20 Iul 2020
delivery during the quarantine. Shopping bag with Merchandise, goods and food is hanging at the front door, neighborhood Assistance concept at quarantine time because of coronavirus infection Covid-19

Cum a modelat COVID-19 comportamentul consumatorilor români?

De

Cristian Carstoiu

EY Romania & Moldova Digital Enablement Advisory Partner

Empowering my team and my clients to see beyond today’s clouds. Passionate about technology-led transformation driving positive value for the business and customers. Husband and dad. Avid cyclist.

20 Iul 2020

Criza COVID-19 a generat într-un timp foarte scurt o transformare a modului în care oamenii cumpără și consumă, fie că e vorba de produse, servicii, canale media sau experiențe sociale.  Cel mai nou studiul EY Romania analizează tiparele comportamentului de consum din România din ultimele luni, precum și scenariile posibile în ceea ce privește evoluția consumului în România, luând în considerare ultimele schimbări la nivel socio-economic , precum și preferințele consumatorului din România, raportate la un context complet nou: o pandemie.

Studiul este dezvoltat exclusiv pe consumatorul din România și confirmă rezultatele studiului desfășurat de către EY la nivel global – Future Consumer Index, ce identifică apariția a 4 noi tipuri de consumatori, ca rezultat direct a evoluției epidemiei și a măsurilor institutite în ultimele 4 luni. 

  • Economisește și fă stocuri

    Nu atât de preocupați de pandemie, dar îngrijorați de sănătatea familiei. Pesimiști cu privire la efectele pe termen lung.

  • Redu drastic cheltuielile

    Cei mai afectați de pandemie. Cei mai pesimiști cu privire la viitor. Cheltuiesc mai puțin în toate categoriile.

  • Păstrează-ți calmul și cheltuie

    Nu își schimbă obiceiurile de cheltuieli. Nu  sunt afectați direct de pandemie. Îngrijorați de faptul că alții fac stocuri.

  • Hibernează și cheltuie

    Cei mai preocupați de pandemie. Dar cel mai bine poziționați pentru a face față situației. Optimiști legat de viitor. Cheltuiesc mai mult în toate categoriile.

5 tipuri de comportament anticipate în perioada de relaxare a măsurilor

  • Revenire la normal

    Cheltuielile rămân în mare parte neschimbate. Viața nu a fost niciodată afectată cu adevărat. Cel mai puțin preocupați de pandemie.

  • Precaut, dar extravagant

    Venit mediu spre mare. Foarte concentrați pe sănătate, dar relativ optimiști, în ciuda unei credințe puternice că o recesiune globală se apropie. Vor cheltui mai mult în domenii importante pentru ei.

  • Rămâne econom

    Nivelul cel mai jos de educație. Cel mai puțin probabil să continue munca. Fac reduceri mari de cheltuieli. Schimbă ce cumpără și cum. Pandemia a fost întotdeauna o îngrijorare uriașă.

  • Revenire în forță

    Cei mai tineri, continuă să muncească. Cheltuie mult mai mult în toate categoriile. Viața lor de zi cu zi a fost cea mai perturbată. Acum sunt cei mai optimiști.

O majoritate precaută a populației

O tendință majoră printre consumatorii români a fost reducerea bugetelor pentru cheltuieli neesențiale, care poate deveni permanentă pentru aproximativ un sfert din cei intervievați. Tot un sfert din consumatori consideră că nu vor mai reveni în totalitate la obiceiurile de consum din anii trecuți.

Această scădere a bugetelor de cheltuieli destinate nevoilor neesențiale vor afecta sectorul turistic, activitățile de sport/ în aer liber, precum și cheltuielile cu îngrijirea personală. 

