Carrie (00:00) :

Si vous ne cherchez pas à améliorer, intensifier et diversifier vos activités, c’est que vous vous reposez sur vos acquis. Pour que votre entreprise puisse croître et demeurer concurrentielle, vous devez penser à l’avenir.

Monica (00:21) :

Bonjour, je m'appelle Monica. Je me trouve au nouveau siège social de Canada Goose à Toronto. Je suis en compagnie de Carrie Baker, présidente de Canada Goose. Carrie, quelle vue magnifique du port, probablement l’une de mes préférées. Parlez-moi de l’espace dans lequel nous nous trouvons.

Carrie (00:39) :

Nous sommes ravis d’être ici. Nous avons emménagé il y a un mois. Nous disposons de quatre étages et le bâtiment reflète véritablement notre entreprise et son statut actuel : des locaux un peu plus luxueux, situés à un étage supérieur, la possibilité de prendre part à l’effervescence du centre-ville. Nous sommes vraiment enthousiasmés.

Monica (00:55) :

Comment définissez-vous la marque Canada Goose?

Carrie (00:58) :

Canada Goose est une marque de vêtements de performance haut de gamme, un créneau enviable parce que peu de marques l’occupent. De fait, c’est nous qui avons créé ce créneau d’une véritable expérience de luxe. Tout, du savoir-faire exceptionnel auquel chacun s’attend à l’expérience en magasin, transpire le luxe, mais également la performance des produits, et c’est ce créneau que nous voulons occuper. Canada Goose est indéniablement une marque canadienne, nous ne le nions pas, nous nous en vantons, et je crois que c’est un facteur clé de notre croissance à l’échelle mondiale.

Monica (01:26) :

Parlons de votre clientèle. Canada Goose semble attirer une foule de personas différents, qu’ils soient à la recherche de luxe, de chaleur ou de performance pour l’extérieur, ou encore à l’affût d’une marque authentiquement canadienne. Comment définiriez-vous le client de Canada Goose?

Carrie (01:44) :

Bonne question. Il n’y a pas qu’un seul type de client, comme vous l’avez dit. Nous avons créé un créneau de performance et de luxe, deux critères auxquels les personnes qui viennent à nous accordent de la valeur, bien que les raisons pour lesquelles elles fréquentent nos magasins puissent être diverses. Il s’agit là, pour notre entreprise et notre marque, d’une occasion extraordinaire d’occuper une zone inexplorée, parce que nos clients recherchent la qualité et le savoir-faire, et c’est ce à quoi ils s’attendent d’une marque de luxe. Et, à l’encontre de ce qu’ils obtiennent des grandes marques de luxe, ils trouvent un produit fonctionnel et utile qui n’est pas seulement joli. Nos clients apprécient que ce produit soit fabriqué au Canada au moyen d’un savoir‑faire remarquable et de matériaux de qualité, qui durera une génération. C’est pour cela que nous attirons autant de clients différents.

Monica (02:30) :

À quoi les clients peuvent-ils s’attendre dans votre magasin? Parlez-moi de cette expérience en magasin unique, que j’ai moi-même vécue.

Carrie (02:39) :

Le client doit vivre une expérience exceptionnelle. C’est un élément distinctif pour notre marque, et particulièrement pour le luxe. Cette expérience ne peut pas être que transactionnelle, mais aussi émotionnelle, unique. Lorsque vous entrez chez Canada Goose, ce que vous remarquez, c’est le parfum. Nous avons créé une fragrance exclusive qui nous a été inspirée par le Nord. Sur les murs se trouvent des œuvres d’artistes inuits et autochtones de partout dans le monde avec lesquels nous travaillons. Nous possédons véritablement l’une des plus grandes collections d’œuvres d’art dans nos points de vente. Puis, vous verrez un vaste assortiment de manteaux et de vestes, de catégories de produits qui seront, pour vous, nouvelles et que vous pourrez tester dans une chambre froide, avec de la neige. Cette idée nous est venue pour que vous puissiez trouver lorsque vous enfilez un manteau Canada Goose, probablement pour la première fois de votre vie, la chaleur dont vous avez besoin pour l’expérience que vous recherchez. Nous voulons donner à nos clients l’occasion de le faire en magasin, pour qu’ils puissent en ressortir avec le produit parfaitement adapté à leurs besoins.

