Hur AI kan bli en styrka i den offentliga sektorn

Men genom att distribuera AI utsätter sig myndigheter för samma risker som företag –  exempelvis att bygga bias i algoritmer. Och på grund av deras lagstiftande roll krävs det endast ett större dataintrång, som det som nyligen inträffade på det amerikanska försvarsdepartementet där personlig information från 30 000 anställda läckte ut, för att skada förtroende för myndigheter på ett oåterkalleligt vis.

Denna komplexa bild är varför vi rekommenderar att myndigheter använder en “pålitlig” AI-hantering. Detta kommer att se till att de inte bara tar hänsyn till hur ett AI-baserat system fungerar, utan även identifierar och mildrar riskerna i varje steg i användningen. Till exempel kan de göra det klart för medborgarna att de har att göra med en algoritm som en tjänst, så att de kan välja bort det eller överföra det till en människa.

Vad är AI exakt och hur kan AI hjälpa myndigheter?  

Medborgarnas växande förväntningar är endast några av de utmaningar som myndigheter står inför idag. Snabb urbanisering, en åldrande befolkning och komplexa socioekonomiska problem sätter press på offentliga tjänster. Och med låg ekonomisk tillväxt som håller budgeten nere måste myndigheter hitta lösningar som är både effektiva och hållbara.

AI är en uppsättning av olika tekniska lösningar som kan hjälpa myndigheter att möta dessa utmaningar. Det är möjligt genom komplettering av viss mänsklig kompetens eller i vissa fall ersätta den.

AI består av tre huvudområden:

1. Uppfattning. AI kan förstärka eller ersätta mänskliga sensoriska förmågor och påskynda enkla uppgifter som visuell detektion. Exempelvis kan AI-programvara automatiskt analysera gatukameror och trafikkameror i realtid så att regeringar kan utnyttja kollektivtrafik på bästa sätt, minska föroreningar och hantera trafikflödet.
2. Tänkande. AI och relaterad teknik såsom maskininlärning, djup inlärning och naturlig språkbearbetning kan analysera och bearbeta stora datamängder mycket snabbare än människor, och i vissa fall mer effektivt. Vissa myndigheter använder redan denna teknik för att hjälpa lärare att fylla luckorna i undervisning och lärande – exempelvis genom att utföra administrationsuppgifter och anpassa lärande till olika studenters behov.
3. Handlande. AI och relaterad teknik som intelligent automatisering (som virtuella assistenter eller chatbots) kan ta enkla beslutsuppgifter från människor. Detta frigör tid för medarbetare att fokusera på aktiviteter som förbättrar tjänsterna och medborgarnas upplevelse. Under vinter-OS i Sydkorea användes exempelvis flera mänskliga robotar som var utrustade med AI-driven översättningsprogramvara för att ge information till besökare och idrottare.

Användning av AI

Det är vår uppfattning att myndigheter som använder AI på ett smart vis kan övervinna aktuella utmaningar och förändra livet för medborgarna. Under en serie artiklar ser vi över sex områden där de kan göra det. Vi täcker även behovet för myndigheter att reglera AI och hur de effektivt kan implementera AI-baserade system.

Vi har listat de sex områdena nedan och gett ett verkligt exempel för varje område.

1. Förbättrar skötseln av offentliga finanser
   Storbritanniens avdelning för arbete och pensioner har testat användningen av algoritmer för att identifiera och bryta ner kriminella gäng som genomför bedrägerier inom ramen för förmånssystemet. Algoritmerna har kunnat upptäcka klonade identiteter bland miljarder data. Genom att föra fram dem över hela förmånssystemet hoppas tjänstemän att förhindra förlusten av miljontals pund.
   
   
2. Bygger framtidens städer
   Singapore arbetar hårt för att få självkörande taxibilar på vägen som en del av sitt Smart Nation-initiativ. De har till och med byggt en ministad som en testpark för sina förarlösa bussar. Målet är att minska människors beroende av bilar, minska utsläppen av växthusgaser och göra det snabbare och enklare för medborgarna att ta sig runt.
   
   
3. Gör livet säkrare för medborgarna
   Kanagawa Prefectural Police i Japan planerar att att testa en förutsägande polisinsatser innan OS i Tokyo 2020. Deras AI-baserade system kommer att analysera stora data för att se om samma gärningsman står bakom flera brott. Det kommer även att förutsäga var brott troligtvis kommer att ske och när. Genom att agera på AI-systemens insikter kommer tjänstemän att kunna minska brott och göra Tokyo säkrare.
   
   
4. Förbättrar nationellt försvar och säkerhet
   Forskare vid Massachusetts Institute of Technology i USA har arbetat med ett tekniskt start-up-företag för att utveckla ett AI-system som kan upptäcka 85 % av cyberattackerna. Systemet hjälper tjänstemän att förhindra säkerhetsläckor genom att fatta beslut tidigt. På lång sikt kan de även förbättra sina säkerhetssystem och förebyggande strategier.
   
   
5. Ger medborgarna en bättre upplevelse
   Lokala myndigheter i Danmark använder AI för att analysera inlägg från medborgare på deras sociala nätverk och för att identifiera de största problemen de står inför. Detta gör att de kan svara proaktivt och använda prediktiv analys för att lösa problem innan de dyker upp.
   
   
6. Hjälper utsatta medborgare som barn, hemlösa och missbrukare
   Vi har arbetat med London stad för att testa ett AI-baserat system för att identifiera barn som behöver skyddas. Systemet hade 85 % framgång och på endast sju månader identifierade det 1 700 familjer som skulle dra nytta av riktade tjänster.