Robert Horst (00:00):
Il est important de s’engager à l’égard de la collectivité, puisque ce sont ses membres qui, jour après jour, fréquentent le centre commercial.
Monica Chadha (00:20):
Bonjour, je m’appelle Monica. Je me trouve au centre commercial Yorkdale à Toronto, au Canada. Je suis accompagnée par Robert Horst, vice-président, Commerce de détail. Robert, je fréquente ce centre commercial depuis mon enfance. Nul doute qu’il a beaucoup évolué au fil des ans. Et ce n’est pas terminé?
Robert Horst (00:35):
Non.
Monica Chadha (00:36):
Vous avez récemment fait l’annonce d’une transformation majeure qui vise à rehausser l’expérience de luxe qui caractérise le centre Yorkdale.
Robert Horst (00:43):
Tout à fait.
Monica Chadha (00:44):
Parlez-moi de cette transformation.
Robert Horst (00:45):
C’est formidable. Yorkdale est un leader du monde de la mode depuis 1964. C’est l’un des premiers centres commerciaux du Canada. Déjà à cette époque, le centre était axé sur le luxe et des architectes et promoteurs de partout dans le monde venaient le visiter. Nous poursuivons sur la lancée en réinvestissant dans cet espace de luxe. Nous accueillons des marques qui veulent une présence au centre Yorkdale, justement en raison de notre solide feuille de route dans la sphère du luxe. Nous maintenons ainsi notre position de leader du secteur et misons sur le luxe alors que nous devenons une destination de calibre mondial pour ces marques.
Monica Chadha (01:22):
Qu’est-ce qui fait du centre commercial Yorkdale une destination?
Robert Horst (01:26):
Le centre Yorkdale a toujours été une destination. Depuis son ouverture en 1964, il est le centre de la mode par excellence au Canada et les gens s’y sont toujours dirigés pour trouver le meilleur de la mode au pays. Nous cherchons maintenant à devenir une destination encore plus importante à l’échelle mondiale, de sorte que des gens de partout viennent visiter Yorkdale. Pour cela, nous devons continuellement rehausser l’expérience que nous offrons à nos clients et améliorer l’environnement dans lequel nous les servons afin de refléter leurs attentes. Puisque notre clientèle est internationale, il s’ensuit que davantage de marques et d’expériences d’envergure mondiales sont désormais offertes au centre Yorkdale.
Monica Chadha (02:03):
Quels sont les facteurs qui distinguent Yorkdale, et les actifs de commerce de détail d’Oxford Properties en général, et attirent ces marques mondiales?
Robert Horst (02:14):
Tout d’abord, nous entretenons des relations et des partenariats privilégiés avec les détaillants. Du moment où nous considérons l’ouverture d’un magasin, nous collaborons avec le détaillant, partageons nos données avec lui et discutons des renseignements dont il peut tirer parti pour obtenir les meilleurs résultats. Lorsqu’une marque qui s’installe à Yorkdale sait comment servir notre bassin de clientèle, la succursale devient souvent l’une des plus performantes à l’échelle mondiale. C’est un cas de figure fréquent.
Monica Chadha (02:41):
Quels sont les changements qui touchent actuellement le secteur du commerce de détail et ont une incidence sur vos actifs?
Robert Horst (02:46):
Il faut savoir que le secteur du commerce de détail évolue constamment. L’un des grands changements que l’on observe actuellement, c’est que de plus en plus de centres commerciaux considèrent les possibilités de l’usage mixte de l’espace. Ce qu’on entend par « usage mixte », c’est que les centres commerciaux deviennent plus que des endroits où magasiner. On observe ce phénomène dans plusieurs centres d’Oxford Properties au Canada et ailleurs.
Monica Chadha (03:07):
Entretenez-vous une relation de partenariat avec vos locataires, détaillants et fournisseurs de services?
Robert Horst (03:14):
Nous parlons beaucoup de « clients » dans le secteur des centres commerciaux, mais en fait nous servons deux clientèles distinctes. Il y a les clients qui franchissent nos portes au quotidien, à qui nous voulons offrir une expérience exceptionnelle, et nos autres clients, les locataires, qui sont là pour exercer leurs activités. Lorsqu’ils réussissent, nous réussissons. Nous déployons donc des efforts importants à l’endroit du marketing, de la location, du partage des données, et même de la conception et de la construction, pour nous assurer qu’ils affichent un excellent rendement dès leur ouverture. Cette démarche est au cœur de la philosophie d’Oxford et de notre relation avec nos locataires.
