Future Consumer Index: Päť typov spotrebiteľov, ktoré by ste mali poznať

„Budem sa snažiť žiť v rámci svojich možností a rozpočtu. Budem sa snažiť nekupovať veci, ktoré naozaj nepotrebujem. Ak už niečo potrebujem, budem hľadať najvýhodnejšie ponuky. Nebude mi príliš záležať na tom, aké značky si kúpim; chcem len vedieť, že výrobok poskytuje to, čo potrebujem.“

Skupina spotrebiteľov „Cena na prvom mieste“ kladie veľký dôraz na náklady a cenu. Prevláda u nich pesimizmus, čo sa týka jednak ekonomických vyhliadok krajiny, v ktorej žijú, a jednak vyhliadok ich osobných financií. 40 % z nich očakáva, že o tri roky sa im bude žiť horšie, a len menšina z nich plánuje v budúcom roku dovolenku. Svoje výdaje zameriavajú na nevyhnutné produkty a 76 % necíti potrebu držať krok s najnovšími módnymi trendmi. 71 % nie je ochotných kupovať nové výrobky, ak môžu ešte opraviť to, čo už majú.

Šetrný prístup ovplyvňuje aj ďalšie správanie. Títo spotrebitelia kladú veľký dôraz na udržateľnosť, často však volia spôsoby, ktoré sú zároveň nákladovo efektívne – vlastnia napríklad opakovane použiteľné nákupné tašky alebo šetria energiou v domácnosti. Zdráhajú sa prijímať opatrenia, ktoré sú spojené s finančnými záväzkami, a 60 % z nich sa domnieva, že nákup udržateľných výrobkov stojí priveľa.

Ich nákupné zvyklosti sú skôr konzervatívne. Mnoho z nich dáva prednosť nákupom v obchode a 52 % nikdy nenakupovalo potraviny on-line. K zdieľaniu údajov prechovávajú nedôveru a väčšina z nich nie je vôbec ochotná zdieľať svoje osobné údaje, aj keby mali získať lacnejšie produkty. Vzhľadom na to, že sa zameriavajú na základné veci, majú menší záujem o digitálne technológie — 36 % z nich hodlá znížiť svoje výdaje za predplatné videostreamingu.

Počas sviatkov plánujú nakupovať užitočné darčeky a obmedziť výdaje za návštevy, výlety aj jedlo a nápoje.

Ako darček by ich potešili solárne panely, ktoré im môžu ušetriť peniaze a znížiť vplyv na životné prostredie.

„Budem si viac uvedomovať, čo robím a aký to má dosah na svet. Budem vyhľadávať ďalších ľudí, ktorí majú rovnaké hodnoty ako ja, a budem kupovať značky, ktoré odrážajú to, čomu verím. Budem sa snažiť obmedziť plytvanie a znížiť svoju ekologickú stopu. Neprekáža mi, že mám menší výber toho, čo kupujem, ak to znamená, že robím správnu vec pre budúce generácie.“

Skupina spotrebiteľov „Planéta na prvom mieste“ sa síce obáva inflácie, ale menej než ostatné skupiny. Určujúca je pre ne udržateľnosť. Títo spotrebitelia sa, čo sa týka financií, príliš nestresujú, preto je menej pravdepodobné, že budú obmedzovať svoje výdaje — ak by to teda nerobili v rámci snahy žiť udržateľnejšie.

V mnohých ohľadoch menia spôsob života, aby bol udržateľnejší. Niektoré zmeny ich nič nestoja, napríklad odmietnutie plastového riadu, iné vyžadujú väčšie nasadenie, napríklad prechod na verejnú dopravu namiesto používania auta. Za udržateľnosť sú tiež ochotní viac zaplatiť — 58 % je ochotných za výrobky priplatiť, ak veria, že sú vyrobené udržateľnejším spôsobom. A 30 % preferuje celkovo menej nakupovať, a tak byť udržateľnejší.

Spotrebitelia zo skupiny „Planéta na prvom mieste“ sa cítia zodpovední za ovplyvňovanie správania ostatných ľudí a chcú mať viac informácií, ktoré by im pomohli pri vlastnom rozhodovaní pri nákupe.

Ich odhodlanie žiť udržateľne sa však nie vždy odráža aj v ich činoch. Mnohí z nich stále chcú držať krok s najnovšími módnymi alebo technickými trendmi. Je tiež pravdepodobné, že si častejšie, než je priemer, kupujú výrobky nie preto, že by ich potrebovali, ale preto, že sa vďaka nim cítia šťastní.

