
Представитель американского поставщика технологий

В конечном итоге победителями в этой жесткой конкурентной борьбе станут те, кто сможет лучше адаптироваться, оптимизировать затраты и повысить операционную эффективность за счет максимальной реализации потенциала своей технологической платформы. Именно они смогут привлечь инвестиции и тем самым обеспечить дальнейший отрыв от конкурентов.

Этот отчет подготовлен EY в сотрудничестве с CRETech по результатам масштабного международного опроса руководителей компаний, представляющих все сегменты сектора коммерческой недвижимости, а также поставщиков инновационных технологических продуктов для участников этого сектора.

На основании полученных данных в отчете анализируется сложившаяся разобщенность между поставщиками и владельцами недвижимости, барьеры для применения новых решений и стратегии, которые помогут повысить успешность их внедрения. Для эффективного масштабирования интегрированной системы технологий недостаточно лишь найти правильного поставщика. Необходимы коренные изменения, а зачастую даже полный пересмотр всей корпоративной культуры.

В отчете рассматриваются три ключевых шага на пути внедрения полномасштабной технологической стратегии:

  1. Разработка технологической стратегии
  2. Формирование плана внедрения
  3. Составление плана подбора поставщиков технологий.

В данном контексте рассмотрены такие вопросы, как необходимость управления трансформационными изменениями, охватывающими всю корпоративную культуру, и важность привлечения кадров и грамотного управления человеческими ресурсами.

Компаниям, работающим в этой плоскости, удастся реализовать все преимущества внедряемых технологий только при условии наличия четко сформулированной стратегии, гарантирующей взаимосвязь всех приложений бизнес-платформы и их полноценную интеграцию в существующую инфраструктуру.

Участники сектора коммерческой недвижимости добились ощутимых успехов в этом направлении, но останавливаться еще рано. Основная задача настоящего отчета — предоставить рекомендации и помочь в достижении поставленных задач.

Внедрение технологий актуально как никогда
(Chapter breaker)
1

Глава #1

Внедрение технологий актуально как никогда

Внедрение технологических решений поможет владельцам недвижимости выйти из коронакризиса, имея на вооружении оптимизированные процессы.

Без всяких сомнений, технологии играют важнейшую роль на рынке коммерческой недвижимости, однако по этому вопросу участники разделились на две группы — лидеров и догоняющих. Лидеры стремительно развиваются за счет продуманных и содержательных технологических стратегий, которые служат им отправной точкой для повышения эффективности и снижения затрат.

Ведущие компании понимают, что в долгосрочной перспективе технологические решения помогут достичь этих целей за счет автоматизации отдельных процессов и устранения ошибок. Кроме того, такие решения помогут участникам сектора недвижимости поднять на новый уровень имеющиеся у них возможности для обработки внутренних и внешних данных, что позволит принимать более взвешенные решения в области инвестиций и операционной деятельности. Еще одно потенциальное преимущество — выход на новые источники дохода для диверсификации бизнеса и снижения рисков. Внедрение технологических решений на основе продуманной стратегии также позволит выйти из коронакризиса, имея на вооружении целый набор оптимизированных и автоматизированных систем и процессов, которые помогут адаптироваться в новых условиях.

Владельцы недвижимости указывают в качестве своих технологических приоритетов повышение эффективности операционной деятельности, сокращение затрат, а также выход на новые источники дохода и рост выручки.

Усовершенствованные системы и процессы, например, дадут возможность более гибко использовать активы в корпоративном портфеле, а в рамках офисных предложений подобрать более удобные и практичные варианты. Будут применяться грамотные методы эксплуатации зданий, что позволит индивидуализировать опыт использования помещений за счет таких нововведений, как комнаты проектов, технологичные пространства для деловых встреч, зоны для совместной работы, медиа-стены, виртуальные окна и пространства для общих собраний. Автоматизация также поможет высвободить ресурсы для решения коммерческих задач и делать больше с меньшими затратами.

По словам одного из американских поставщиков технологий, «компании, занимающиеся недвижимостью, приходят к пониманию необходимости адаптации к происходящим технологическим изменениям, чтобы остаться в игре и укрепить свои конкурентные позиции».

