新型冠狀病毒:為何供應鏈的關鍵在於即時能見度

大多數企業由於缺乏供應鏈端對端的能見度，以至於無法有效降低成本與風險。

近期安永在針對新型冠狀病毒的網路直播中提到 為何供應鏈的關鍵在於即時能見度(EN) ，並且探討領先的組織如何逐步站穩腳步運作，並從因應時局的作法，邁向復甦。對企業在供應鏈上仍舊缺乏真正端對端的能見度而言，這形同紙上談兵。實際上安永近來的調查發現，供應鏈主管表示，建立一條成功的供應鏈，首要因素就是端對端的能見度。可惜的是，針對供應鏈上端對端的能見度，僅6%的受訪者對其所使用的系統與能力有十足的信心。對於供應鏈能見度的重要性與大多數企業在此方面的實質能力，兩者之間存在著顯著落差。

網路直播中有若干要點值得重視：

1.端對端能見度的迫切性

安永全球與安永美國先進製程主管Jerry Gootee表示，「想要達成一個不斷變化的目標，尤其在無法看到這個目標的情況下是極其困難的。」

Gootee表示，時值全球疫情期間，公司持續著重在安全層面，及在整個製造歷程的足跡中，重視供應商與生產經理之間的密切合作。具備端對端能見度的公司，可進行假設狀況的分析與模擬，讓生產與物料使用最佳化。Gootee提到當能見度改善後，安永顧問看到部分供應鏈的成本節省20%至25%及庫存下降，同時改善整體的服務水準。

能見度亦有助於讓公司在整個供應鏈中，降低風險與成本。這些公司可針對中斷情形對其供應商的影響，進行全面至「第N級」供應商（供應商的供應商）影響的情境規劃，並積極決定採行可替代的採購來源與具成本效益的方案。安永網路直播的調查資料（圖1）指出，改善供應鏈能見度的首要原因（48%）是降低風險與成本。Gootee補充，「這是我們面臨的最大問題之一，適當的風險評估與供應商監控，包括第N級的供應商，是提升能見度的關鍵效益之一。這一點對降低供應鏈風險至關重要。」

3.現行案例

汽車工業為企業提供了良好的範例，對於第N級的供應商能見度有著迫切的需要。在某一個專案中，安永顧問與某一家知名汽車公司合作，找出其存在風險的供應商，並從財務重整到各層面的作業改善，對其採取優化行動。安永歐洲、中東、印度及非洲區供應鏈主管暨安永全球供應鏈解決方案主管Matthew Burton表示，「（供應商風險專案）協助保護了這家知名汽車公司的整條供應鏈，若因缺少了任何一個零件，便無法製造汽車。」

監控與回應外部事件的能力是現今企業必要的能力。 對於擁有少數並集中供應點的組織、如行動電話公司或製藥商，對全球事件的持續監控十分重要。對重視時效達成率的零售商或物流公司而言，有效的監控交通控管、延遲與道路封閉的問題可能更為迫切。Burton表示，我們的顧問針對一家全球知名的零售商，開發了控制塔功能，整合其運輸管理、訂單管理、倉儲管理與門市運送，有助於在總物流成本上節省約10%。

寶僑全球規劃數位解決方案領導者及供應網營運部門協理Bob Herzog補充，這些規劃中心帶來另一個重要利益：自籌資金創新。「從特定專案或計畫的節省可能微不足道。但專案所釋出的資源，因而能用於解決更龐大的需求上。如此一來，（改善的計畫能力）對我們而言，成為一種良性循環。」

供應鏈的能見度提升也有助於企業因應中斷的狀況。例如在新型冠狀病毒期間，寶僑針對自家產品中，有益於大眾與其家人健康、衛生與清潔需求的種類，以最大供應量為第一優先。結果證明該公司的「公民開發者」文化，對供應鏈的反應力帶來難以衡量的珍貴價值。在遠端工作並具備數位技能的規劃人員，能迅速提供來自於供應鏈上即時供需情況與其他變數的深入資訊。例如，該公司已重新組織儀表板，以便可充分反應全新業界供應鏈限制，如美國境內的運輸可行方式或歐盟的跨國境問題。此舉幫助了公司克服種種實務上的限制，從而有效率地為客戶與消費者提供服務。

此後，供應鏈上端對端的能見度，將是公司之間的關鍵差異。這對許多企業而言，已是最首要的議題；然而，新型冠狀病毒疫情的危機已放大了此需求。解決供應鏈能見度的問題可能看來困難重重，然而瞭解組織本身的需求、清楚辨識其企業問題並採行最適用的先進技術，方有利於組織於今日及未來的蓬勃發展。

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