The better the question. The better the answer. The better the world works. У вас есть вопрос? У нас есть ответ. Решая сложные задачи бизнеса, мы улучшаем мир. У вас є запитання? У нас є відповідь. Вирішуючи складні завдання бізнесу, ми змінюємо світ на краще. Meilleure la question, meilleure la réponse. Pour un monde meilleur. 問題越好。答案越好。商業世界越美好。 问题越好。答案越好。商业世界越美好。

貴公司如何將善變的客戶轉換為忠誠的代言人?

客戶

隨處可見,科技正在改變客戶體驗與客戶期望,且步伐愈來愈緊湊。在這個快節奏的數位世界裡, 貴公司需要徹底改變自身的客戶策略。

貴公司需要的不只是新技術,還需要全新的思維模式,將客戶信任置於整個組織的核心位置,進而使得 貴公司可以創造能贏得堅定忠誠度和持續創造利潤的客戶關係。

我們的多元化團隊結合了安永全球網絡及對 貴公司產業領域的理解,啟發我們發想更好的問題。我們與 貴公司合作提供創新性答案,創造透明、真實和誠信的體驗,讓 貴公司在競爭中脫穎而出。

總言之,我們能夠幫助 貴公司建立信任關係,進而使得 貴公司擁有更佳的成果和持續成長。

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貴公司會對一流的客戶體驗投資多少?

我們協助一家居於領先地位的汽車公司,在其線上拍賣流程的使用模式中建立起客戶信任,使其在競爭格局中更上一層,幫助其在市場中更好地營運。

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如何確保客戶記住 貴公司?

我們協助一家全球製造商設計優質的經銷商體驗,以此保持其市場領先地位,更與其所生產的奢侈品相稱,從而幫助其更好地營運。

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貴公司如何將客戶置於營運模式的核心?

我們協助一家居於領先地位的出版教育公司轉型為以客戶為核心的營運模式,該營運模式主要洞察客戶需求,而非公司內部利益衝突,幫助其更好地營運。

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如何促使病患更加愉悅?

我們透過洞察分析、健康數位內容開發與分銷以及醫院重組,提升“以客戶為中心”的患者體驗,協助一家醫療中心更好地營運。

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明確定位能否為旅遊業帶來客源?

我們幫助一個海島政府復甦其主要收入來源-旅遊業,幫助其更好地營運。我們協助明確地定位其銷售與行銷、溝通交流、夥伴關係以及數位化戰略。

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  • 我們的宗旨

    安永的宗旨是為員工、客戶及社會各界建設更美好的商業世界。我們努力幫助創造更優異的經營業績、信心和信任的財富。

  • 我們的方法論

    我們的全球化團隊為客戶創造創新型答案。安永諮詢顧問服務與客戶之間的獨特配合,造就了更美好的企業。

    我們採用方法的核心價值,在於幫助 貴公司打造獨樹一格的客戶體驗。與 貴公司合作策劃更佳的客戶親身體驗,建立更高的忠誠度和參與度。

    我們藉由分析數據更多地理解客戶及其期望,並利用科技來實現客戶在每次互動中的期望。

  • 我們的工作內容

    我們解決複雜與龐大的問題,抓住機會協助實現可成長、最佳化且保護客戶現有及未來業務的工作成果。

    行銷、銷售、體驗與服務領域充斥著變革。數位技術開闢了更多為客戶與 貴公司溝通交流以及互動的方式,也使其對於服務及 貴公司組織價值有了更高的期望。

    我們相信,在當今隨時高度連結、客戶需求導向的消費者世界裡,一個成功企業的競爭優勢不僅在於產品、價格或特色,還有信任關係-這是競爭者難以複製且無法竊取的。

    我們建置以現實情況為考量且嚴謹的方法,分析每個客戶體驗的互動與交易。在每個與客戶互動的通路中,協助 貴公司聆聽與回應各個客戶的需求;並且把握機會。

    透過將每位客戶視為擁有不同需求、夢想與目的之個體,我們能夠幫助 貴公司建立以客戶為中心的商業模式,在整體通路及組織中提供整合的客戶體驗。

    綜上所述,我們可與 貴公司合作,在每次互動中為客戶提供始終如一的體驗,使 貴公司在信任基礎上,建立良好的品牌和客戶關係。

建立客戶價值?
在競爭中獨占鰲頭?

