4 分钟 2019年9月15日
使用笔记本电脑的女人

中国数字化转型对全球市场的启示

作者 安永 全球

跨领域专业服务机构

4 分钟 2019年9月15日
相关话题 数字化 咨询 创新

中国数字化产业迅速走向商业化,驱动力来自众多迅速学习、勤劳奋进的企业家。

去数十年一直充当世界工厂的中国,当前也已经蜕变成为全球零售重心。

到今年年底,中国将占全球在线零售额当中的55.8%;预计到2022年,这一比率将会超过63%;同时,美国在全球电子商务市场的份额将下降15%

中国拥有世界上最先进的数字生态系统之一,拥有超过8亿活跃互联网用户,并且有7.88亿人拥有手机。

中国数字化产业迅速走向商业化,驱动力来自众多迅速学习、勤劳奋进的企业家。而科技分析机构IDC预测,中国企业仅在未来三年,于数字化转型的投资额将会超过1万亿美元。

在当前迅速发展、超级互联的变化时代,企业需要为不断冒起的新挑战,开发出新解决方案。

以下是西方企业在数字化未来中的四个主要难题与挑战。

问题一:如何从新目标出发,创建出新的运营和思维模式?

企业转型要由上层带动:中国企业的数字化转型,愈来愈多是由首席执行官(CEO)领导、而非首席信息官(CIO)或其他高层决策者。尽管中国企业工作文化可以相当重视等级制度,不少具备远见的首席执行官,逐渐倾向聘请首席数字官(CDO),将首席执行官的愿景转化为一套完整的数字化转型计划。已获授权、愿意亲身实践的首席数字官,可以有力督导实行首席执行官宏大的计划,在企业推行迅速的、翻天覆地的变革。

问题二:如何在不断颠覆创新的过程当中,与市场客户需求保持紧密相连?

快速尝试、失败与调整,从而加速创新:中国公司采用独特的数字化转型方式,即先向用户推出多个原型版本作为测试,从而修改出最成功的上市版本。此方式与以设计为导向的转型模式截然不同;后者是先进行详细研究,确定了最有可能吸引用户的产品版本,才向客户推出。中国的创新模式在大规模实施的情况下,只要能够收集大量用户数据和辅以数字技术,便可以获得超快速的进展。通过这种方式,微信从一个简单的讯息传递平台,发展成为现时几乎可以满足客户所有需要的庞大生态体系。

问题三:如何驱动客户共同参与创造新产品?

从模仿到创新:虽然中国曾经屡屡被批盛产山寨企业, 但是许多中国企业家也在大规模复制国外生产模式的过程中,开发出创新的新产品。从“光棍节”到共享单车产业,市场上逐渐出现“反向山寨”,即西方企业复制了中国企业的产品或服务概念。另一方面,中国培育的科学和工程专业毕业生,现时数量相当于美国的五倍,其中许多是为领先的科技企业工作,这些企业开发的产品和服务,足与西方国家相媲美,甚至水平更高。

问题四:如何迎接无形资产价值更胜于实体资产的新趋势?

速度和便利为王: 在中国,客户服务的金句是“9-9-6”,即每周六天,从上午9点到晚上9点,这为 "零阻碍销售" 模式赋予新的意义。品牌企业了解到,他们不仅是产品的提供者,也是帮助客户改善生活的伙伴。中国市场已经基于速度和便利性,创建了完整的数字基础架构,企业也应当不致落后,尽快投入自身业务的数字化转型发展。

针对此问题,企业需要理解到,数字化转型理解实际上就是一种释放企业价值及人员潜能的方式,并以此为前提,建构解决方案。

凭着业务规模、执行速度、使用便利的优点,当前中国市场领导者显然正在提高客户体验的门坎,同时让中国整体市场也在迅速迈向成熟发展。

市场发展迅速,为企业带来庞大压力 - 同时,大量新加入市场的企业,都在积极研究如何进一步提升效率,例如以十分之一的成本,向市场提供五星级的客户体验。全球其他市场的企业,也应当持续提升其客户体验,从而满足客户日益增长的期望。

是时候让企业在发展路向上尽力加速了。

企业迈向转型变革,从而建立出一个更美好的商业世界,当中需要以人员驱动、以技术为动力。

  • 显示文章内容注释

    1. 山寨产品是指企业抄袭生产的消费品,包括仿冒品以及侵犯品牌商标权的产品,当中以电子产品尤甚。
    2. 每年11月11日的“光棍节”,又称单身节,是流行于中国大陆的娱乐性节日。不少未婚人士会在当日购买礼物送给自己作为庆贺单身。近年,“光棍节”已经抛离其他市场的购物营销活动,成为全球最大规模的在线购物日。

结语

作为世界上最先进的数字生态体系之一,中国目前拥有超过8亿活跃互联网用户,并且有7.88亿人拥有手机。在当前迅速发展、超级互联的变化时代,企业需要为不断冒起的新挑战,开发出新解决方案。以下是西方企业在数字化未来中的四个主要难题与挑战。

关于本文

作者 安永 全球

跨领域专业服务机构

相关话题 数字化 咨询 创新