Monica (03:31) :

À quel aspect de votre marque le client de Canada Goose accorde-t-il le plus d’importance?

Carrie (03:36) :

Il y en a plusieurs, le premier étant clairement notre héritage canadien. Il est imbriqué dans notre nom, nous faisons corps avec cet héritage, nous sommes très fiers d’être l’une des seules marques de luxe canadiennes, il est à la base de ce que nous sommes, notre carte de visite, et est inhérent à la signification qu’a le Canada pour les gens partout dans le monde, pas juste ici. Cet héritage authentique a une véritable signification pour eux. Je me répète, mais la qualité de nos produits, notre savoir-faire, le recours aux meilleurs matériaux, le fait que nos produits soient conçus pour s’adapter à la température de votre corps, que vous ayez chaud ou froid, sont la garantie que nous avons ce que vous cherchez. Sans oublier la possibilité d’allier luxe et performance. Ils savent qu’ils achètent un produit beau et luxueux, mais aussi performant, peu importe les conditions météorologiques.

Monica (04:19) :

On m’a aussi dit que vous vouliez étendre votre gamme de produits pour y ajouter de nouvelles catégories. Pouvons-nous nous attendre à ce que Canada Goose aille de l’avant avec cette expansion pour aller au-delà des seuls manteaux?

Carrie (04:33) :

Nous vendons bien plus que des manteaux, nous avons bien d’autres façons de garnir le garde-robe du client. Nous avons lancé une gamme de vêtements et, cet été, des chaussures de randonnée. Les clients adoptent ces nouveaux produits, et nous prévoyons en lancer d’autres. Les catégories existantes sont en pleine croissance, que ce soit au moyen de collaborations ou en réinventant certains produits iconiques, mais nous prévoyons également ajouter de nouvelles catégories, des articles pour la maison, peut-être des lunettes, des bagages. Il est parfaitement sensé d’imaginer un sac Canada Goose, entre autres nouveautés.

Monica (05:01) :

Carrie, parlez-moi de vous. Vous êtes à Canada Goose depuis bientôt 12 ans. Qu’est-ce qui motive votre fidélité?

Carrie (05:10) :

Ce sont d’abord les gens. Lorsque j’entre dans un magasin ou que je suis au bureau, je ressens toute la passion et l’énergie extraordinaires qui animent les membres de l’équipe. Ils se soucient les uns des autres, ils ont à cœur de mener à bien la mission de l’entreprise, mais surtout de le faire en équipe. Cela m’inspire et me motive. Toute cette énergie est terriblement contagieuse. Ensuite, il y a le produit. Nous fabriquons des parkas de grande qualité qui sont à la base de notre renommée mondiale. Mais, au fil des innovations, le mot d’ordre est toujours : la fonction d’abord. Cette approche me plaît. Enfin, c’est le fait que l’entreprise tente d’améliorer les choses pour le monde, de trouver de nouvelles façons de travailler, d’être une meilleure entreprise citoyenne, que ce soit dans le cadre de ses programmes à l’intention des peuples du Nord, de sa collaboration avec les artistes et de l’installation de leurs œuvres d’art pour qu’elles puissent être vues partout dans le monde, ou encore de ses interactions avec le monde qui l’entoure, tout cela m’inspire.

Monica (06:04) :

Parlez-moi de votre rôle? Qu’est-ce qui nourrit tant votre enthousiasme?

Carrie (06:09) :

C’est que, bien que l’entreprise existe depuis déjà 65 ans, elle franchit de nouveaux jalons, dévoile de nouvelles réalisations et établit de nouvelles normes chaque jour, ce qui n’est pas le cas pour de nombreuses marques. Le fait que nous sommes la seule marque de luxe au Canada à prendre de l’expansion à l’échelle internationale, que nous franchissons des jalons jamais atteints par tant d’autres entreprises, que nous avons parcouru tout ce chemin, tout cela m’énergise, mais il y a encore tant à faire.

Monica (06:35) :

Carrie, j’ai toujours aimé venir vous voir à Canada Goose, et c’est encore le cas. Merci de m’avoir invitée chez vous.

Carrie (06:42) :

Ce fut un plaisir.

Monica (06:44) :

J’ai hâte de voir les nouveautés Canada Goose. Mais ce que je retiens, c’est que Canada Goose est synonyme de luxe, de chaleur et de performance, et fièrement canadienne. Merci beaucoup d’avoir été des nôtres.