新聞稿

2019年12月10日 臺北

2019玉山x安永科技論壇 - 面對數位轉型,創新與風險的嶄新思維

臺北,2019年12月10日 數位化革命浪潮迎面而來,企業如何讓資訊安全管理具備靈敏與創新,以迅速辨識潛在的危機與機會是重要課題。安永聯合會計師事務所與台灣玉山科技協會今(10)日共同舉辦「2019玉山安永科技論壇:驅動智能大未來-數位轉型的現況與契機」,邀請各界專家深入剖析臺灣的數位轉型現況,並期盼透過專家對談,與企業一同面對產業數位化轉型挑戰。

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數位化革命浪潮迎面而來,企業如何讓資訊安全管理具備靈敏與創新,以迅速辨識潛在的危機與機會是重要課題。安永聯合會計師事務所與台灣玉山科技協會今(10)日共同舉辦「2019玉山安永科技論壇:驅動智能大未來-數位轉型的現況與契機」,邀請各界專家深入剖析臺灣的數位轉型現況,並期盼透過專家對談,與企業一同面對產業數位化轉型挑戰。

論壇由台灣玉山科技協會副理事長童子賢、安永聯合會計師事務所所長傅文芳,及國家發展委員會主委陳美伶致詞揭開序幕。安永聯合會計師事務所所長傅文芳表示,產業的數位化革命到來,衝擊既有的商業模式,新興技術如機器人自動化、人工智慧、大數據及區塊鏈等,正逐步改變人們對生活環境的認知,其便利性也釋放更多的人力從事創新。本日論壇將從數位科技如何改變企業內部營運、創造更好的使用者體驗,為企業創造新的價值之外;同時在打造產品初期將風險考量在內,經由信任設計發展出值得客戶信賴的商品,讓企業脫穎而出 。

內部創新 數位體驗顛覆商業模式

安永大中華區數位化諮詢服務合夥人吳顯光以「智能未來發展與企業創新典範」為題演講。他表示,商業環境瞬息萬變,公司針對創新領域的投資正在增加,而創新也可以發生在企業內部,從前端到後臺各處;安永利用wavespace中心提供客戶數位化體驗,並建議依據公司不同階段的發展目標,採用「組合法」加速公司創新,例如:將70%用於優化現有產品、資源和流程以服務現有客戶與市場;20%增加產品、資源和流程來服務相鄰市場/客戶,及10%開發新產品、資源和流程,以進入新市場/開發新的目標客戶,而顛覆式創新,其長期的回報率將大於現有或相鄰市場。

在數位化移動應用開發擁有豐富經驗的Mtel甫於今年5月加入安永, EY Mtel合夥人黃明威亦根據其客戶服務經驗分享數位轉型趨勢以及將品牌推向成功的商業案例。黃明威表示,數位化之中的數位科技並不是主角,而是重新改造(Reinvent)商業模式,利用即時數據資訊,企業能將既有商業流程與模組轉型,用來持續改善消費者體驗。

黃明威分享過去協助知名咖啡業者開發針對亞洲市場的行動應用程式(App),程式中包含聊天機器人、AI點餐等創新功能,創造優良使用者經驗及增加顧客互動。從這個成功案例可知,此應用程式最常被顧客使用的原因,是各項行動服務以標準化與快速適應在地市場,讓企業與顧客間成功創造了數位連結,進而讓業者成為亞洲知名咖啡品牌。

將風險考量在內的信任設計

安永企業管理諮詢服務股份有限公司執行副總經理張騰龍以「迎戰數位轉型-風險管理與數位信任」為題,談論如何成為具信心和受信任的企業,發展信任設計(Trust by design)。信任設計包括可信任的人工智慧、機器人流程自動化以及雲端。張騰龍指出,破壞性發展的步伐快速,帶來新的風險信任,企業在變動下仍要維持消費者忠誠度,並在市場上取得差異化至關重要,因此領導階層必須優先考慮建立信任設計,以了解潛在風險組合,並有能力提前應對數位破壞。

在變革時代下建立信任設計,張騰龍認為風險管理不能再只是規避風險,而應考慮到可能帶來正面效益、負面影響及外部因素等各種風險,以積極主動的態度擘劃企業策略,在抓住破壞性帶來的機會同時,預先管理負面結果;並將風險因素加入敏捷開發的流程中,預先辨識消費者偏好,再利用數位化風險評估、預測和即時報告,推動更敏捷的決策。

不同產業的數位應用可能性

最後,專題論壇由安永企業管理諮詢服務股份有限公司總經理黃昶勳擔任與談人,邀請國家發展委員會產業發展處處長詹方冠、全聯實業股份有限公司總經理室特助林寬宜,與霹靂國際多媒體股份有限公司總經理黃亮勛共同與談對數位轉型的動機、現況與機會。詹方冠處長分享政府協助企業數位轉型的相關政策,為企業在瞬息萬變的商業環境中,提供數位轉型的不同思維;林寬宜特助則分享全聯近期推動數位服務參與過程心得與未來全聯在數位發展的可能性;黃亮勛總經理則針對霹靂如何透過發展自有智慧財產權(IP)及數位平台,並建立社群粉絲頁及App,加深與觀眾的互動,進而推出觀眾想看的優質內容。

黃昶勳建議,企業面對數位轉型,可大膽擁抱新趨勢,然而在風險管理層面也應具備靈敏與創新,迅速辨識新機會的潛在危機,建立控管機制也能有效預測顧客需求,使企業的數位化風險管理投資效益最大化。

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