Это не означает, что развитие технологий — прерогатива лишь избранных. Если оценивать данные по отрасли в целом, технологические нововведения являются одним из стратегических приоритетов для 69% респондентов, а 61% участников опроса уже применяют один или несколько технологических инструментов. Многие из таких инструментов, однако, все еще находятся на ранних этапах внедрения.

Сложившиеся установки препятствуют движению вперед

Очевидно, что отрасль все еще находится в самом начале технологических преобразований. Большая часть участников исследования (61%) внедрили то или иное технологическое решение, при этом всего лишь 28% используют несколько инновационных продуктов. Чаще всего применяются инструменты управления и автоматизации систем. Третья часть респондентов интегрировали одну или две новые технологии, однако 35% все еще находятся на стадии апробации, оценки или исследования рынка. Для небольшой доли респондентов (4%) применение технологий пока еще даже не стоит на повестке дня.

Такое отставание в технологических изменениях объясняется рядом причин, как объективных, так и субъективных. Основные соображения, что не удивительно, — финансовые, включая стоимость и рентабельность инвестиций (ROI) в технологии. Еще один сдерживающий фактор для потенциальных пользователей — квалификация персонала (53% респондентов подтверждают нехватку необходимых специалистов в области ИТ), а также традиционный подход типа «не трогай, пока работает» к использованию старых систем, даже несмотря на то, что они функционируют далеко не так эффективно, как новые. 

Технологии

60%

компаний объясняют отставание на технологических фронтах наличием конфликтующих приоритетов.

Близко к такому восприятию и мнение о том, что использование технологий для повышения эффективности и снижения затрат никогда не входило в традиционный перечень актуальных задач отраслевых компаний — при любом раскладе на первом плане стоят вопросы улучшения зданий или удержания арендаторов.

И это не исчерпывающий список факторов, сдерживающих инновации. Больше половины респондентов (58%) указывают на сложности, связанные с интеграцией новых систем в существующую инфраструктуру и процессы, 60% объясняют отставание наличием конфликтующих приоритетов в распределении капиталовложений и временных ресурсов.  Поставщики технологий также наблюдают заминки во внедрении продуктов, 43% из них отмечают, что широкое распространение технологических инструментов на всех уровнях бизнеса клиентов сопряжено с трудностями, а 35% — что процесс технологических преобразований ограничивается применением какого-либо одного приложения.

Неудивительно, что сектор коммерческой недвижимости отстает от других отраслей по темпам внедрения новых технологий. Однако компаниям опасно проявлять нерешительность в этом вопросе, поскольку в один прекрасный день они могут обнаружить, что остались далеко позади своих конкурентов.

«За последние два года наше понимание технологий и их стратегического значения претерпело колоссальные изменения, хотя по меркам других отраслей оно все еще остается базовым», — говорит представитель британского инвестиционного фонда недвижимости (ИФН).

Мониторинг ситуации с COVID-19

COVID-19 лишь подчеркнул необходимость дальнейшего развития цифровых технологий и подтолкнул компании к более осознанному и расширенному использованию имеющихся систем. В стремлении найти свое место в условиях кризиса и резких изменений большинство участников рынка — надо отдать им должное — смогли приспособиться. Примечательные примеры в области управления зданиями — использование существующих технологий для увеличения продолжительности работы системы ОВКВ (с целью соблюдения требований ASHRAE и CDC) и отслеживание протоколов санитарной обработки и дезинфекции.

«Правильный технологический инструментарий — это залог эффективного управления вашим бизнесом, — считает представитель американского ИФН. — Используя нашу сервисную технологическую платформу, мы смогли эффективно отслеживать отложенные рабочие заказы».

Фактически 78% респондентов отмечают, что они пересмотрели или планируют пересмотреть свою технологическую стратегию или программу освоения новых технологических инструментов ввиду пандемии COVID-19. Мы полагаем, что в последующие годы катализаторами внедрения технологий послужат еще два фактора, один из которых связан с COVID-19 напрямую, а второй нет.

Во-первых, COVID-19 дает новый толчок уже начавшейся в секторе трансформации. Методы эксплуатации зданий и инфраструктуры сектора недвижимости меняются, и эти перемены еще долго будут влиять на все сегменты рынка.

