3 хвилин читання 5 лист. 2019
Ділова жінка з планшетом в сучасному холі підприємства

П'ять принципів, що зміцнять довіру при роботизації бізнес-процесів (RPA)

Автор

Nitin Bhatt

EY Global Advisory Risk Transformation Leader & India Technology Sector Leader

Digital trust evangelist. Diversity & Inclusiveness champion. Classic rock buff.

3 хвилин читання 5 лист. 2019
Схоже за темами AI Консультаційні послуги

Попри масштабне поширення RPA у всьому світі, дослідження EY свідчить про те, що від 30% до 50% проектів із роботизації не стають успішними. Дізнайтеся, як оптимізація запровадження технології й зміцнення довіри можуть допомогти організаціям подолати цю проблему.

Роботизація бізнес-процесів (або RPA) підвищує продуктивність і широко використовується майже в усіх галузях промисловості. Це не дивно, враховуючи те, що «цифрова» робоча сила може працювати цілодобово 365 днів на рік і ніколи не потребує вихідних. 

Чи може RPA ідеально автоматизувати виконання рутинних завдань, щоб люди могли зосередитись на ідеях й інноваціях? Поки що відповіді немає. Багато компаній спостерігають підвищення продуктивності після застосування RPA. Однак, дослідження EY продемонструвало, що від 30% до 50% проектів із роботизації зазнають невдач, що призводить до чисельних ризиків.

Розглянемо декілька прикладів:

  • Телекомунікаційна компанія почала використовувати ботів для управління процесом розгляду скарг. Однак, помилки в кодуванні призвели до того, що багато скарг перенаправлялися на неправильну чергу, що призвело до накопичення нерозглянутих скарг.
  • Глобальна компанія застосовувала ботів для автоматизації процесу нарахування. Однак, аудитори фірми помітили, що нарахування були істотно занижені протягом цілого кварталу. Причиною проблеми були неправильні налаштування бота. 

Інформаційна безпека також під загрозою. Існують приклади, коли співробітники-зловмисники розгортали кібератаки на ботів для доступу до конфіденційної інформації компанії. Хоча критики звинувачують у цьому технології, що лежать в основі, рідко причиною є саме вони.

Менеджери з управління ризиками можуть виявити пастки, пов’язані з автоматизацією процесів.

Принципи розробки, що допоможуть зміцнити довіру в процесі впровадження RPA 

Першопричина проблем у запровадженні полягає в нехтуванні ризиками щодо процесу розробки бота та оновлених процесів, що підтримуються ботом. Тому важливо оптимізувати ризики і побудувати довіру до послуг і товарів із самого початку. Існує п’ять основних принципів розробки, що допомагають збільшити довіру при впровадженні RPA:

  1. Пріоритет при автоматизації слід віддавати менш ризикованим процесам. Вразливі процеси, наприклад, пов'язані з фінансами та дотриманням норм, повинні автоматизовуватися пізніше. Необхідно також запровадити додаткові рівні контролю для всіх критично важливих процесів.
  2. Ті, хто використовує RPA, повинні ставити запитання «Що може піти не так?» Наприклад, якщо боти проводять транзакції на основній технологічній платформі підприємства, користувачі та адміністратори, які мають доступ до цих ботів, не повинні здійснювати суперечливі транзакції, такі як розміщення замовлення та затвердження платежу.
  3. Ботам потрібно проходити надійне функціональне тестування з урахуванням ризиків. Цього іноді не дотримуються при розробці програмного забезпечення. Інвестиційний банк виявив, що бот, що мав надсилати клієнтам підтвердження угод до кінця дня, «зависав», оскільки поля, які мали містити email, були порожніми.
  4. Забезпечення безпеки бота є критично необхідним. Як і люди, боти теж мають імена користувачів і паролі. Шифрування та доступ до них працівників у відповідності з їхніми повноваженнями є ключовим для запобігання несанкціонованого доступу та можливого зловживання, включаючи шахрайство.
  5. Необхідно запровадити процедури контролю над змінами. Команди з RPA повинні бути обізнаними про зміни в системних інтерфейсах, щоб ті своєчасно оновлювались. Компанії мають налаштувати функцію управління ризиками так, щоб вона керувала процесом автоматизації. 

Менеджери з управління ризиками можуть виявити пастки, пов’язані з автоматизацією процесів, і перевірити оновлені процеси до того, як вони запускаються для кінцевого користувача. Вони також мають запровадити системи раннього попередження, що можуть передбачити і запобігти збоям у роботі бота. 

Наприклад, функцією ризик-менеджменту є розгортання «ботів-контролерів», які відстежують виконання важливих завдань іншими ботами. Ці боти-контролери завчасно піднімуть сигнал тривоги, якщо вони підозрюють, що можуть виникнути проблеми.

Оптимальний рівень управління ризиками передбачає, що програми-роботи можуть стати надійними помічниками організації в процесі цифрової трансформації.

Підсумок

Автоматизація роботизованих процесів (RPA) охопила весь світ. Однак, дослідження EY свідчить про те, що від 30% до 50% проектів із роботизації не стають успішними, що створює ризики. П'ять простих принципів розробки допоможуть зміцнити довіру до RPA й перетворять роботів на надійних помічників на шляху до цифрової трансформації.

Про цю статтю

Автор

Nitin Bhatt

EY Global Advisory Risk Transformation Leader & India Technology Sector Leader

Digital trust evangelist. Diversity & Inclusiveness champion. Classic rock buff.

Схоже за темами AI Консультаційні послуги