4 minutos de lectura 7 may. 2021

            Connected Citizens Defensores de la Privacidad

Conozca a los Defensores de la Privacidad

4 minutos de lectura 7 may. 2021

Ganarse la confianza de los Defensores de la Privacidad es crucial: esto es lo que los gobiernos deben saber sobre ellos.

Esta descripción de persona forma parte de la serie de EY Connected Citizens, que describe siete personas de ciudadanos globales para quienes los gobiernos deben planificar el desarrollo de servicios digitales.

Los Defensores de la Privacidad suelen ser mayores, valoran su independencia y han pasado la mayor parte de su vida económicamente seguros. Sin embargo, les preocupa su futura seguridad laboral y financiera, y quieren que el gobierno dé prioridad al crecimiento económico y a la creación de empleo. Los Defensores de la Privacidad valoran la tecnología y los beneficios que les proporciona. Pero están muy preocupados por los riesgos de compartir sus datos personales. Tienen un bajo nivel de confianza en el gobierno y los políticos. Por ello, les gustaría que hubiera más transparencia en la actuación del gobierno, y muchos querrían tener más voz en la prestación de los servicios públicos.

Los Defensores de la Privacidad son uno de nuestros segmentos medianos, con un 17% del total, y destacan en México, Sudáfrica, Malasia y Estados Unidos.


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Conozca a Bill – un Defensor de la Privacidad

Bill es un representante de nuestro segmento de Defensores de la Privacidad. Tiene 48 años y vive con su mujer en Akron, Ohio, Estados Unidos. Bill estaba contento con su vida antes de la pandemia, ganando un buen sueldo en su puesto de director de operaciones de una empresa de piezas de automóviles, pero ahora se siente menos seguro. Ha visto el impacto de la pandemia en los puestos de trabajo de su área local y ahora se siente consciente de la necesidad de mantener sus habilidades al día en caso de que tenga que buscar un nuevo trabajo.


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A Bill le preocupa que la crisis de COVID-19 cause un daño grave y duradero a la economía mundial, y teme que los jóvenes tengan una vida peor que la de su propia generación. Cree que el gobierno debería dar prioridad a la atención sanitaria, a una economía fuerte y a la creación de empleo, así como poner mayor énfasis en la reducción de los niveles de delincuencia, la creación de viviendas asequibles y la lucha contra la pobreza en la ciudad.

Cuando Bill interactúa con los servicios gubernamentales, rara vez está satisfecho con la experiencia. A menudo se siente frustrado por la ineficacia de estos servicios y le gustaría ver una mejor relación calidad-precio, interacciones más rápidas y sencillas, y un personal más informado que le trate con respeto.

Bill desconfía en general del gobierno y de los partidos políticos, que en su opinión no abordan los desafíos más acuciantes del país. Le gustaría ver una mayor transparencia en el funcionamiento de los servicios y una prestación de servicios más equitativa. Cree que la calidad de los servicios mejoraría si los gobiernos implicaran más a los ciudadanos, preguntándoles qué quieren de los servicios públicos, haciéndoles participar en su diseño y ofreciéndoles la oportunidad de dar su opinión regularmente.


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Prudente desde el punto de vista financiero, Bill es ahora aún más cuidadoso con el dinero y prefiere ahorrar para su futuro y el de su mujer que permitirse lujos hoy. En particular, quiere asegurarse que tengan una buena pensión para poder jubilarse cuando quieran.

Llevar un estilo de vida saludable también es importante para Bill, y va al gimnasio varias veces a la semana. Le gusta estar al día de los últimos avances tecnológicos y posee una serie de dispositivos: un smartphone, una computadora portátil, una televisión inteligente, una tableta y una consola de juegos. Utiliza la tecnología en la mayoría de los aspectos de su vida, desde el control de sus inversiones hasta la compra semanal, y cree que esto sólo va a aumentar en el futuro.

A pesar de su actitud progresista hacia la tecnología, Bill es muy consciente de su huella digital y es más cauto que la mayoría cuando se trata de compartir sus datos personales. La privacidad y el anonimato son sus principales prioridades. Desconfía de las empresas de redes sociales y comparte una cantidad mínima de información personal en los sitios de redes. Aunque le gustaría que los servicios fueran más personalizados para satisfacer sus necesidades individuales, se esfuerza por limitar la cantidad de datos que comparte con las agencias gubernamentales y las empresas a las que compra productos y servicios.


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Bill se siente incómodo ante la perspectiva de que el gobierno comparta sus datos dentro o fuera del sector público, incluso cuando esto ayudaría a la planificación y la toma de decisiones que beneficiarían directamente a los ciudadanos. Y aunque se impacienta por tener que repetir sus datos personales cuando interactúa con diferentes organismos públicos, sigue prefiriendo esto a tener una identificación digital de ciudadano que permita a diferentes organizaciones acceder a sus datos personales. Hasta que no se le garantice que sus datos están completamente seguros, no quiere ver ninguna solución digital avanzada en los servicios públicos.


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Pregunta para el gobierno: ¿Cómo puede el gobierno minimizar los riesgos y desbloquear los beneficios del intercambio de datos para aliviar las preocupaciones de los Defensores de la Privacidad?

  • Notas técnicas sobre el estudio Connected Citizens

    Estos perfiles son una representación de lo que podría ser un miembro típico de cada segmento, basado en los datos de la encuesta EY Connected Citizens, construida para ilustrar algunas de las características clave del segmento. La encuesta Connected Citizens fue realizada por Ipsos MORI para EY entre julio y septiembre de 2020. Las entrevistas tuvieron lugar online con 12.100 participantes en edad de trabajar en 12 países. Se establecieron cuotas por edad, género, región y situación laboral para conseguir una muestra representativa en cada país. Los datos se ponderaron por edad, sexo, región, situación laboral y educación para corregir los desequilibrios en las muestras nacionales. Dado que la encuesta se realizó online, es probable que las muestras de los mercados emergentes sean más urbanas, educadas y conectadas que la población en general. Todas las encuestas están sujetas a una amplia gama de posibles fuentes de error.

Resumen

Si los gobiernos quieren utilizar los datos de los ciudadanos para mejorar los servicios públicos, deben hacer más para ganarse la confianza de los Defensores de la Privacidad. Este grupo no se resiste a la tecnología, pero los Defensores de la Privacidad se sienten incómodos ante la perspectiva de que el gobierno comparta sus datos dentro o fuera del sector público, a menudo incluso cuando esto ayudaría a la planificación y la toma de decisiones que beneficiarían directamente a los ciudadanos.

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