Resultados autoevaluación frente al fraude, cibercrimen, litigios y reclamo de seguros

El Covid – 19 afectó y continúa afectando el ambiente de los negocios de innumerables formas: prohibiciones de viajes que siguen presentes, trabajo de forma remota, una mayor dependencia de la tecnología y la incertidumbre económica, además de los numerosos desafíos logísticos y operativos que se han convertido en una realidad para muchas organizaciones de todo el mundo.

Para brindarle una visión ampliada del posible impacto que la pandemia mundial puede tener en las organizaciones de Centroamérica, Panamá y República Dominicana, EY entregó a empresarios y directivos una autoevaluación que les permitió explorar cómo los riesgos de fraude y de cibercrimen, los litigios y el reclamo de seguros podrían ser prevenidos, detectados y atendidos en esta nueva realidad.

Este artículo incluye algunos de los aprendizajes de nuestra autoevaluación realizada a las organizaciones desde finales de julio hasta mediados de octubre de 2020.  El reporte completo podrá ser descargado acá. 

1.    Estado de los componentes de prevención, detección y respuesta frente al fraude y la corrupción

Preguntamos a los encuestados sobre los estados de sus programas antifraude y si habían realizado algunas mejoras al programa con la llegada de la pandemia. A continuación algunos otros datos del estado de los componentes de sus programas.

2.    Estado de los componentes de respuesta y prevención del cibercrimen

Las organizaciones proporcionaron información sobre el estado de madurez de sus programas para prevenir y responder al cibercrimen.

Durante la pandemia incrementaron el secuestro de información o malware, el pishing, la ingeniería social, el business email compomise, entre otros tipos de ciberataques. A continuación presentamos los resultados de la madurez de las organizaciones sobre este tema.

Los resultados de la autoevaluación de los encuestados indicaron que:

3.  Posible recuperación de pérdidas económicas por medio de litigios o de reclamo de seguros

La ruptura de contratos o la existencia de desacuerdos están siendo más frecuente por los cambios en la cadena de suministros, por el cierre de fronteras, por el cambio de precios de algunos productos, entre otros factores. Consultamos la existencia de posibles incumplimientos de terceras partes, la posibilidad de entablar un litigio o disputa, así como el cobro de un reclamo.

El 42% de las compañías analizaron compromisos que pueden representar situaciones de incumplimiento frente a terceros; sin embargo, solo el 22% incluyó dentro de su análisis la probabilidad y el impacto que arrojarían estos eventos.

A continuación, incluimos algunas de las recomendaciones que podrían ayudar a las organizaciones a incrementar la madurez de sus programas para prevenir, detectar y responder al fraude, cibercrimen, litigios y reclamo de seguros.

1.    Actualización de la evaluación de riesgos incluyendo los cambios que está viviendo la organización

2.    Creación y/o actualización de políticas o lineamientos

3.    Implementación y lanzamiento de la línea ética, de tal forma de que brinde anonimato, confidencialidad y no represarías a sus empleados y terceras partes

4.    Responda oportunamente el cibercrimen

5.    Fortalecer los mensajes de las campañas de comunicación y capacitaciones