COVID-19 дал мощный толчок, заставив участников сектора действовать быстрее и выделять на преобразования все большие ресурсы.
Представитель американского ИФН

Следовательно, компаниям придется пересмотреть свои бизнес-подходы, чтобы повысить отдачу от каждого своего актива. С большой долей вероятности потребуется диверсифицировать источники доходов за счет оказания дополнительных услуг и развивать новые бизнес-направления, включая производство энергии. В этой связи перед участниками сектора встанет необходимость оптимизировать свой технологический инструментарий, особенно если они планируют генерировать доход от услуг, оказываемых потребителю напрямую.

«В секторе как раз настал тот переломный момент, когда владельцы коммерческой недвижимости нацелились на серьезные инновационные изменения и внедрение новых технологий. COVID-19 дал мощный толчок, заставив участников сектора действовать быстрее и выделять на преобразования все большие ресурсы», — отмечает представитель американского ИФН.

Во-вторых, из общей массы начинают выделяться отраслевые лидеры — компании, освоившие разнообразные инновационные решения в рамках всего портфеля и всей организации и вложившие средства в привлечение технически подкованных специалистов, умеющих развивать и воплощать в жизнь корпоративные технологические стратегии. Прежде всего такие компании будут отличаться от остальных показателями оптимизации расходов, а впоследствии разрыв между лидерами и догоняющими еще больше увеличится по мере того, как первопроходцы начнут использовать собственные массивы портфельных данных и аналитику для принятия более взвешенных инвестиционных и операционных решений и в целом будут соответствовать запросам потенциальных клиентов. Именно они смогут привлечь инвестиции и тем самым обеспечить дальнейший отрыв от конкурентов.

«Инвесторы начинают понимать преимущества технологической трансформации бизнеса, что, по нашему мнению, поможет нарастить темпы отраслевых преобразований точно так же, как в свое время под влиянием инвесторов компании стали уделять больше внимания вопросам окружающей среды, общества и корпоративного управления и подготовке нефинансовой отчетности», — говорит Марк Гринис, руководитель глобального направления EY по оказанию услуг компаниям сектора недвижимости, гостиничного бизнеса и строительства.

Учитывая то, что 39% опрошенных вообще не владеют никакими технологическими решениями или инструментами, становится очевидно, что отрасль находится только в самом начале процесса технологической трансформации. Тем не менее, еще есть время, чтобы разработать стратегически эффективный и экономически обоснованный подход к внедрению технологий. 

Трехкомпонентный подход к внедрению технологических инноваций
(Chapter breaker)
2

Глава #2

Трехкомпонентный подход к внедрению технологических инноваций

Результат технологических инноваций зависит от эффективности процедур управления изменениями

Участники сектора недвижимости только начинают свой путь в сфере технологий, однако сложности, связанные с внедрением решений, и отсутствие общеотраслевой тенденции тормозят прогресс, поскольку инновации внедряются достаточно спорадически, а это означает, что процесс адаптации к изменениям плохо организован.

По мнению управляющего американским фондом, «изменения систем, подходов и корпоративной культуры, столь необходимые в условиях быстро меняющейся деловой среды, могут быть сопряжены со значительными операционными проблемами».

Технологии

82%

компаний оценивают и (или) внедряют отдельные технологические решения, созданные сторонними разработчиками.

Согласно исследованию EY, 82% компаний оценивают и (или) внедряют технологические решения, созданные сторонними разработчиками, по отдельности.

Мы предлагаем применять трехкомпонентный подход:

  1. Разработать технологическую стратегию
  2. Сформировать план внедрения
  3. Составить план подбора поставщиков технологий.

На протяжении всего процесса очень важно не упускать из виду весь размах изменений, которые несет с собой реализация полноценной интегрированной технологической стратегии. В связи с этим огромное значение имеет наличие эффективных процедур управления изменениями.  

По словам представителя австралийского ИФН, «у нас было много неудачных попыток до того, как мы нашли верный путь к освоению технологий в нашей организации».

