Case Study
The better the question. The better the answer. The better the world works.
Case Study

Digital transformation gynnade både fansen och intäkterna

Med hjälp av EY kunde sportfranchise-aktören omvandla big data till ett ännu större värde.

Miami Heat Case 1
(Chapter breaker)
1

The better the question

Hur kan en sportfranchise samla fler poäng hos sina fans?

Ett mästerskapsvinnande basketlag hade ligans mest engagerade fans, men ville ta fansens upplevelse till nästa nivå.

Sportfranchise-aktören ville utveckla sitt gamla IT-system och implementera nya verktyg för att förbättra effekten av sin marknadsföring och öka sina intäkter. De anlitade EY för att hjälpa till med utformning och utveckling av en serie digitala lösningar som skulle föra fansen närmare händelsernas centrum och samtidigt maximera antalet åskådare och intäktsmöjligheterna.

Vår verksamhet har alltid valt ett icke-traditionellt tillvägagångssätt – vi har en historia av innovation som sträcker sig utanför vår bransch. Med det här projektet var vi redo att ta vår strategi för digital teknik till nästa nivå.
Executive Vice President of Business Strategy

Organisationens säljteam ville ha ett modernt CRM-system (Customer Relationship Management) och ett digitalt arkiv för kunddata som skulle förhindra onödig information till fansen och generera effektivare avkastning för franchisen. Med det befintliga systemet fanns en risk för att kunderna fick generiska meddelanden som inte tog hänsyn till deras speciella intressen eller inköpsmönster.

Förutom att uppdatera CRM-systemet ville organisationen investera i smarta digitala lösningar som skulle motivera säljteamet och erbjuda mer sofistikerade verktyg. Organisationen installerade stora skärmar med statistik över försäljningen som mätte dagliga, månatliga och kvartalsvisa mål. Denna lösning skapade en positiv tävlingsanda och ledde i slutändan till tillväxt för hela organisationen.

Miami Heat Case 2
(Chapter breaker)
2

The better the answer

AI-driven marknadsföring för att leverera rätt erbjudanden till rätt fans

Sportfranchise-aktören byggde en ny dataarkitektur och skapade det mest sofistikerade marknadsföringssystemet i ligan.

En enda plattform för att följa försäljningen och omvandla stora datamängder till stort värde

Organisationen ville implementera ett enhetligt system med möjlighet att spåra och använda kunddata för att öka effekten av marknadsföringen.. Vi började med att dra nytta av EY:s starka relationer med Adobe och Microsoft för att skapa en digital färdplan som skulle lösa befintliga smärtpunkter och leverera framtida tillväxt och tydlig ROI (avkastning på investeringar).

En mobilapp som hjälper fansen att få ut mesta möjliga av sin arenaupplevelse.

Det nya CRM-systemet som vi utvecklade integrerades med teamets mobilapp. Detta skapade en djup insikt om kundernas inköpsbeslut och beteende. Teamets arena var biljettfri, men det nya systemet kunde spåra antalet åskådare, försäljning av souvenirer och inköp av mat och dryck. Detta gav vår kund en mängd värdefull information som de kunde använda för att förbättra fansens upplevelse — till exempel genom att justera priserna för att se till att inga platser står tomma. I kombination med den nyligen implementerade AI-plattformen visar appen fansen närmsta väg till inköp av mat och dryck, toaletter och till och med parkering – vilket bidrar till att förhöja deras upplevelser.

Vi hjälpte kundens marknadsföringsteam att leverera rätt budskap till rätt fans vid rätt tidpunkt, för att öka fansens närvaro och förbättra intäktsökningen.
Tyler Burcher-DuPont
Senior manager, EY Digital

En marknadsföringsplattform för att leverera rätt budskap vid rätt tidpunkt till rätt person

För att utnyttja denna stora mängd av ny data implementerade vi Microsoft Dynamics 365 CRM och Adobe Experience Cloud, en integrerad teknikstack som gör det möjligt för sportfranchisen att bättre förstå sina kunder, hela vägen ner till vilka mat- och dryckesprodukter som fansen köper på matcherna.

Genom att använda Adobe Analytics och Adobe Campaign kan vår kund analysera data för att dels förstå fansens beteenden, dels ge sina försäljnings- och marknadsföringsteam en komplett bild av kunderna. Denna fördjupade förståelse ger vår kund möjligheten att snabbt genomföra automatiserade, flerkanaliga marknadsföringskampanjer. Kampanjerna levererar rätt budskap via rätt kanal vid rätt tidpunkt och driver intäktsökning oavsett lagets prestation på planen.

Miami Heat Case 3
(Chapter breaker)
3

The better the world works

En smart upplevelse som är bättre för både fans och affärsverksamhet

Att lansera den nya CRM-plattformen resulterade i ökad biljettförsäljning och effektivare säljare.

När det nya CRM-systemet togs i bruk ledde det till

30 %

ökning av biljettförsäljningen.

Denna uppgång var ett resultat av den data som säljteamet nu hade tillgång till. EY hjälpte också till med att effektivisera försäljningsprocessen för både personal och köpare av säsongsbiljetter. Vi gjorde detta genom att implementera teknik, till exempel e-signaturer, som gör det enkelt att sluta avtal snabbare och ökar konverteringen.

En bättre verksamhet med hjälp av AI

Tillsammans hade alla dessa uppgraderingar en fantastisk effekt på verksamheten. På bara en säsong ökade basketlagets försäljning av souvenirer via mobilappen och biljettintäkterna med 

Ökning av försäljning av souvenirer via mobilapp och biljettintäkter

50 %

— en enorm framgång för verksamheten.

I dag kan teamet, med hjälp av mer omfattande kunddata, hantera eventuella kapacitetsproblem mycket snabbare. De kan justera priset på biljetter baserat på marknadsföringsinformation i realtid. Ny teknik gynnar även fansen genom att skapa en trevlig digital upplevelse.

Organisationen tog sina marknadsföringsfunktioner till nästa nivå och gav sina säljteam och chefer de verktyg de behöver för att lyckas. Utöver detta gynnades fansen av att få bättre, mer relevanta erbjudanden och tillgång till framtidens arenaupplevelse – en win-win för alla. 

Kontakta oss