由企業營運長主導的供應鏈數位轉型

今日，供應鏈的數位轉型應由營運長（COO）來主導，才能協助企業去有效因應現今這充滿變化、動盪不安的大環境。

概要

• 營運長所扮演的角色將越發重要，因為企業在面對供應鏈危機處理的同時必須兼顧商業利益以及策略性差異。
• 與供應商間的協作及數位科技的導入提升了企業的能見度與效率。預測性分析協助企業領導者超前部署並占領先機。
• 營運模式的重塑可提升企業韌性、服務水準以及財務的彈性。

瞬息萬變的商業環境促使企業積極開發創新的營運模式，營運長所扮演的角色亦越發重要。除了降低成本、推動創新和管理風險外，營運長亦須協助企業有效因應複雜的供應鏈議題，包括數位轉型、永續發展、地緣政治策略、資安相關風險、法令遵循以及人才培養。領先的企業已尋得方式在因應供應鏈危機的同時，依然可實現商業利益並增加策略性差異的方法。

其中，營運長經由調整企業整體營運架構，以因應來自外部市場的機會以及營運上的挑戰。故而，如何於現今大環境中扮演稱職的營運長，亦是須被重新檢視的議題之一。

舉例來說，過往單純的成本最佳化及準時交付已不再足夠。今日的供應鏈須採行「目標適配度（Fit-for-purpose）」的方法，進而在成本、靈活度、永續性等多層面之間中取得平衡甚至取捨。建構一個更具靈活性與韌性的供應鏈為另一個需被重點檢視的議題。

營運長將新冠病毒疫情所帶來的影響納入考量後提出下列問題：

• 「如何在職能與地理位置上有效配置企業的人力資源？」
• 「我們的IT是否足夠成為企業成長的助力與後盾？」
• 「我們如何與供應商進行策略合作以降低供應風險？」
• 「我們是否有正確的銷售通路、分銷以及供應商分布據點以有效滿足客戶的期望？」
• 「我們應進行甚麼改變或投資，才能準確預測並因應供應鏈危機的發生？」
  

領先企業的營運長擅長策略性地使用數位工具解決上述問題，協助企業超前部署。例如，使用供應鏈的數位攣生取代傳統的線下供應鏈計畫，以協助企業管理並即時因應供應鏈危機。

安永調查指出，建立端到端的能見度是供應鏈面臨的首要挑戰。提升企業產品全生命週期的能見度能協助企業達成多項永續目標，例如：訂定並實現多元化的採購策略、統計碳排放相關數據以及創建循環經濟等永續目標。

此外，營運長也在改變企業的資產建置，而且受影響的不僅是既有的工廠、設備與基礎設施。營運長透過在企業內部導入數位工具或併購其他具先進數位能力的企業，對內部的數位能力與技術進行全面的升級。

「動盪不安」一詞掀起了2020年代的序幕；優秀的營運長在這樣的時代下被賦予重新定義企業未來方向的重責大任。因此，營運長須將供應鏈的區域化納入考量，聚焦於提升企業韌性、價值創造，方能掌控產業未來。
 

現今營運長的五大首要要任務如下：

一、制定既能靈活因應供應鏈營運又符合產業趨勢的策略性架構。

為滿足當今需求，企業須捨棄傳統上缺乏彈性的線性供應鏈思維，轉而訂定具靈活性的供應網路。策略性架構從制定伊始，即需要檢視企業策略，同時釐清所有可能影響供應鏈營運的企業優先要務和外部產業趨勢。其次是透過數位工具設計具高稅務效率的端到端供應鏈。

即便須納入考量的面向繁多，多數企業仍將產品組合最佳化、資產所有權配置（外包或自營）、供應網路規劃（全球、區域或本地）、數位轉型（數據、分析技術、雲端與資訊安全）以及人力資源管理等視為重中之重。根據安永的經驗，具目標適配度的營運架構可透過供應鏈網路的最佳化有效降低8％至15％的成本並縮短15％至25％的交貨時程。