Разработка технологической стратегии

Задача компании — создать такую технологическую стратегию, которая обеспечит соответствие архитектуры предприятия его стратегическим целям. Все преимущества внедряемых инноваций удастся реализовать только при условии наличия четко сформулированной технологической стратегии, гарантирующей взаимосвязь всех приложений бизнес-платформы и их полноценную интеграцию в существующую инфраструктуру. Показатели рентабельности по каждому инструменту в конечном итоге будут зависеть от того, насколько эффективно проведена интеграция на всех уровнях корпоративной структуры.

«Компания отводит технологиям первостепенную роль в реализации нашего долгосрочного видения. Недооценивать важность продуманной стратегии использования технологий ни в коем случае нельзя», — отмечает представитель американского ИФН.

Полномасштабная реализация технологической стратегии позволит:

  • обеспечить соответствие отобранного технологического инструментария стратегическим целям бизнеса и учесть все факторы, влияющие на его развитие
  • реализовать потенциал перспективных технологий и тем самым улучшить результаты организации
  • принимать более взвешенные инвестиционные решения в области технологий
  • повысить прозрачность интеграции и улучшить показатели операционной совместимости и взаимосвязи между различными бизнес-процессами
  • повысить совокупную стоимость владения за счет повторного использования и масштабирования, например, перехода к моделям бизнес-прогнозирования вместо разовых тактических решений
  • снизить операционные расходы путем упорядочения портфеля технологий и оптимизации архитектуры
  • ускорить процессы развертывания продуктов и реализации соответствующих процедур.

Краеугольным камнем в успешной реализации всего этого процесса является тесное взаимодействие профессионалов разной специализации — квалифицированных кадров по обработке и анализу данных, ИТ-специалистов, бизнес-экспертов — как независимых, так и штатных. Кроме того, важно обеспечить должный уровень информирования каждого специалиста о круге задач коллег (например, специалисты по обработке и анализу данных должны быть в курсе всех ключевых бизнес-процессов и проблем). 

Недооценивать важность продуманной стратегии использования технологий ни в коем случае нельзя.
Представитель американского ИФН

В ходе разработки всеобъемлющей технологической стратегии следует в первую очередь сформировать перечень вопросов, на которые бизнесу нужен ответ, — благодаря этому будут учтены стоящие перед ним задачи и пути его развития. Это также позволит компании составить длинный список вариантов для внедрения новых технологий и отобрать наиболее перспективные из них с точки зрения технической целесообразности, потенциальных последствий для бизнеса и соответствия корпоративной стратегии.

Анализируя отдельные аспекты разработки эффективной технологической стратегии, следует принимать во внимание следующее:

  • условия деятельности и стратегия развития
  • отдельные сценарии использования
  • требующаяся информация и источники данных, как внутренние, так и внешние, по степени приоритетности
  • рекомендации по сбору и управлению данными
  • последствия с точки зрения технологий
  • обязанности по владению и управлению данными
  • планы внедрения.

Анализу данных, с учетом его важности и возможностей, которые он предлагает, должно быть отведено центральное место в технологической стратегии любой компании, занимающейся недвижимостью. Средства анализа данных — это именно та область, которую 92% наших респондентов считают основной для развертывания технологических решений. При этом на настоящий момент лишь 35% участников сектора приняли какие-либо меры по применению или разработке технологий в этой сфере.

Разработка эффективных стратегий управления данными традиционно представляла собой сложную задачу для многих компаний, а недостаточная интеграция систем управления имуществом и инвестициями и других технологий лишь усугубляла эту проблему. Появление инициатив по стандартизации данных, таких как Модель отраслевых данных OSCRE, помогло компаниям разработать последовательные стандарты и концепции в этой сфере, охватывающие различные аспекты управления жизненным циклом объектов недвижимости. Это важнейший шаг на пути к более тесной интеграции разных технологий, который по существу ускоряет переход к по-настоящему цифровой модели работы с недвижимостью.

