如何製作可被信賴之企業文化報導

近來安永一份調查，係關於數據分析及人工智慧可如何協助企業解決企業文化報導的闕漏。

如 今，企業報導正面臨著巨大的壓力，以符合利益關係人對於企業報導應更具開放性與透明度的要求。特別是企業的非財務報導，對企業營運的持續相關性至關重要：第六屆安永全球企業報告調查， 企業報告是否需要經歷一次文化衝擊(EN)？ 與會的財務主管中，有74%表示投資人在決策時，逐漸增加對非財務資訊的看重，72%表示，完全專注於財報只能呈現這家企業價值創造結構的部分觀點。利益關係人逐漸希望看到公司如何創造長期價值。

企業文化是最重要的非財務指標之一。調查顯示，財務主管並不認為這是與企業價值甚少關聯的「軟」議題。相反地，他們認為這是提升和保護企業價值的關鍵：83%的人同意「價值觀和行為保持一致的健康企業文化，對建立信任至關重要」，而81%的人同意，健康的企業文化有助於降低風險。他們也清楚有害的企業文化帶來的風險，77%的人同意有害的企業文化，是對企業的永續價值帶來最嚴重的威脅之一。

然而，儘管有79%財務領導人表示，投資人逐漸想要獲得更多有關企業文化的洞察，且有同樣比例的財務領導人表示，他們的企業如今已擁有足夠資料能夠提供利益關係人想要知悉的企業文化，但僅有37%的人表示，他們的組織已實際提供有關該領域的長期表現報告或重要表現指標。

那麼，讓他們裹足不前的原因是什麼？主要的擔憂在於無法控制的因素和資料品質，請參見以下圖表。

為了銜接這種企業文化報導脫節的情況，企業必須辨識出組成企業文化的行為、價值和信念；決定應衡量哪些文化要素；並設計量化指標，以針對文化表現進行評估和提出報告。

資料分析的角色

財務團隊在此扮演重要的角色，特別是對指標的設計達成協議，以評估企業文化並證明企業文化與財務表現的關聯。然而，這些工作內容將對資源有限的財務團隊造成額外的負擔，且原本較習慣採行技術會計準則的員工，如今必須著眼於非財務領域。

換言之，欲制訂非財務指標並提出報告，則財務團隊內部本身可能需要改變。受訪者中只有35%的人表示，他們的財務團隊在非財務報導中扮演端對端的角色。

公司可幫助推動這種文化改變的務實方法之一，是透過部署先進的資料蒐集和分析技術。特別是機器人流程自動化（RPA）讓耗時的任務（如資料蒐集），可以更有效地完成，而人工智慧則為報告見解賦予新的深度。

然調查結果顯示，這些技術在財務職能的進展緩慢。只有30%的受訪財務長表示，他們對於以自動化的流程蒐集企業報導過程中所需的資料，有升級的解決方案，低於30%的受訪財務長表示，他們已為通常可被證明有價值的任務部署人工智慧。

延伸的議題是，必須評估使用這些技術所獲得資料的品質，以確保資料的可靠及信任度。例如，受訪的集團財務長中，有60%的人表示，採用人工智慧蒐集的資料品質，無法與一般財務系統使用的資料那般獲得同樣的信任；66%的人表示全球的監管環境尚無法跟上人工智慧的發展；75%的人表示，有關人工智慧的治理、控制和道德架構仍有待開發和完善。

為了因應這些擔憂，並建立對人工智慧系統的信任，本報告建議財務主管可自問以下四個問題：

1. 您知道人工智慧技術應用在組織中的哪些地方嗎，特別是企業報導中會使用的非財務報告資料或資訊？

2. 在招募和維繫擁有必要技術組合的人才上，您是否擁有一套策略，以管理人工智慧相關計畫並為其配置人員，包括信任和道德的議題？

3. 您是否評估過採用人工智慧如何影響財務職能，和在財務與非財務資訊揭露方面對誠信的影響？

4. 財務團隊是否有適當的結構以管理道德議題，並瞭解如何解決演算法偏見？

文化報導：前進的方向

本調查報告建議組織應採取三個行動，以推動文化在企業報導中的重要性：

1.對文化報導建置一套穩健的方法

有四個關鍵步驟。首先，透過檢視一系列文化相關風險，和描摹員工的信念以瞭解整體規模。其次，辨識所觀察到的員工行為、價值和信念，以確立當前和所期望的文化特性，並評估文化規範和細微差異。第三，評估這些行為、價值和信念如何影響組織的表現。最後，確立指標和顯示看板，運用所獲得的結果和見解，為領導行動提供訊息並形成報告的基礎。

2.改變人才結構，以推動財務文化改革和克服阻力

多年來，財務單位的職責有可能已經形成根深蒂固的文化。為了克服改革的阻力，並推動永續文化改革，財務領導人應為團隊注入新的觀點和嶄新動力。改變財務和報告人才結構，才有可能為文化改革提供重要的槓桿操縱。

3.建立道德演算法和對人工智慧的信任

如果組織所採取的治理方式和道德標準，無法培養對人工智慧的信任，則可能無法統御這些技術在財務和報告上的全部潛力。組織從一開始就應承諾，積極培養員工對人工智慧系統各層面的信任。這種信任應延伸至系統的策略性目標，資料蒐集和管理的完整性，模型訓練的治理，以及用以監督系統和演算法表現的技術精密性。

安永全球暨歐洲、中東、印度及非洲區財務會計諮詢主管Peter Wollmert總結：「透過擁抱文化在企業報導過程中所扮演的角色，財務主管可提供投資人和其他利益關係人所要求的透明度，於提出企業報導的同時，開創基於可靠、真實、負責和公開的信任新時代。」