Sú digitálne zdatní a otvorení tomu, aby v budúcnosti pri nákupoch využívali digitálne kanály — 52 % si objednáva potraviny on-line. Majú tiež radi digitálne zážitky, ako je streamovanie videa. 30 % z nich sa už zúčastnilo na nejakej virtuálnej akcii — tento podiel prekonáva iba skupina „Zážitky na prvom mieste“. 

Udržateľnosť ovplyvní ich výber aj v blížiacom sa sviatočnom období. Budú viac dbať, aby to, čo kupujú, bolo užitočné a budú uprednostňovať výber udržateľných potravín a lokálnych výrobkov — 37 % z nich hodlá nakúpiť darčeky, ktoré boli vyrobené v danom regióne.

Ako darček by ocenili lokálne vypestovaný vianočný stromček, ktorý by mohli znovu zasadiť, čím by prispeli k obnove lesov a biodiverzite.

„Budem žiť v prítomnom okamihu a vyhľadávať zážitky, ktoré mi pomôžu vyťažiť zo života maximum. Pokiaľ ide o to, čo si kúpim, budem rád skúšať nové veci. Budem tiež hľadať výrobky a služby, pri ktorých budem mať pocit, že sú vyrobené a vhodné presne pre mňa a na to, čo potrebujem. Značky, ktoré si kúpim, budú ľuďom veľa vypovedať o tom, kto som.“

Spotrebitelia, u ktorých sú „Zážitky na prvom mieste“, sa nemusia obmedzovať natoľko ako ostatné skupiny, pretože majú nadpriemerný príjem a vzdelanie. Každý tretí chce viac utrácať za voľnočasové aktivity mimo domova alebo za dovolenku. Takmer polovica má objednanú dovolenku v budúcom polroku a 48 % za ňu hodlá utratiť viac peňazí než v minulosti.

Chcú chodiť von a užívať si zážitky a 63 % z nich chce dohnať všetko, čo zameškali počas pandémie covid-19. Mestá, v ktorých žijú, na to ponúkajú nepreberné množstvo príležitostí.

Takisto si však, viac než iné skupiny, užívajú zážitky v pohodlí domova. Oveľa častejšie si predplácajú on-line služby — napríklad 41 % si predpláca herné služby. Polovica je ochotná kupovať aj iné než základné produkty, služby a zážitky, ktoré im prinášajú pocit šťastia.

Spotrebitelia, u ktorých je na prvom mieste zážitok, prijímajú digitálne technológie viac než ostatní. Viac než tretina z nich si zakúpila virtuálne produkty, ako sú digitálne skiny, alebo komunikovala pomocou virtuálnych multipoužívateľských platforiem, ako je Roblox. Takmer polovica si kúpila nejaký predmet priamo zo sociálnych médií.

Napriek tomu, že chcú chodiť von a užívať si zážitky s ostatnými, je táto skupina v skutočnosti najviac ustarostená. Aj keď sa zdá, že majú sklon k voľnému utrácaniu, 41 % z nich sa veľmi obáva zadlženia svojej domácnosti. Sú však aj najoptimistickejší, čo im pomáha zabudnúť na starosti a užívať si to, čo im život ponúka. Táto skupina sa síce zaujíma o životné prostredie, je však menej ochotná než ostatní spotrebitelia obmedziť to, čo robí, len z dôvodu udržateľnosti.

Počas blížiaceho sa sviatočného obdobia plánujú utratiť viac, najmä za darčeky pre deti. Dvaja z piatich sa obávajú, že elektronické darčeky nebudú na sklade, a preto viac nakupujú on-line a snažia sa ich získať s dostatočným predstihom. Dokonca si ich predobjednávajú ešte pred ich uvedením na trh.

Ako darček by radi dostali pobyt v nejakom meste na novom a zaujímavom mieste.

„Budem sa rozhodovať tak, aby som chránil svoje zdravie a zdravie svojej rodiny. Sústredím sa viac na to, čo v živote považujem za dôležité a z dlhodobého hľadiska za správne. Budem si vyberať značky a výrobky, ktorým verím, že sú bezpečné. Budem minimalizovať zbytočné riziká a budem radšej nakupovať on-line než v obchode.“

„Zdravie na prvom mieste“ — títo spotrebitelia uprednostňujú svoju fyzickú aj duševnú pohodu. Oboje považujú spolu s bojom proti zmene klímy za najdôležitejšie spoločenské otázky. 54 % z nich hodlá v nasledujúcich rokoch uprednostňovať wellbeing ako kľúčový faktor, ktorý bude riadiť ich správanie pri nákupe. 

Napriek svojmu zdravotnému zameraniu sa o svoje zdravie nestarajú viac než iné skupiny. Prekvapujúce je, že sami majú pravdepodobne pocit, že pokiaľ ide o udržanie zdravia, sú proaktívni. Obávajú sa inflácie, preto sa cítia zraniteľnejší. Napríklad 61 % z nich má veľké obavy z rastúcich cien potravín.