Формирование стратегии внедрения технологий

Компании сектора недвижимости сталкиваются с серьезными трудностями при внедрении технологий: 58% участников исследования испытывают сложности с интеграцией систем, поскольку внедрение любой новой технологии требует масштабных преобразований ИТ или бизнес-процессов. Одной из причин может быть наличие множества различных систем. По результатам недавно проведенного в США опроса, две трети его участников пользуются услугами одного из трех ведущих поставщиков систем планирования ресурсов предприятия (ERP), при этом в целом по всем 56 опрошенным компаниям используются 15 разных систем. Кроме того, многие отметили, что они используют специальные системы с набором определенных функций в таких областях, как затраты на содержание общих площадей, управление строительством либо гостиничным или ресторанным бизнесом и интегрируют их, напрямую или вручную, в свою систему бухгалтерского учета.

Технологии

58%

участников исследования испытывают сложности с интеграцией систем.

Разрозненность рынка технологий по управлению недвижимостью и несоответствие между ожиданиями ее владельцев и ожиданиями технологических компаний обостряют проблему еще больше.

Вот мнение представителя американского ИФН: «Текущие рыночные предложения ориентированы на отдельные этапы жизненного цикла зданий. Чего не хватает технологиям, ориентированным на сектор недвижимости, так это комплексных интегрированных решений, охватывающих все аспекты управления имуществом, от согласования, финансирования, , строительства, реализации до анализа фактических и прогнозных результатов».

А вот что говорит управляющий немецкого фонда: «Взгляды сторон на ситуацию очень разнятся. У разработчиков решений нет четкого понимания того, что конкретно они могут уже предложить, а что еще находится в разработке. Представители компаний, со своей стороны, надеются на то, что нужные решения есть».

По нашему мнению, ситуация должна улучшиться по мере консолидации продуктов технологическими компаниями — как старожилами, так и новыми игроками. Проводить интеграцию станет проще благодаря расширению ассортимента комплексных решений. Есть признаки, указывающие на то, что процесс уже пошел: с момента выхода на арену COVID-19 венчурные фонды все чаще предпочитают инвестировать в апробированные популярные решения и продукты, находящиеся на поздних этапах разработки. В итоге лидеры с хорошей долей рынка и располагающие достаточным финансированием уже запустили процесс консолидации за счет покупки сопутствующих продуктов.

На повестке дня владельцев недвижимости должны стоять два приоритетных вопроса: каковы экономические основания для внедрения технологий и каков план их развертывания? 

Эти вопросы акцентируют внимание на долгосрочных целях бизнеса и необходимости анализа технологической инфраструктуры, которая поможет их достичь. В фокусе — гибкость и масштабируемость. Кроме того, компаниям следует регулярно пересматривать свои подходы к управлению инфраструктурой, чтобы убедиться, что она актуальна и обеспечит прочную основу для дальнейшего внедрения современных продуктов.

По мнению австралийского поставщика технологических решений, «важно не решать отдельные операционные задачи, а переходить на платформенный подход».

На протяжении всего этого процесса желательно не упускать из виду быстрые результаты. В рамках развития навыков, методов, инструментов и инфраструктуры, которые необходимы для успеха в долгосрочной перспективе, бизнес может также решить ряд насущных проблем.

В ряде случаев может сработать единовременная масштабная технологическая трансформация. При иных обстоятельствах компании, разрабатывающие стратегию внедрения новых технологий, могут выбрать общий подход, основанный на поэтапных последовательных шагах, но при этом нужно не упускать из виду конечную стратегическую цель.

Разработка плана выбора поставщиков

Крайне важно найти надежных поставщиков, а не просто определить, кто предлагает самый дешевый продукт. Поставщики должны рассматриваться в качестве полноценных партнеров по трансформации, даже если сотрудничество с ними начинается с покупки отдельного точечного решения или услуги внешнего управления. Можно выбрать и другой путь, например, самостоятельно разрабатывать и управлять продуктами или адаптировать уже существующие решения — оба эти подхода к созданию технологий оправдали себя. Помимо этого, отраслевым компаниям целесообразно отслеживать предложения в других рыночных секторах.

Отрадно наблюдать, как поставщиков технологических решений и владельцев недвижимости начинает сближать общая цель: создание продуктов с достаточным потенциалом для выхода на рынок. Для этого они совместно оценивают конкурентоспособность ПО/ИС, находящихся в разработке. 

