客戶體驗諮詢服務

安永服務內容

如何在不清楚未來客戶期待為何的情況下還能跟隨時代的腳步前進，是現今商業遇到的挑戰。安永建議應取得現今可行作法與未來創新改變之間的平衡。

我們相信取悅未來客戶更需以客為本，在現今數位化世界尤為關鍵。這不僅止於導入可改善客戶體驗的科技，更是如何經營企業成為數位化領導者。這意味著需建立追求持續改善顧客體驗的企業文化。安永能協助您推動體驗轉型、縝密設計以及讓顧客體驗成為首要目標。

安永結合深入的客戶洞察與尖端設計能力，將能協助您在市場上提供與眾不同的體驗。

安永客戶常詢問如何提供顧客及員工全方位數位化體驗，據以和未來世代連結並建立競爭優勢。

利用安永對創新、分析、風險及網路安全的深度專業，協助您建構必備能力而非僅止於使用科技。安永能協助您開發數位化領導力，據以持續創新及推行顧客體驗。我們能協助您策略性開發社群媒體、行動數據、先進分析、雲端運算以及其他新興科技。

安永使用體驗方法協助客戶建立以下目標：

• 設計與發想實驗室 — 打造及管理新構想的管道以實現企業願景
• 機房 — 定義營運模式，並依據設計與發想實驗室開發的使用者體驗歷程打造工作原型
• 部署中心 — 大規模推動交付計劃，例如人員，流程，政策，通過機房採用技術
• 轉型中心 — 制定策略計畫、執行方案以及邀請企業主管及利害關係人參與各個流程

安永體驗服務包含：

• 停止「執行數位化」而開始「成為數位化」
• 推動體驗轉型
• 辨識須優先投入顧客體驗之資源以創造新價值
• 全業務線產業創新
• 創造持續重視及改善體驗之企業文化
• 保持作業靈活性