Suntem mai atenți la calitatea produselor și serviciilor

Pandemia a provocat schimbări considerabile în ceea ce privește criteriile de achiziție, calitatea devenind factorul principal, cu cea mai mare creștere în importanță în timpul pandemiei, de 66%, fiind urmată de preț. Volumul cumpărăturilor a crescut, observându-se o migrare spre produse locale în detrimentul celor de import. De asemenea, peste o treime din respondenți au preferat să comande online produse alimentare, cu livrare acasă.

Un mesaj similar pentru companii este dat și de respondenți în ceea ce privește efectuarea cumpărăturilor. Peste trei sferturi din consumatori au spus că vor migra către cumpărături online. Un număr similar de respondenți spun că vor alege să consume mai mult sau mai puțin în funcție de produsele și serviciile analizate în  studiu.

Responsabilitatea socială, tot mai importantă

Respondenții sunt  tot mai interesați și preocupați de comportamentul adoptat de companii în cadrul crizei COVID-19 (măsuri de siguranță în magazine, dezinfecția produselor comercializate, etc.), cât și în ceea ce privește strategia lor de business generală. Consumatorii sunt mai atrași de companiile care investesc și donează resurse  către infrastructura publică de sănătate și totodată prioritizează grija și protecția oferită propriilor angajați. Publicitatea joacă un rol secundar. 

Epidemia COVID-19 produce efecte diverse la nivel global,  luând în considerare gradul de răspândire diferit al virusului în țările afectate și evoluția sa diferită. Însă activitățișle uzuale și dinamica consumului au fost perturbate în mod similar pe întreaga planetă. Astfel, putem observa tipare apropiate ale consumatorului român cu cele ale consumatorilor din piețe dezvoltate precum SUA, Regatul Unit, Franța sau Germania.

 Aceste schimbări se anunță a fi de lungă durată, fiind direct influențate de restricțiile și de evoluția COVID-19, dar și impactul său economic.

Cum pot companiile să se adapteze la noul consumator

Noua segmentare generată de pandemie pune o presiune suplimentară pe companiile din sectorul de retail,  ce vor avea o sarcină dificilă: să înțeleagă mai bine aceste noi comportamente și să vină în întâmpinarea cerințelor consumatorilor cu produse relevante și servicii convenabile.

Oricare ar fi opțiunile, companiile trebuie să fie receptive la nevoile din prezent ale consumatorilor, la comportamentul pe care trebuie să îl adopte pentru a rămâne relevante pe piața de consum din România.

Companiile cu aceste produse și servicii vulnerabile în portofoliu, impactate direct de criza COVID-19, vor trebui să își regândească strategia de comunicare, de vânzare, de marketing, să  renegocieze contractele existente și să analizeze achizițiile și reducerea costurilor pe întregul lanț de aprovizionare.

Migrarea către canale digitale s-a dovedit imperativă pentru multiple sectoare, următorul pasul este dezvoltarea lor pentru realitatea post- COVID-19, ce va pune tot mai mult accentul pe online și pe adaptabilitate a bussinessului.  

  • Metodologie

    Studiul a fost derulat de către EY în perioada 13 mai - 2 iunie și este bazat pe răspunsurile a 393 de participanți, colectarea datelor fiind realizată online, prin intermediul unei platforme interne.

    Cele 25 de întrebări din cadrul chestionarului vizează atât comportamentul abordat de către consumatori înainte de izbucnirea pandemiei, cât și în timpul izolării sociale, precum și întrebări legate de scenarii posibile în ceea privește comportamentul lor în viitorul apropiat – când măsurile de distantanțare socială se vor relaxa.

Rezumat

Studiul Comportamentul consumatorului român în contextul COVID-19, inițiat de EY Romania, prezintă ultimele tendințe și preferințe în rândul consumatorilor la nivel național într-un context atipic, o pandemie.

Despre articol

De

Cristian Carstoiu

EY Romania & Moldova Digital Enablement Advisory Partner

Empowering my team and my clients to see beyond today’s clouds. Passionate about technology-led transformation driving positive value for the business and customers. Husband and dad. Avid cyclist.