Управление трансформацией — залог успешного внедрения
(Chapter breaker)
3

Глава #3

Управление трансформацией — залог успешного внедрения

Повысить эффективность управления программами и трансформационными изменениями можно в первую очередь путем создания специальной группы по трансформации.

Создание работающей технологической стратегии неизбежно требует качественных изменений. Нужны конкретные целенаправленные шаги, например, наем специалиста, который будет реализовывать стратегические вопросы, или специализированного вендора. Необходимо пересмотреть целый ряд подходов к управлению, чтобы технологическая стратегия обеспечила соответствие архитектуры предприятия его стратегических целям. Однако, как отчетливо показало наше исследование, основные сложности на пути технологического обновления связаны непосредственно с внедрением и нехваткой кадров. Помимо этих двух проблем мы видим еще одну, связанную с управлением программами и трансформацией. 

По мнению представителя ирландского отраслевого конгломерата, «запуск занимает много времени и требует больших затрат, но мы уверены, что по завершении этапа внедрения они окупятся и деньги будут потрачены не зря».

Основными препятствиями для инноваций компании называют сложности, связанные с интеграцией новых систем в существующую инфраструктуру, и конфликтующие приоритеты, а также недостаток собственных квалифицированных специалистов и консервативную корпоративную культуру.

«Технологические инновации часто отходят на второй план из-за наличия конфликтующих приоритетов и нехватки ресурсов», говорит представитель американского ИФН. — При этом решения для сектора недвижимости предлагает слишком много игроков и интегрированных систем практически нет».

Повысить эффективность управления программами и трансформационными изменениями можно в первую очередь путем создания специальной группы по трансформации. Для большинства компаний сектора недвижимости процесс технологического обновления будет непрерывным, и создание централизованной команды обеспечит комплексный и согласованный подход к стратегии, реализации, управлению рисками и практическому внедрению изменений, что позволит выполнить поставленные бизнес-задачи.

Технологические инновации часто отходят на второй план из-за наличия конфликтующих приоритетов и нехватки ресурсов.
Представитель американского ИФН

Формирование специальной команды, включающей представителей разных отделов и возглавляемой директором по технологиям, возможно с опытом работы в других секторах экономики, повысит эффективность работы по проектным направлениям и вовлеченность персонала, что в итоге позволит улучшить результат.

Еще одним важным участником группы по трансформации должен стать финансовый директор, в руках у которого ключи от корпоративных финансов. Компаниям нужен прогрессивный реформатор, для которого недостаточно лишь улучшить сложившийся порядок вещей, а грамотный финансовый директор поможет реализовать необходимые изменения наиболее эффективным способом.

Основные принципы деятельности эффективной группы по трансформации включают в себя согласование стратегии, интеграцию и инновации, руководство и принятие решений, извлечение выгод, управление организационными изменениями, управление проектами и программами и сотрудничество.

На начальных этапах работы группы по трансформации, когда она приступает к реализации технологической стратегии и внедряет новые инструменты, для обеспечения их успешного развертывания необходимо учесть следующие соображения.

  • Инициировать процедуры управления трансформацией следует в самом начале проекта. Ждать непосредственно запуска не стоит. Сам по себе процесс управления трансформацией многогранен и требует пристального внимания и значительных временных ресурсов. Например, информационное взаимодействие следует начинать еще до начала проекта и поддерживать на всем протяжении его реализации и даже после этапа развертывания.
  • Новые системы не решат старые проблемы. Переход на новые инструменты и системы может быть частью общего плана устранения недостатков (наряду с такими мерами, как повышение качества профессиональной подготовки и совершенствование процессов), однако сама по себя новая программная система не в состоянии решить реальные бизнес-проблемы.

«Руководители сталкиваются с огромным количеством предложений «единственно верных» или «идеальных» решений. Это порождает скепсис», — говорит австралийский поставщик технологий.

  • Оценивайте контрольную среду. Состояние средств контроля — это один из самых веских аргументов в разговоре с руководством о необходимости внедрения технологий. Особенно это касается ситуаций, когда за счет технологий можно автоматизировать процессы и, как следствие, минимизировать риск человеческих ошибок, зачастую приводящих к сбоям и нарушениям.

