Experiencia del cliente

En Consultoría

Cuando se trata de servir al cliente del futuro, las respuestas radican en estar centrado en el cliente, especialmente en el mundo de hoy. No se trata de implementar tecnología para mejorar la experiencia del cliente, sino de dirigir un negocio como un líder digital.

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Qué puede hacer EY

Una de las preguntas clave en la industria es cómo mantener el ritmo sin conocer las expectativas del futuro cliente. Sugerimos equilibrar lo que funciona hoy con lo que tiene que cambiar para mañana.

Creemos que deleitar a sus futuros clientes radica en estar centrado en el cliente. Esto se ha vuelto más importante con en el mundo digital actual. No se trata de implementar tecnología para mejorar la experiencia del cliente — sino de dirigir una empresa como un líder digital. Esto significa crear una cultura que busca mejorar continuamente la experiencia del cliente. Los ayudamos a impulsar la transformación de la experiencia, diseñar y priorizar rigurosamente la experiencia del cliente.

Los apoyamos combinando información detallada de los clientes con capacidades de diseño de vanguardia, ayudándolos a ofrecer experiencias que los distinguen en el mercado.

Los clientes de EY a menudo nos preguntan cómo pueden proporcionar una experiencia digital de extremo a extremo para los clientes y empleados que los conecte con la próxima generación y les de una ventaja competitiva.

Aprovechamos la amplia experiencia que tenemos en innovación, analítica, riesgo y ciberseguridad para ayudarlos a desarrollar las capacidades necesarias en lugar de simplemente tecnología. También, ayudamos a desarrollar las habilidades de liderazgo digital necesarias para innovar e implementar continuamente la experiencia del cliente. Y contribuimos a explotar estratégicamente las redes sociales, dispositivos móviles, analítica avanzada, computación en la nube y otras tecnologías emergentes.

Con el enfoque de experiencia, ayudamos al cliente a configurar:

  • Laboratorio de diseño e ideación: construir y gestionar el pipeline de nuevas ideas que ofrecen su visión
  • Sala de operaciones: define el modelo operativo y es responsable de entregar prototipos de trabajo a partir de los recorridos del usuario desarrollados por el laboratorio de ideas
  • Centro de implementación: impulsa las iniciativas de entrega a escala, por ejemplo, personas, procesos, políticas, adopción de tecnología a través de la sala de operaciones
  • Oficina de transformación: establece la estrategia del programa, impulsa la ejecución de la entrega e involucra a los líderes ejecutivos y stakeholders a lo largo del proceso

Con la oferta de experiencia, ayudamos a los clientes a:

  • Parar de "hacer digital" y empezar a "ser digital"
  • Impulsar la transformación de la experiencia
  • Crear nuevas fuentes de valor priorizando las inversiones en experiencia del cliente
  • Industrializar la innovación en todo el negocio
  • Crear una cultura que repita y mejore continuamente las experiencias
  • Moverse con agilidad operativa

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