我們相信,信任關係是成功組織的基礎,而且這樣的組織能夠改變世界。

我們協助企業與至關重要的各方(客戶、員工、合作夥伴和股東)建立信任關係,個別經營其體驗、互動與見解。

  • 可信任的組織
    當信任關係較任何其他類型更為豐富時
  • 可信任的客戶關係
    通過日積月累融入誠信與實際的一致性互動模式來贏取
  • 一致的客戶體驗
    每一次體驗均達到或超出客戶期望,從而創造價值
  • 最佳化的客戶互動
    每一次互動均是建立信任的機會

創建一個可信任的組織,企業必須要滿足市場行銷、銷售、體驗和服務的快速變化與持續演變的情勢。

安永如何幫助企業執行

行銷 策略與有效性:

Marketing

管理企業供應的產品、價格、宣傳與定位

  • 產品與定價策略
  • 行銷組合最佳化(涉及數位和社交通路)
  • 客戶、通路與產品經濟
  • 市場策略的創新

服務 策略與有效性:

Service

管理現有的職能以服務與支援客戶

  • 多通路服務轉型
  • 自助服務支援(涉及數位、移動和社交通路)
  • 技術選擇與支援

銷售 策略與有效性:

Sales

管理銷售流程、員工、技術與策略

  • 銷售團隊與銷售通路的有效性
  • 數位銷售通路(包括銷售機會到訂單)轉型
  • 銷售整合與涵蓋面的一致性
  • 客戶關係管理策略與技術規劃

體驗 策略與有效性:

Experience

管理客戶與企業互動的體驗

  • 根據客戶的回饋進行由外而內的體驗設計
  • 由內而外的能力、文化和變革管理設計,以賦予這些體驗
  • 期望的營運績效與成果

當 貴公司的客戶被賦予了權利, 貴公司如何贏得其信任?

安永正在協助掀起一場信任革命。我們的綜合服務能夠協助 貴公司解決複雜的大問題,以取得更佳的工作成果並使得 貴公司成為更加值得信任的組織。

我們結合自身的最佳方法、經驗和創新思維,幫助 貴公司滿足現代消費者的需求。

客戶服務

以體驗為導向的轉型
我們從“由外而內”以客戶為中心的視角設計了頂尖的客戶體驗。

客戶技術轉型
我們應用關鍵的技術趨勢來制定有效的藍圖,以滿足業務重點。

客戶策略與營運模式設計
我們創建了可執行的策略,以向消費者和企業客戶建立、發展和維持獲利關係。

客戶洞見與分析
我們能夠捕捉客戶見解並創造能夠吸引、鎖定和維繫可獲利客戶的策略。

定價策略與利潤最佳化
透過建立、實施和維持定價策略、分析和定價方面的高階能力,我們能協助 貴公司最佳化獲利能力。

全通路策略
我們透過客戶通路同步來展現 貴公司品牌一致性體驗以及建立一致性的經營模式。

“內部客戶”部門服務

以目的為導向的轉型
我們能夠與 貴公司合作,幫助開發目的平臺(Purpose Platform™)(關於企業存在的原因及其信念的聲明),以同時幫助激發利益關聯者並促進企業文化、營運和體驗的轉型。

電力和公營事業客戶資訊系統
我們能夠協助 貴公司改造端到端的帳單與客戶資訊系統(Billing & CIS systems),從策略定義、營運衝擊、資訊系統導入到常規業務的過渡部分。

消費性產品的商業化轉型
我們能夠幫助增加和改善業績,從而平衡 貴公司的收入和利潤。

全球商業服務
我們能夠支援 貴公司建立涉及各個職能的專屬共用服務中心。

生命科學行業 的商業分析套件(CASE™)
我們利用CASE™(安永端到端生命科學商業分析套件)的先進可行性見解,能夠幫助 貴公司推動實質的投資報酬率(ROI)。

媒體和娛樂產業的數位化轉型
我們能將線性媒體轉型為數位媒體,這涉及內容、廣告和客戶。

關於我們

我們是一個多元化團隊,擁有具全球思維與合作文化的顧問和產業專業人員。

我們擁有多年的經驗,協助不同規模的企業了解,當服務日益資訊充足且數位化賦權的顧客時,其轉變為何。

我們努力瞭解客戶的問題所在,被激勵提出更好的問題,以追求客戶業務能營運得更加美好。

問題示例:

  • 誰將顛覆 貴公司所在的產業?
  • 貴公司如何重塑全面的客戶體驗,以在競爭中獨占鰲頭?
  • 貴公司能否將每次接觸均轉化為建立信任的機會?
  • 貴公司是否在所有通路內均保持一致的客戶體驗?
  • 貴公司如何由產品和價格競爭轉而建立信任關係?
  • 貴公司如何將客戶轉變為忠誠熱情的擁護者?

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