Но есть и обратная сторона — средства контроля могут стать главной преградой на пути новых приложений. Здесь возникает вопрос: насколько хорошо поставщики технологий, ответственные за интеграцию, понимают специфику работы публичных и частных компаний на рынке недвижимости? Удастся ли им адаптировать интеграционные процессы под регуляторные требования? Попытка совместить несочетаемое — творческий потенциал разработчиков и достаточно жесткие отраслевые стандарты и правила — может стать серьезным камнем преткновения.

  • Оценивать последствия внедрения автоматизированных средств контроля необходимо в самом начале процесса. Роль автоматизированных средств контроля в процессе внедрения новых технологий нужно анализировать на стадии разработки, когда компания формулирует свои бизнес-требования, поскольку после этапа развертывания в этом направлении будет сложно что-то изменить.
  • Анализ потребностей не должен ограничиваться дискуссиями в переговорных. Обсуждение бизнес-требований в пределах комнаты для переговоров практически наверняка обернется утерей значимых данных и сценариев использования. Понимание важности «ситуационного» подхода к сбору требований (или хотя бы их части) придаст результатам работы большую степень надежности.
  • Придерживайтесь дисциплины в принятии решений. Большинство членов управляющих комитетов и рабочих групп, выполняя свои функции в рамках процесса технологической трансформации, не должны забывать и о своих повседневных обязанностях, что сопряжено с риском возникновения конфликтующих приоритетов. Зачастую это означает, что решения по актуальным вопросам принимаются несвоевременно или слишком поспешно, без надлежащего анализа. Медлительность или недостаточно серьезный подход к принятию решений могут привести к тому, что сроки реализации проекта затянутся, а процедуры придется выполнять несколько раз, что вносит сумятицу в процесс и сопряжено с дополнительными затратами.
  • Миграция данных должна производиться с уверенностью и на ранних стадиях. Ничто не может так подорвать доверие к новой системе или инструменту, как неверные данные. Многие компании до последнего откладывают миграцию данных, а это означает, что системы не тестируются должным образом.
  • Приемочное пользовательское тестирование (ППТ) должно проводиться с обязательным участием фактических бизнес-пользователей. Во многих организациях процесс ППТ ограничивается авторизацией системных администраторов и анализом некоторых основных сценариев использования. Мы настоятельно рекомендуем проводить ППТ самым тщательным образом в рамках каждого этапа развертывания и, кроме того, привлекать к тестированию фактических пользователей систем. При проведении ППТ следует по возможности полагаться на реалистичные данные.
  • Уделите должное внимание качественной расширенной поддержке. Этот процесс имеет наиважнейшее значение на этапе развертывания. Как правило, серьезные системные сбои (обусловленные недостатками технологий или процессов либо человеческим фактором) возникают в течение месяца после запуска. На этот случай следует спланировать порядок сопровождения и персонализированной поддержки продуктов после их ввода в эксплуатацию.
  • Чтобы взлететь, начните разгоняться постепенно. Вначале освойте базу, а уже потом двигайтесь дальше. С большой долей вероятности процесс внедрения технологий будет не конечным, а непрерывным.
  • Оценивайте старые процессы через призму текущих обстоятельств. Нельзя внедрить новую систему, не изменив текущие процессы. Нужно тщательно проанализировать ее на предмет путей для улучшения сложившихся подходов. Воспользуйтесь этой возможностью, чтобы пересмотреть и преобразить корпоративные процессы.

По мнению представителя канадского пенсионного фонда, «в ходе технологических преобразований усовершенствование процессов зачастую гораздо важнее, чем непосредственно внедрение нового инструмента».

Привлечение специалистов и кадровое управление

Человеческие ресурсы представляют собой если не самый серьезный, то существенный барьер на пути к оперативному переходу на новые технологии.

«Сдерживающим фактором в развитии инноваций в недвижимости являются не сами технологии, а люди», — говорит управляющий фондом в Гонконге.

Говоря о применении технологий в секторе недвижимости, одной из проблем, несомненно, является нехватка квалифицированных кадров. Это признают в равной степени как технологические компании, так и сами участники сектора — 53% владельцев недвижимости отмечают отсутствие необходимых штатных кадровых ресурсов для успешного внедрения технологий.

