El Estudio de Lealtad de Mercado de EY Studio+ busca comprender qué impulsa la fidelidad de los consumidores hoy, identificar las brechas entre los resultados de negocio y la experiencia del cliente, y entregar insights que permitan a las organizaciones diseñar programas de fidelización más relevantes, simples y efectivos.
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MUESTRA DE DATOS DE ENCUESTA 2026
Consumidores encuestados
El 93% están inscritos en al menos un programa de lealtad.
58% se identifica como mujer y un 42% como hombre.
Profesionales encuestados
Fueron seleccionados para la encuesta profesionales de la industria que supervisaban, administraban o contribuían a programas de fidelización de clientes.
Los encuestados contaban con el título de director, gerente senior o presidente ejecutivo, vice presidente o jefe de división con aproximadamente 10 años de experiencia.
Descarga la última versión del estudio EY Loyalty Market (en inglés).
MUESTRA DE DATOS DE ENCUESTA 2025
Consumidores encuestados
El 92% de los encuestados están inscritos en al menos un programa de lealtad.
57% de los encuestados se identifica como mujer y un 43% como hombre.
Profesionales encuestados
Fueron seleccionados para la encuesta profesionales de la industria que supervisaban, administraban o contribuían a programas de fidelización de clientes.
Los encuestados contaban con el título de director, gerente senior o presidente ejecutivo, vice presidente o jefe de división con aproximadamente 10 años de experiencia.
Descarga la edición 2025 del estudio EY Loyalty Market (en inglés).
MUESTRA DE DATOS DE ENCUESTA 2024
Consumidores encuestados
El 92% de la muestra están inscritos en al menos un programa de lealtad.
66% se identifica como mujer y un 34% como hombre.
El 68% del total de la muestra tenía entre 25 y 55 años.
Profesionales encuestados
Fueron seleccionados para la encuesta profesionales de la industria que supervisaban, administraban o contribuían a programas de fidelización de clientes.
Los encuestados contaban con el título de director, gerente senior, presidente ejecutivo, vice presidente o jefe de división con aproximadamente 10 años de experiencia.
