Lewis表示:「『從全球角度來關注』是一項挑戰,但是 AI 幾乎可以及時提供全球和當地國資訊,進而幫助公司辨識對其業務影響重大的法規發展,並提供他們提早預警,以及更全面的知識、監管、洞察力和風險管理。」
AI 推動的科技也被用於處理業務與財務相關單位對稅務團隊所提出的許多常規、重複性問題。「我們已經協助客戶建置一套虛擬助手(在本例中為聊天機器人平臺),以利向財務團隊提供稅務建議,指導他們如何從間接稅的角度對交易進行編碼和分類。」Brayne 表示。「我們與客戶合作確認內容,並正確地訓練聊天機器人,以利提供正確的答案。」
相關單位現在只要詢問聊天機器人,就可取得所需資訊。它是即問即答的,因此他們不必等待稅務團隊有空才提供答案。聊天機器人還會在需要時提問澄清,因此如果聊天機器人不知道答案,會將問題舉報給稅務小組。「最終,終端用戶很快就能透過機器找到正確答案,而不是等待稅務相關部門的人員完成。」Brayne 表示。
對於安永全球稅務科技部門負責人 Channing Flynn 而言,展望未來,還有更多值得興奮的事,他說:「未來,AI 將帶領我們空前地深入並洞悉那些資料,這將改變移轉訂價可比較對象的產生方式。」「目前,移轉訂價不僅只是科學,更是一門藝術,以及對納稅人和政府的重大挑戰。AI 也將從根本改變稅收爭議和稅務規劃—二者都是既費時又複雜的領域。AI 將使企業能夠比現在更快、更強大地管理風險並進行預測分析。企業將能夠快速地瞭解案件的法律和程序爭議,以及在公共領域中可用的所有資訊,藉以幫助制定稅務管理策略,或基於新的法規更新稅務遵循程序。」
隨著機器學習、資料探勘和認知運算的快速發展,未來十年我們有望見證 AI 的巨大進展。「儘管如今 AI 如此強大,卻仍處於起步階段。」Flynn說。
人與機器:在一起會更好?
儘管 AI 潛在的好處如此巨大,但仍有一些眾所周知的恐懼有待克服。其中最大的恐懼是AI 將取代人類,但 Flynn 有自信地保證,更有可能出現另一種現象。「AI 將使稅務專業人士能夠工作得更好、更快、更聰明,這意味著他們可以投入更多的時間為組織從事更有價值的活動,與業務端從風險管理到在策略性專案和優先事項上進行合作。」他說。
Fiore表示,AI 甚至將創造出前所未有的新職能,例如需要同時瞭解科技和稅務的解決方案,從而提高稅務專業人員能力,以吸引和留住最好的人才。他表示:「AI 所帶來的更高層次、高科技的工作,將鼓勵最優秀和最聰明的人進入該行業,這有助於他們更快地學習,並提高其個人職涯的滿意度。」
同樣重要的是,要注意 AI 在某些方面仍無法與人類相比,包括提供像人類一樣的懷疑、解釋和判斷力。Flynn談到:「AI 無可避免的需要依賴人類的經驗和見解進行協助,因此仍然需要具有良好判斷力的高素質和專業稅務專家,才能對 AI 機器的結論或建議做出正確的決定。」