Monica Chadha (03:40):
Quelle proposition de valeur votre marque favorise-t-elle?
Robert Horst (03:42):
Depuis toujours, Yorkdale et Oxford favorisent l’aménagement d’espaces exceptionnels. Non seulement nous avons une incidence sur les collectivités où nous exerçons nos activités, mais nous en sommes le reflet. Nous nous efforçons donc d’offrir une expérience de magasinage inclusive, sécuritaire et exceptionnelle à toutes les personnes qui franchissent nos portes.
Monica Chadha (04:01):
Parlez-nous de la stratégie de développement durable d’Oxford Properties pour ses actifs de commerce de détail.
Robert Horst (04:08):
Depuis très longtemps, Oxford fait figure de leader du développement durable dans le secteur de l’immobilier au Canada. Nous en sommes à établir des cibles de zéro émission nette. Nous nous concentrons sur les moyens de limiter la consommation d’énergie et d’eau et de réduire les déchets. Ici même au centre Yorkdale, l’une des initiatives a été d’installer sur le toit de l’immeuble des centaines de milliers de pieds carrés de panneaux solaires qui nous alimentent en énergie chaque jour. Nous avons investi dans des stratégies de conservation de l’eau. Enfin, nous opérons le virage « sans plastique » ou « sans plastique à usage unique » dans tous les restaurants et établissements de services alimentaires du centre.
Monica Chadha (04:42):
Comment Oxford Properties définit-elle l’innovation en ce qui a trait à ses actifs de commerce de détail?
Robert Horst (04:47):
D’abord, il s’agit de répondre dès aujourd’hui aux attentes de demain et de concevoir des expériences inattendues. Ensuite, je crois qu’il est très important d’anticiper les besoins de nos clients. Nous l’avons fait notamment en installant des répertoires à écran tactile, pour que les clients puissent se repérer facilement dans le centre. Puis il y a les modalités de notre programme de cartes-cadeaux, qui comprend des bornes automatiques de cartes-cadeaux permettant aux clients d’effectuer des transactions en ligne ainsi qu’une plateforme pour envoyer des cadeaux par voie électronique. C’est quelque chose d’inattendu. Essentiellement, il s’agit d’anticiper les besoins des clients avant même qu’ils les expriment.
Monica Chadha (05:24):
Une société de gestion d’immeubles de commerce de détail peut-elle établir une communauté?
Robert Horst (05:30):
Absolument. Non seulement cela fait partie de nos activités, mais c’en est un aspect fondamental. Nous devons offrir un milieu inclusif qui reflète les collectivités où nous menons nos affaires. Notre rôle consiste à servir nos clients. Depuis toujours, le centre commercial est bien plus qu’un endroit où magasiner. Les gens viennent pour magasiner, certes, mais aussi pour se restaurer. Ils se rencontrent pour un rendez-vous galant. Vous n’imaginez pas le nombre de personnes qui m’ont dit que leur première sortie en amoureux était au centre commercial. Les gens viennent faire de l’exercice le matin. Sans faillir, les groupes de marcheurs arrivent chaque jour au lever du soleil. Il est important de s’engager à l’égard de la collectivité, puisque ce sont ses membres qui, jour après jour, fréquentent le centre commercial.
Monica Chadha (06:05):
Merci beaucoup de nous avoir donné un aperçu du centre commercial Yorkdale, Robert. Je suis impatiente de faire l’expérience des changements à venir.
Robert Horst (06:13):
Ce fut un plaisir. Nous sommes ravis de vous avoir accueillie pour discuter du centre Yorkdale, l’un de nos actifs vedettes. Nous en sommes très fiers.
Monica Chadha (06:20):
Le centre commercial Yorkdale est vraiment une destination. Le capital de marque créé ici a réussi à attirer l’attention des consommateurs et des marques de luxe à l’échelle mondiale. Je m’appelle Monica et je vous dis au prochain rendez-vous.
