TMT sağlayıcıları için sonraki beş adım
Dijital evi deşifre etmek 2019 araştırmasının bulguları ışığında, EY uzmanları; TMT şirketlerinin beş adıma öncelik vermesi gerektiğini düşünüyor:
1. Hedef müşterilerinizi segmente edin ve tekliflerinizi, bu segmentasyondan hareketle hazırlayın
Dijital hane ihtiyaçları giderek ayrıntılı ve çeşitli hale gelirken; 'herkese uyan standart beden' yaklaşımı, artık işe yaramıyor. Bazı müşteriler, dijital adanmışlar şeklinde hareket ederken; bazıları, devre dışı kalıyor veya hatta güvensiz hissediyor. Genç kullanıcıların, dijital dünyada sörf yapmayı daha kolay bulacağına dair bir garanti de söz konusu değil. TMT hizmet sağlayıcıları, bu çok çeşitli tutumları anlamalı ve onları iyi hedeflenmiş tekliflerine yansıtmalılar.
2. Müşterilerinizin kafa karışıklıklarını çözmelerine destek olun
Kompleks fiyatlandırma modelleri ve anlaşılmayan başlangıç teklifleri, müşterilerin satın aldıkları ürünlerin gerçek değerini ve ömür boyu maliyetini anlamakta zorlandıkları anlamına geliyor. Maliyet ve değer arasındaki alış veriş dengesini anlamayı kolaylaştıran daha basit, daha şeffaf fiyatlandırma planları sunan sağlayıcılar; müşterilerin ilgisini çekmeyi başaracaklar.
3. Pakete aşırı yüklenmeyin
Tüketicilerin çoğu için çok yönlülüğün ve karmaşıklığın aşırıya kaçtığı günümüzde, artan basitlik ihtiyacı paketleri de kapsıyor. Esnek paketlere giderek daha fazla özellik ve seçenek eklenmesi yardımcı olmuyor. Yoğun bir piyasada, net bir şekilde açıklanan, basit ve etkili paketler; daha fazla kazanacak.
4. Güven oluşturma konusuna aktif olarak odaklanın: Uyum, tek başına yeterli değil
Hane üyeleri, veri açıkları konusunda aşırı duyarlılar. Genel Veri Koruma Tüzüğü'nün (GDPR) etkileri ne olursa olsun; 10 kişiden 4'ü, kişisel verilerin çevrimiçi korunmasının ümitsiz bir vaka olduğunu düşünüyor. TMT sağlayıcılarının, basmakalıp uyum beyanlarının ötesine geçmesi gerekiyor. Veri korunumu ve sorumluluğunu, müşteri etkileşimlerinin ve hizmet inovasyon gündeminin merkezine koymaları gerekiyor.
5. 'Cihazların çalıştırılması' konusunda insanlara destek olun
Müşteriler için, ürün kurulumu ve çalıştırılması konusunda güven eksikliği; önemli bir sorunsal. Bu kafa karışıklıkları ve belirsizlikler; ürün keşfi, satın alma, kullanım ve destek boyunca müşteri yolculuğunun her safhasında devam ediyor. Dijital ev ürünleri daha sofistike ve pahalı hale geldikçe, insanların her an ihtiyaç duydukları destek ve bilgileri alma beklentisi de artıyor.