二、企業韌性計畫可避免供應鏈中斷危機。

為強化企業營運的韌性與靈活性，企業須建立供應鏈能見度並明確定義執行計畫。具韌性的供應鏈可更加確保產品於指定地點準時完成交付。具韌性的計畫則可優化企業的營運流程並預估潛在變化，以利企業因應未來可能發生的危機。企業可透過各種壓力測試、供應商風險評估、全通路的供應鏈網路、替代採購策略以及情境規劃，避免供應遇上瓶頸與延誤。安永於近期發布的〈全球CEO展望脈動調查〉指出，高達53％的工業企業已於過去24個月內將營運基地遷回本國（Re-shored）或遷至近岸（Nearshored）。

三、高效的成本與現金流政策可推動短期和長期效益。

高效的營運策略能協助企業辨識降低營運成本和提升資金使用效率必要的改變，以利籌備充足的轉型資金。該等策略在解決成本問題的同時，亦能提高營運利潤、減緩價值流失、提升生產力並優化資本支出配置，藉以推動長期效益。

安永專文強調企業是如何在優化庫存量與提升服務水準的同時，成功降低10% 銷售成本，以及如何透過間接採購協助企業降低25％銷售、行政、管理成本。

四、數位科技可協助提升能見度、開拓新收入來源並創建公開透明的生態系統。

數位科技使營運長面對供應鏈危機時有新的冀望。供應鏈控制塔與分析技術等先進科技可協助營運長增加供應鏈能見度並強化決策能力。數位科技不僅可輔助現有營運模式以提升營運效率，也能協助打造全新的產品及服務，進而開拓全新的收入來源。

運用高階人工智慧（AI）等新興數位科技，可減少預測錯誤、強化採購程序、改善供應鏈內的可追溯性、優化產能與排程、簡化物流與配送流程、優化新產品上市流程，並提高服務與退換貨的效率。營運長應正視「數位顛覆浪潮」，尋找有相關能力及技術的人力資源。

五、支持永續發展的營運模式可創造長期價值。

現今企業積極尋求更有效運用供應鏈既有資源的方法。安永調查（EN）指出，高達72％的企業已降低營運用水量。另有58％的企業減少生產過程中原物料的浪費。此外，現今消費者越加重視企業永續的中環境保護與社會責任（公司治理為第三面向）。消費者亦將持續關注漂綠（Greenwashing）、永續發展資訊揭露不完整以及制定誇大不實的永續發展指標等種種不當行為。為因應日新月異的消費者需求，營運長需提升永續指標揭露的透明度、主動更新永續發展公開資訊並於產品的完整生命週期中（包括採購、產品、包裝設計及廢棄物管理等）積極推動脫碳的進程。

企業在推動永續議題時，應更借重數位工具能帶來的可視性及情境模擬能力，讓永續更能落實，且在推動的過程借重數位工具能提供的洞察持續監控並尋找接下來的改善機會。這樣相輔相成的進程即是年歐盟執行委員會（European Commission）於2018年所提出的雙軸轉型（Twin Transition）的概念。

展望未來，營運長應積極與員工、客戶、供應商以及投資人合作，使其商業模式更具永續性。
 

如何制定轉型計畫

上述五大要務提供企業各面向的營運優化機會。對營運長而言更令人振奮的是，伴隨轉型而來的企業效益最快可於三到六個月內實現。

制定成功的轉型計畫始於企業自我評估。企業須仔細檢視轉型計畫，辨識可提升差異化的機會並進行壓力測試，以確認現有的營運模式具備足夠的韌性。前述步驟將協助企業確認計畫的優先順序，指派合適的管理階層主導計畫並推動轉型。企業應接續實施各項試行計畫，聚焦於當下的痛點進而擴大測試規模、監控回饋並辨識現階段與轉型目標的差距。

營運轉型是一個持續改變的過程，尤其考量來自網路犯罪、自然災害、地緣政治事件、法令規範更新、經濟環境遽變而來源源不絕的風險。透過正確運用數位科技，營運長可從容因應任何可能造成動盪的因素，並採取適當的因應措施避免潛在的危機。此外，當競爭對手因錯失良機而深陷泥沼時，成功轉型的企業已立足制高點並可自變革中獲益。

隸屬EY-Parthenon團隊的Anand Pandey與安永團隊的Sudhanshu Wasan、Rachel Newman 以及Runjhun Anurag皆針對此專文提供專業貢獻。