Okrem toho sa boja, že tlak na náklady bude dlhodobejší problém, a výrazne obmedzujú zbytočné výdaje, najmä za menej zdravé produkty, pričom 44 % z nich hodlá menej utrácať za alkoholické nápoje. Celkovo sú mierne pesimistickejší, čo sa týka ekonomických vyhliadok svojej krajiny a veľmi sa obávajú rastúcich nákladov — prekoná ich iba skupina „Cena na prvom mieste“.

Títo spotrebitelia majú radi zavedené digitálne služby, ako je objednávanie on-line alebo streamovanie videí. Pravdepodobne si však nepredplatia on-line fitnes alebo zdravotné služby, aj keď sa zameriavajú na zdravie. Takisto sú v porovnaní s ostatnými skupinami menej otvorení vyskúšaniu nových digitálnych aktív: 74 % z nich si nikdy nekúpilo virtuálny produkt, ako sú tokeny NFT alebo digitálne skiny. Väčšiu averziu má iba skupina „Cena na prvom mieste“.

Zo zdravotných dôvodov sa cez sviatky budú snažiť vyhnúť davom. Inak sa ich plány na vianočné nákupy zhodujú s plánmi ostatných skupín.

V dôsledku obáv z inflácie a pretrvávajúcej neistoty spôsobených pandémiou váhajú s rezerváciou dovolenky na sviatky. Ak už niekam odídu, radšej použijú svoje auto a zostanú v svojej krajine.

Ako darček by ich potešilo ročné predplatné zdravých personalizovaných boxov s potravinami.

„Budem pevne veriť v to, že by sme sa mali všetci podieľať na vyššom dobre. Budem nakupovať v organizáciách, ktoré sú poctivé a transparentné v tom, čo robia. Budem chcieť dôkaz, že potreby spoločnosti a komunity stavajú na úroveň zisku. Budem chcieť robiť veci, ktoré sú prospešné pre spoločnosť, napríklad zdieľať dáta, aby sa zastavilo šírenie ochorení.“

Spotrebitelia zo skupiny „Spoločnosť na prvom mieste“ sú najmenej znepokojení rastúcimi životnými nákladmi, napriek tomu menia svoje zvyky, aby znížili náklady. Vyberajú si lacnejšie alternatívy alebo nakupujú len to najnutnejšie. Šetria tam, kde ich to nebolí, a 37 % z nich skúša nové značky, aby znížili náklady. Vďaka obmedzovaniu výdajov za nepotrebné veci im zostávajú prostriedky na to, čo považujú za dôležité.

Ich hlavným záujmom je zdravie spoločnosti, ale uvedomujú si, že zdravá spoločnosť potrebuje zdravú planétu. Preto sa zaujímajú predovšetkým o eticky vyrobený tovar a 56 % z nich je ochotných si za udržateľné výrobky priplatiť. Sú veľmi aktívni, pokiaľ ide o drobné iniciatívy, ako je odmietanie plastového riadu, ale nevyhýbajú sa ani väčším zmenám životného štýlu, napríklad obmedzeniu cestovania lietadlom.

Títo spotrebitelia chcú firmy aktívne podporovať, aby sa stali udržateľnejšími. 77 % z nich zvažuje a robí nákupné rozhodnutia na základe etického správania organizácie, ale dve tretiny si tiež myslia, že na to, aby mohli urobiť udržateľné rozhodnutie, potrebujú viac informácií. Aby ich získali, nezdráhajú sa osloviť firmu prostredníctvom e-mailu, chatovacích robotov alebo správ na sociálnych sieťach.

Cítia zodpovednosť za to, aby svojich priateľov povzbudzovali k udržateľnejšiemu správaniu. Dvaja z troch ľudí odporúčajú priateľom výrobky, ktoré sú dobré pre planétu.

Táto túžba po vzájomnom prepojení spolu s aktivizmom sa odráža v ich digitálnom správaní. Nie je u nich väčšia pravdepodobnosť, že budú používať digitálne technológie viac než ostatní spotrebitelia, no je u nich väčšia pravdepodobnosť, že ich budú používať na interakciu s ostatnými ľuďmi, pričom 55 % z nich uviedlo, že sa v poslednom čase stýkali s priateľmi a rodinou na videoplatformách.

Sviatočné obdobie je pre nich dôležitou príležitosťou, ako pozitívne vyjadriť svoje sociálne hodnoty, a to aj v tom, čo nakupujú, aj v tom, ako združujú ľudí.

Ako darček by im na tvári vyčarilo úsmev členstvo v miestnom spolku alebo charitatívnej organizácii.