Тем не менее, проблема не только в кадрах. По оценкам 38% компаний, сформировавшаяся у них корпоративная культура не благоприятствует такого рода изменениям. Многие отраслевые игроки по-прежнему упорно ориентируются на зарекомендовавшие себя в прошлом подходы и инструменты и, как следствие, негативно воспринимают любые изменения. Это неприятие нового выражается по-разному.

Для многих руководителей главными являются не потенциальные выгоды, а затраты на замещение старых, но все еще функционирующих систем. Они считают совершенно необоснованным менять системы, которые работали годами и даже десятилетиями. К тому же они боятся рисковать и предпочитать подождать, пока инновации апробируют конкуренты. Переломить такой укоренившийся образ мышления будет достаточно сложно.

Люди часто сопротивляются изменениям, даже если знают, что сейчас процесс организован неэффективно.
Представитель американского ИФН

Что касается рядовых сотрудников, проблема состоит в формировании у них точного представления о преимуществах новых технологий для действующих операционных процессов и деятельности организации в целом. Специалисты должны доверять новой системе и результатам ее использования, даже несмотря на то, что зачастую им легче и комфортнее поддерживать традиционные процессы и не тратить время на изучение новых инструментов. Лидерство в управлении изменениями, в частности, группа по трансформации, может в значительной степени помочь справиться с этими проблемами.

«Люди часто сопротивляются изменениям, даже если знают, что сейчас процесс организован неэффективно. Скорее всего, их смущает незнание новых инструментов и технологий, и здесь нужна мощная поддержка», — говорит один из американских поставщиков технологий.

Руководство компании может повысить заинтересованность сотрудников посредством четкого и понятного изложения своего видения, краткого описания изменений и их ожидаемых результатов. При наличии аргументированного экономического обоснования сотрудники положительно отнесутся к преобразованиям. Важно также донести информацию до всех сотрудников компании, а не только тех, кого непосредственно затронут изменения, а затем уже можно разрабатывать более подробные планы и информировать о них всех заинтересованных лиц.

«Мы стараемся помочь работникам перейти к адаптивному внедрению технологий. Это бывает непросто, потому что люди привыкли думать, что техническое решение сделает все и сразу», — комментирует представитель американского ИФН.

Компании в тесном сотрудничестве с партнерами в сфере технологий должны организовывать интенсивное обучение всех сотрудников, а не только тех специалистов, которые непосредственно работают с новыми инструментами. Немаловажное значение также имеет характер такого обучения. Высокие технологии — новинка для сектора, так что поставщикам решений и владельцам недвижимости нужно не только максимально устранить пробелы в знаниях, но и сделать это инклюзивно и увлекательно.

«Компаниям нужно быть готовыми к полной цифровизации деятельности — интеграции и синхронизации данных, систем и команд, занятых независимыми рабочими процессами», — считает представитель американского поставщика технологий, — «а это требует и соответствующих кадровых изменений».

Заключение

Сектор коммерческой недвижимости претерпевает захватывающие изменения, а его участники продолжают эволюционировать в сторону высокотехнологичных предложений и услуг.

В сфере технологической трансформации уже выделились лидеры — первопроходцы, которые смогли с помощью инноваций сократить затраты, повысить операционную эффективность, вывести взаимодействие с арендаторами на качественно новый уровень и за счет этого повысить рентабельность.

На них равняются остальные отраслевые игроки, стремящиеся достичь тех же результатов и сформировать свое уникальное рыночное предложение в условиях высокой конкуренции. Успеха на этом пути сможет достичь только тот, кто готов изменить не только действующие системы, но и сами основы своей корпоративной культуры, полностью пересмотреть иерархическую структуру и подходы к подбору и обучению специалистов.

Технологическая трансформация — это марафон, и ключевое значение для победы в нем будет иметь не столько хороший старт, сколько продуманная и четкая технологическая стратегия.

Краткое содержание

Компаниям сектора коммерческой недвижимости необходима четкая стратегия технологического развития.

Об этой статье

Автор EY Global

Оказание профессиональных услуг