Female Scientist Analyzes Liquid in the Beaker and Types Down Observations on Her Computer. She's Working in a Busy Laboratory Full of Scientists Conducting Experiments.

Parteneriatul strategic global EY & SAP-Qualtrics

Am adus împreună cunoștințele și capabilitățile EY și soluțiile tehnologice avansate ale SAP și Qualtrics pentru a ajuta organizațiile și instituțiile să dobândească informațiile necesare pentru a deveni mai agile în această perioadă a schimbărilor radicale.

Urmare a parteneriatului nostru strategic punem la dispoziția dumneavoastră soluții și bune practici care răspund problemelor actuale, generate de Covid-19. Avantajul major al soluțiilor Qualtrics sunt template-urile/ exemple predefinite, structurate pe două componente: chestionar (suvery) și raportarea în timp real și automată a rezultatelor.

În aceste zile, toate instituțiile publice sunt luate cu asalt de numărul mare de întrebări și cereri de asistență de la cetățeni, pe tema noului Coronavirus sau subiecte conexe. În majoritatea cazurilor, liniile telefonice și de asistență sunt suprasolicitate cu întrebări generale. Pentru a veni în ajutorul acestora, EY, împreună cu SAP și Qualtrcs, pun la dispoziție două instrumente gratuite, pre-populate cu informația necesară pentru a sprijini efortul instituțiilor în prioritizarea și optimizarea alocării resurselor limitate ale sistemului de sănătate publică:

  • COVID-19 PRE-SCREENING & ROUTING

    Acest instrument este folositor pentru site-ul instituțiilor pentru a pre-evalua și tria cererile și a le redirecționa către sursele de informare corecte (de exemplu Ministerul Sănătății) sau către numerele de telefon de asistență.

    Care sunt beneficiile acestui instrument?

    • Reducerea numărului de apeluri generale, acordând prioritate pacienților și cetățenilor care se află în stadiu critic și direcționarea acestora către resursele relevante;
    • Automatizarea distribuirii celor mai noi informații oficiale despre COVID-19 către publicul larg;
    • Crearea unui canal adițional pentru triajul inițial al pacienților cu simptome de COVID-19;
    • Facilitarea direcționării persoanelor cu simptome ale virusului către resursele adecvate pentru oferirea de suport și testare.

    Chestionar demonstrativ

  • COVID-19 CALL CENTER SCRIPT

    Formularul este gândit să fie utilizat și de cei care nu au pregătire de call-center, astfel încât operațiunea să poată fi optimizată  rapid cu resurse noi.

    Chestionarele sunt configurabile, iar template-urile apar nativ în engleză, dar pot fi editate si traduse în limba romană.

    Chestionarul implementat pe platforma de call-center ajută instituțiile abilitate ale statului să răspundă optim și cu celeritate întrebărilor, solicitărilor și sesizărilor populației cu privire la situațiile și efectele produse de Covid-19. Totodată, aduce pe platforma telefonică capabilitățile chestionarului online.

    Mai multe detalii